第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的定义及特征 2
第二节 公共关系的功能与职能 9
第三节 公共关系的原则和意识 11
第四节 公共关系的产生与发展 16
第二章 公共关系的要素 33
第一节 公共关系的主体 34
第二节 公共关系的客体 39
第三节 公众心理分析 45
第四节 公共关系的媒介——传播 56
第三章 公共关系工作程序 69
第一节 公共关系调查 70
第二节 公共关系策划 87
第三节 公共关系计划的实施和评估 99
第四节 公共关系评估 112
第四章 组织形象塑造与CIS系统 128
第一节 组织形象塑造 129
第二节 CIS系统 138
第五章 公共关系人际交往沟通技巧 152
第一节 人际交往的心理机制与反应 153
第二节 公共关系交往中的人际吸引 158
第三节 公共关系交往的策略 164
第六章 公共关系专题活动 171
第一节 编制专题公共关系活动计划 172
第二节 记者招待会 177
第三节 商品展览活动 180
第四节 举办纪念庆典活动 184
第五节 赞助活动 189
第六节 举办其他专题活动 194
第七章 公共关系危机 200
第一节 危机公共关系及其意义 202
第二节 危机公共关系预测 206
第三节 危机公共关系处理 208
第八章 公共关系文书 219
第一节 公共关系文书概述 220
第二节 简报 222
第三节 公共关系工作计划和调查报告写作 225
第四节 信函 228
第五节 公关广告 230
第六节 演讲稿 233
第七节 新闻稿的写作 236
第八节 请柬 243
第九节 其他公关文书写作 245
第九章 公共关系的内外协调 250
第一节 组织内部公共关系的目标和任务 252
第二节 员工关系 258
第三节 组织外部公共关系的特点和类型 267
第四节 组织外部协调的艺术 277