第一天 销售新手必须具备的职业心态 3
第一节 为自己的工作而骄傲 3
1 选择销售就是在选择成功，以销售职业为荣 3
2 销售意味着付出，而不是回报 5
3 培养良好的性格、习惯 7
第二节 勇敢去工作 9
1 永不退缩，销售行业勇者生存 9
2 销售员就是在推销自己的勇气 11
3 永不为懒惰找理由 13
第三节 理智应对被拒绝 18
1 做好被拒绝的心理准备，拒绝是前进的动力 18
2 找出客户拒绝的根由 20
3 学会在拒绝中成长 21
第二天 销售新手必须具备的四大职业素质 27
第一节 学会向客户推销自己 27
1 微笑训练是必修课 27
2 受人青睐的5种方法 29
3 培养自己的亲和力 31
第二节 精心打造自己的形象 32
1 塑造一个活力四射的你 32
2 得体着装意义非凡 33
3 掌控自己的身体语言 36
第三节 掌握完备的商务礼仪 39
1 销售礼仪为你赢得尊重 39
2 销售员必须注意的礼仪细节 41
3 绝对不要触犯的礼仪误区 46
第四节 人脉关系的开拓与维护 48
1 建立良好的客户关系 48
2 学会与陌生人一见如故 50
3 客户永远是知己 52
第三天 客户拜访是必须做好的销售细节 57
第一节 预约客户就是预约成功 57
1 找到潜在客户的2个基本方法 57
2 约见前要明确的4件事 60
3 约见客户必须注意的问题 64
第二节 拜访客户，成功推开客户的门 68
1 拜访客户的6个关键步骤 68
2 拜访客户的3个要点 71
3 明确约见对象，尽全力了解客户情况 71
第三节 走近客户，与客户近距离地有效沟通1 接近客户的8种方式 74
2 接近客户的主要原则 78
3 接近客户应注意的4个细节 79
第四天 销售员必须掌握的沟通技巧 85
第一节 口才是完美沟通的法宝 85
1 销售员口才的基本要求 85
2 开场白决定你的成败 91
3 与客户进行寒暄 93
第二节 与客户进行有效的沟通 96
1 用正确的问题拿订单 96
2 制造和谐的谈话氛围 102
3 学会有效倾听 103
第三节 向客户介绍产品的方法与技巧 108
1 最有效的产品介绍方法 108
2 掌握有效示范的9大技巧 112
3 1000个推荐理由不如一个第三方证明 113
第四节 与客户进行价格谈判 116
1 完美议价的8种方法 116
2 谈判中如何回答问题 120
3 找到客户拒绝成交的价格原因 122
第五天 销售成交的步骤与秘密 127
第一节 理性化解客户的拒绝 127
1 自如应对客户的推脱借口 127
2 学会尊重客户的异议 131
3 提前想好应对策略，有效控制局面 133
第二节 把握好与客户成交的关键时刻 136
1 及时捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机 136
2 别把成交看成销售的结束 140
3 有效巩固成交结果 142
第三节 促进交易的秘密 145
1 急于求成只会令销售失败 145
2 适当的紧迫感可以促进成交 148
3 促进快速成交的7个有效技巧 150
第四节 成交不等于销售结束 153
1 始终保持谦虚谨慎的态度，争取更多订单 153
2 成交之后应做的6件事 155
3 起身告辞也很关键 158
第六天 销售中必知的博弈心理学 163
第一节 首先做好客户消费心理分析 163
1 流行时尚对客户心理的影响 163
2 消费习俗对客户心理的影响 165
3 生活方式对客户心理的影响 166
第二节 掌握影响客户购买的心理因素 168
1 全面了解客户需要，帮助客户购买商品 168
2 设定客户的期望值 170
3 积极营造客户的需求氛围 172
第三节 读懂客户的非语言信号 174
1 观察客户的每一个心理细节 174
2 透视客户的非语言信号 175
3 吸引客户注意力的5个技巧 181
第四节 捕捉客户的购买心理 184
1 捕捉客户的表情反应 184
2 弄清客户的真正态度 185
3 集中自己的注意力，判断客户需求 186
第五节 全力激发客户的购买欲望 190
1 帮助客户找到潜在需要 190
2 引导客户做出购买决定，抓住客户有意购买的时机 192
3 刺激客户购买的7个心理战术 194
第七天 售后是新销售的开始 201
第一节 做好售后服务工作 201
1 销售就是服务 201
2 售后服务的基本内容 204
3 不要怠慢老客户，继续与客户保持联系 207
第二节 主动处理投诉和抱怨 211
1 快速有效地处理投诉 211
2 避免和客户发生争论 214
3 积极回应客户的抱怨 216
第三节 学会拥抱你的竞争对手 220
1 保持必胜的竞争心态 220
2 训练自己的竞争力 221
3 尽可能多地去熟悉对手 223
第四节 及时回款更重要 226
1 有效识别欠款借口 226
2 应对“老赖客户”讲策略 228
3 建立信用档案 230
第五节 销售员必须规避的销售陷阱 232
1 销售员必须规避的7大销售陷阱 232
2 借“对比法”绕过销售陷阱 234
3 目标明确，计划才能成功 235