第一章 计算机网络概论 1
1.1 计算机网络基础 1
1.1.1 计算机网络的概念 1
1.1.2 计算机网络的基本组成 2
1.1.3 计算机网络的产生与发展 3
1.1.4 计算机网络的拓扑结构 8
1.1.5 计算机网络的功能与应用 10
1.1.6 计算机网络的分类 11
1.1.7 计算机网络的体系结构和协议 13
1.1.8 OSI参考模型 18
1.1.9 TCP/IP参考模型 21
1.2 数据通信基础 23
1.2.1 数据通信的基础知识 23
1.2.2 传输介质 30
1.2.3 数据传输 33
习题 39
第二章 局域网技术 41
2.1 局域网概述 41
2.1.1 局域网的特点 41
2.1.2 局域网的基本组成 42
2.1.3 局域网体系结构与IEEE802标准 45
2.2 以太网 49
2.2.1 以太网物理层标准 50
2.2.2 以太网工作原理 50
2.2.3 以太网的帧格式 52
2.2.4 以太网的技术特点 53
2.2.5 10Mbps以太网 53
2.3 高速以太网 58
2.3.1 快速以太网 58
2.3.2 千兆以太网 59
2.4 交换式以太网 60
2.4.1 交换技术的发展过程 60
2.4.2 从共享到交换 60
2.4.3 交换式局域网的特点 61
2.4.4 局域网交换机（LAN Switch） 63
习题 65
第三章 广域网技术 66
3.1 广域网的特点 66
3.2 广域网的传输方法 66
习题 73
第四章 网络互联与INTERNET 74
4.1 Internet历史和发展 74
4.1.1 ARPANET 74
4.1.2 国家科学基金会（NSF） 75
4.1.3 Internet的商业化 76
4.1.4 Internet在中国的发展与应用 76
4.2 网络互联简介 80
4.2.1 TCP/IP协议简介 80
4.2.2 Internet服务介绍 80
4.2.3 Intranet和Extranet概览 82
习题 85
第五章 TCP/IP协议 86
5.1 IP协议 86
5.1.1 IP数据包的格式 86
5.1.2 Internet地址 89
5.1.3 IP数据包的转发过程 93
5.1.4 IP路由表 95
5.2 TCP协议和UDP协议 97
5.2.1 TCP功能概述 97
5.2.2 TCP连接管理 98
5.2.3 端口、连接、套接字 100
5.2.4 TCP数据包格式 100
5.2.5 UDP协议功能概述 103
习题 104
第六章 INTERNET应用层协议 105
6.1 DNS域名服务 105
6.1.1 DNS域名空间 106
6.1.2 域名服务的工作原理 107
6.2 远程登录 108
6.2.1 Telnet概要 108
6.2.2 使用Telnet的方法 109
6.3 文件传送协议（FTP） 110
6.3.1 FTP概述 110
6.3.2 FTP工作原理 111
6.3.3 匿名FTP 113
6.4 电子邮件 113
6.4.1 电子邮件概述 113
6.4.2 电子邮件地址 114
6.4.3 电子邮件的工作模式 114
6.4.4 简单邮件传输协议SMTP 115
6.5 万维网（WWW） 115
6.5.1 概述 115
6.5.2 WWW工作原理 116
6.5.3 统一资源定位符URL 116
6.6 INTERNET网络安全 117
6.6.1 什么是Internet网络安全 117
6.6.2 数据加密 118
6.6.3 数字签名 120
6.6.4 防火墙 123
习题 126
第七章 HTML语言 127
7.1 HTML语言的语法基础及规则 127
7.1.1 基本结构 127
7.1.2 文本标签 130
7.1.3 图像标签 134
7.2 HTML中的表格元素 136
7.2.1 〈table〉标签 136
7.2.2 〈caption〉标签 139
7.2.3 〈th〉和〈td〉标签 140
7.3 文档的超链接 141
7.3.1 不同文档之间的跳转 142
7.3.2 跳转到标记位置 143
7.3.3 文件下载 144
7.4 利用表单设计交互界面 146
7.4.1 〈form〉标签 146
7.4.2 〈input〉标签 146
7.4.3 〈select〉标签和〈option〉标签 148
7.4.4 〈textarea〉标签 148
7.5 多框架文档 150
7.5.1 〈Frameset〉标签 150
7.5.2 〈frame〉标签 150
7.5.3 〈noframes〉标签 151
7.5.4 基本结构 151
7.6 在页面中使用多媒体信息 153
7.6.1 滚动字幕 153
7.6.2 背景音乐 156
7.6.3 嵌入其他多媒体信息 156
习题 158
第八章 INTERNET协议及服务的安装和配置 161
8.1 网络协议、服务的安装和配置 161
8.1.1 安装通信协议 161
8.1.2 添加网络组件 163
8.2 配置TCP/IP协议 165
8.2.1 TCP/IP协议常规设置 165
8.2.2 配置DNS服务器 166
8.2.3 配置DHCP服务器 170
8.2.4 IP安全设置 176
8.2.5 TCP/IP筛选设置 177
8.3 创建INTERNET信息服务器 178
8.3.1 安装Internet信息服务（IIS） 178
8.3.2 创建Web和FTP服务器 179
习题 194
第九章 信息化概论 195
9.1 信息与信息化 195
9.1.1 信息及其特征 195
9.1.2 信息收集 198
9.1.3 信息化 199
9.2 信息技术的由来与发展 203
9.2.1 信息技术的由来 203
9.2.2 信息技术及其特征 204
9.2.3 信息技术的发展 209
9.3 企业信息化 213
9.3.1 企业信息化的概念 213
9.3.2 企业信息化的目的、意义与作用 213
9.3.3 企业信息化的层次与内容 215
9.3.4 企业信息化的发展阶段 216
9.3.5 企业信息化的模式 219
9.4 企业竞争与企业信息化 222
9.4.1 信息化时代企业竞争环境 222
9.4.2 企业如何通过信息化获得竞争优势 226
9.4.3 企业信息化提高竞争力的机制与模式 228
9.5 企业信息化的步骤 230
9.5.1 建立企业信息化基础运行环境 230
9.5.2 配备适用的企业管理软件 232
9.5.3 企业管理软件的系统实施 234
习题 236
第十章 管理信息系统概述 237
10.1 信息系统 237
10.1.1 信息系统的概念 237
10.1.2 组织信息系统的构架及组成 238
10.1.3 信息系统的功能和作用 239
10.1.4 对信息系统的管理 240
10.1.5 信息系统的成功与失败 241
10.1.6 信息系统的安全和控制 243
10.1.7 信息系统的道德问题 244
10.2 管理信息系统 245
10.2.1 管理信息系统的含义 245
10.2.2 管理信息系统的产生及发展历程 246
10.2.3 管理信息系统的组成 247
10.2.4 管理信息系统的特征 247
10.2.5 管理信息系统的发展方向 248
10.2.6 管理信息系统的开发 249
10.2.7 管理信息系统建设中的关键问题 250
10.2.8 管理信息系统的内部控制 252
10.2.9 管理信息系统展望 253
10.3 决策支持系统（DSS） 254
10.3.1 决策支持系统的概念 254
10.3.2 决策支持系统的特征 255
10.3.3 决策支持系统的组成 255
10.3.4 决策支持系统的结构 255
10.3.5 决策支持系统与管理信息系统的比较 256
10.4 企业资源计划系统（ERP） 257
10.4.1 MRP的基本原理 257
10.4.2 MRPH原理 259
10.4.3 面对全球市场的信息系统——ERP 261
10.4.4 ERP的管理思想 263
10.4.5 ERP与MRPII区别 264
10.5 供应链管理（SCM） 265
10.5.1 供应链（Supply Chain）的概念、结构模型、特征及类型 265
10.5.2 供应链管理（Supply Chain Management）的概念及内容 267
10.5.3 实施供应链管理的必然性 268
10.5.4 供应链管理模式的基本特点 268
10.5.5 供应链管理的实施 269
10.6 客户关系管理 270
10.6.1 CRM管理的概述 271
10.6.2 CRM的作用 273
10.6.3 CRM的原理 274
10.6.4 CRM的实施 275
习题 278
第十一章 电子商务概述 279
11.1 数字经济与网络市场 279
11.1.1 数字经济的含义 279
11.1.2 经济全球化进程 279
11.1.3 市场虚拟化与网络市场的形成 279
11.2 电子商务基础 282
11.2.1 电子商务定义 282
11.2.2 电子商务发展简史 284
11.2.3 电子商务特点 284
11.2.4 电子商务的功能 285
11.2.5 电子商务是一门多学科交叉的边缘学科 286
11.2.6 电子商务交易模式 286
11.2.7 电子商务对企业的影响 288
11.2.8 电子商务对人类思维的影响 289
11.2.9 电子商务环境下潜在的赢家和输家 291
11.2.10 促使电子商务发展的主要因素 291
11.2.11 影响电子商务发展因素 292
11.2.12 电子商务系统 293
11.2.13 我国电子商务发展趋势 294
11.3 企业间电子商务 296
11.3.1 企业间电子商务特点 296
11.3.2 企业间电子商务的模式 296
11.4 网络营销 298
11.4.1 网络营销定义 298
11.4.2 网络营销产生的基础 298
11.4.3 网络营销相对于传统营销的优势 298
11.4.4 网络营销理论 302
11.4.5 企业网络营销层次 303
11.5 电子商务中的法律问题 304
11.5.1 电子商务法含义 305
11.5.2 全球电子商务立法概况 305
11.5.3 电子商务法特征 306
11.5.4 电子商务法的作用 307
11.5.5 电子商务立法的基本原则 307
11.5.6 电子商务中的法律问题 308
11.6 电子商务应用实例 309
11.6.1 DELL：构建中国直销模式 309
11.6.2 易趣网 312
习题 318