第1章 领导的道德力量 2
第1节 领导身上，应该流着道德的血液 2
凝聚作用：将人心凝成一股绳 3
感染作用：让员工沐浴在道德的阳光中 4
导向作用：树起员工道德的指路标 5
协调作用：美德融化隔阂 6
晕轮效应：一好百好、一俊百俊 6
第2节 领导的道德素质意味着什么？ 9
诚实守信 9
公正廉洁 12
社会责任感 14
以人为本 15
第3节 如何提升自己的道德修养 18
努力做一个正直的人 18
铸造高远的理想信念 19
让道德修养日有所进 19
反复磨砺道德意志 20
注意陶冶道德情操 21
领导道德修炼的“四自箴言” 21
第2章 领导的人格魅力 24
第1节 崇高的品格召唤忠诚的追随者 24
崇高的人才能成就伟业 24
从四个方面培养人格魅力 25
任何时候都要自尊、自爱 26
培养宽广的胸怀 27
第2节 谨言慎行，成熟低调 29
学会谦虚谨慎 29
低调做人，高调做事 30
志当高远，事当谨慎 32
谨言慎行才能全身而退 33
第3节 不轻易承诺，但要信守每一个承诺 36
领导者的生命是信守诺言 36
言而无信，不知其可也 37
言必行，行必果 38
诚实守信也需要坚持 39
不要许诺自己办不到的事 41
良好的信誉是一种资本 42
第4节 公私一定要分明 44
处理事务要公私分明 44
记住点滴才能成大事 45
避免安置心腹的做法 46
不要亲此疏彼 47
第5节 与时俱进，开拓创新 49
打破传统，紧跟时代 49
随机而动，超越现在 50
不惧危机，险中获胜 51
第3章 领导的心理素质 54
第1节 心理素质决定领导成败 54
自信坚强应是领导者必备的素质 54
培养良好的自控能力 55
勇敢地面对恐惧 57
第2节 学会控制自己的情绪 59
当怒则怒，学会制怒 59
处理负面情绪的方法 60
得意而不忘形 61
怒而不形于色 62
第3节 做一个有涵养的领导 64
宽容是一种美德 64
要有容人的雅量 65
宰相肚里能撑船 66
忍耐是领导者的一种美德 67
风度翩翩地处理事情 69
第4章 领导的个人形象 72
第1节 领导形象不止一面 72
成功领导的多种形象 72
学会红脸白脸集一脸 74
圆融处事，变脸功夫 75
采用灵活的弹性管理策略 76
第2节 领导气质：那无可比拟的影响力 79
现代企业领导的特征 79
成功领导必须拥有领导气质 80
培养你的领导气质 82
如何提升你的影响力 84
行动比语言更有力量 85
第3节 形象魅力：权力与影响力的完美升华 87
言行举止间如何修身 88
领导不要不可一世 89
宽广的胸襟，恢宏的气度 91
坦率地承认自己的错误 92
英明的总统和敢顶撞总统的将军 93
第4节 注意外在的领导形象 96
领导者形象设计 96
与别人会谈时的形象 97
外出住行形象 98
演讲时的形象 98
第5章 领导的战略艺术 102
第1节 今天起，你就是战略家 102
培养你的远见卓识 102
决定战略之前要反复思考 104
要对战略方案进行优化，选出最优战略 107
打开眼界，着眼潜在的、未来的利益 108
第2节 让团队参与你的战略 111
团队不能没有战略 111
锻炼你的规划、统整能力 112
让你的团队参与进来 113
让团队真心支持你的战略改革 114
让下属了解你的战略 115
蒙沃公司的“不成长战略” 117
第6章 领导的决策艺术 122
第1节 决策是领导最核心的资本 122
决策是领导过程的核心 122
知识经济时代领导决策者的素质要求 123
领导“决策百态” 124
第2节 成功决策，你会吗？ 127
成功的决策是这样做出来的 127
巧用决策智囊团 129
决策过程中的几种方法 130
提高决策的准确度 132
正确地执行决策 136
六种修炼让你成为决策高手 138
决策失误：不可追悔的错误 143
投还是不投？请您决策！ 149
第7章 领导的权力艺术 154
第1节 正确认识领导的权力 154
遵循权力基本法则 154
善于运用权力 157
巩固你的权力 158
分配你的权力 160
管理你的权力 161
第2节 权力不能自动产生权威 162
不要将权力等同于权威 162
将领导威信影响到每一个人 163
与下属的相互信任是关键 164
充分利用自己的影响力 166
第3节 授权以及授权之后的控制 168
领导做事要注意三点 168
发挥授权的作用 172
领导者授权的方法 173
领导者授权的步骤 175
做好授权后的控制 176
避免授权的失误 177
第8章 领导的团队艺术 180
第1节 打造一支卓越的团队 180
“照我做的那样去做” 180
嫡系里面选将才 181
提高凝聚力的八大手法 182
培养团队敬业精神 184
创建一支高效团队 185
靠“竞争机制”说话 188
马歇尔：用真诚温暖下属 189
第2节 领导班子的建设 192
组建一支有效的领导团队 192
人在其位，各谋其政 195
正职如何处理好与副职的关系 196
副职如何处理好与正职的关系 198
提高领导机构的效率 199
实行走动式管理 200
第3节 发挥各部门的职能作用 202
领导者要做领导者的事 202
领导者怎样克服忙乱现象 203
怎样抓好中心工作 205
时间运筹的几种方法 206
第9章 领导的用人艺术 210
第1节 找到真正优秀的人才 210
发自内心的真诚 210
用魅力吸引人才加盟 212
择才的眼光很重要 214
择才要兼收并蓄 215
不拘一格选人才 216
择才不要求完人 216
第2节 识别良才和庸才 218
识才不拘一格 218
识才不避亲仇 219
从实践中观察鉴别人才 220
善于从复杂情况中辨别真伪 221
第3节 掌握知人善用的技巧 223
对下属进行合理的分工 223
全面了解下属的个性 224
公正地对待每一位下属 225
真诚地对待每一位下属 227
善于发挥下属的长处 228
根据下属的性情分配工作 229
区别对待不同性格的下属 231
应该放手让下属去干 233
第4节 赏罚一定要分明 235
令出必行，慈不掌兵 235
赏勤罚懒的基本原则 235
管理和纪律的统一体 237
只奖不罚只能让更多人不满 237
领导者该如何进行惩罚 239
领导者进行惩罚的艺术 240
赞赏可以有效地调动下属情绪 241
认同和赞美可以增加下属的满足感 242
受到奖励才会使人充满热情 243
精神激励能得到意想不到的效果 244
第5节 表扬和批评要讲究艺术 246
领导者表扬下属要注意的七个原则 246
领导者表扬下属的方法 248
领导者批评下属的方法 250
第6节 实施有效的目标管理 253
了解目标的价值 253
有目标才能有的放矢 254
庖丁解牛的工作方法 255
领导者要善于指明方向 255
不要只停留在目标上 257
化整为零地落实目标 257
做未雨绸缪的心理准备 259
第7节 激励人心的学问 261
以执着的信念来感动下属 261
有效地激励他人 262
让下属享受成就感 264
士为知己者死 266
信任能增强领导的亲和力 268
让员工觉得快乐 270
一句好话抵得上半年的口粮 271
柔性管理，感情投资 272
感情投资的技巧 273
第8节 正确面对下属的错误 276
要给下属犯错误的机会 276
善于原谅下属的失礼很重要 277
不要鼓励告密的风气 277
要领导，而不仅仅是管理 278
批评永远要对事不对人 279
不战而屈人之兵，善莫大焉 279
真正的领导不拒绝认错 280
不怕失败，敢作敢为，才是真丈夫 281
第10章 领导的口才艺术 284
第1节 领导的奇迹，一半是由口才创造的 284
得体语言，让你流露出领导者的气势 285
树立威信，让下属更加尊敬和服从 287
态度明确，让你灵活应对下属的诉苦 288
区别对待，让你恰当消除员工的怨气 290
主动出击，让流言蜚语消灭于无形中 291
承认错误，让你比为自己争辩还有用 293
讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求 294
循循诱导，让下属轻松地说出心里话 296
第2节 换位思考：说话之前先考虑对方的感受 298
说话之前，要以事实为依据 298
说话之前，掌握说话的分寸 299
说话之前，要学会仔细倾听 300
说话之前，要经过深思熟虑 301
说话之前，善于“洞察先机” 303
说话之前，先了解对方心理 305
第3节 从“心”沟通，用智慧化解争执 307
阐明观点，敢于直面冲突和矛盾 307
试图说服，化解矛盾的良好途径 308
谨慎处理，抱怨中找出问题症结 309
彼此谦让，让团队形成人和气氛 310
接受时间，适应新观念和新事实 311
迂回前进，让矛盾在冲突中缓和 311
泄愤释怒，充分搞好“健康管理室” 312
相互协作，完成组织任务的前提 313
合理竞争，发挥积极性和创造性 313
双向沟通，协调好各部门的工作 314
第4节 谨言慎行，避免走入领导讲话的误区 315
禁忌照本宣科 315
禁忌空泛说教 316
禁忌喋喋不休 316
禁忌不拘小节 317
禁忌只顾自说 319
禁忌揭“老底儿” 319
禁忌八种语病 320
第5节 领导的会议口才 322
精彩开场，引人入胜 322
因境制宜，调动情绪 323
控制节奏，紧扣主题 324
打破沉默，积极引导 325
灵活应对各种局面 326
善始善终，有头有尾 328
意外情况，冷静以对 329
把握主持会议的准则 331
主持好政策性会议 333
主持好总结性会议 333
第11章 领导的指挥艺术 338
第1节 有布置有检查，有指导有落实 338
学会布置各项工作 338
学会对各项工作进行检查 339
抓好各项工作的落实 341
掌握现场办公的艺术 342
学会听取工作汇报 343
学会对工作经验进行总结 344
第2节 做好每天的日常工作 347
领导者怎样作指示 347
领导者怎样签批文件 348
领导者怎样抓好典型 350
领导者怎样处理公文 351
领导者怎样撰写述职报告 352
怎样处理计划外的工作 353
第12章 领导的协调艺术 358
第1节 领导要善于处理各种矛盾 358
认识清楚了，事情才能处理好 358
抓住关键，才能举一反三 359
面对刺头，首先要了解 359
处理刺头的技巧一定要高明 360
不要畏惧下属的顶撞 361
第2节 化解矛盾与冲突的高明技巧 362
解决矛盾采用正确的技巧才是真理 362
不要排斥与下属的合作 363
达成共识，才能共同前进 363
有信任，所以有力量 364
领导者协调下属关系的法则 365
第3节 毫厘之间的艺术——平衡 367
巧妙的平衡 367
二号人物的平衡术 368
想平衡，就不要越权指挥 369
制度与个人感情的平衡 370
第4节 讲究尺度与分寸 372
“冷处理”与“热处理” 372
过犹不及，把握分寸 373
注意整体与局部的关系 374
大事讲原则，小事讲风格 375
正确地使用疏导与堵塞的方法 375
领导知识结构要既精深又博大 376
以退为进、以屈求伸 378
掌握好紧迫与松弛的界限 379
第13章 领导的应变艺术 382
第1节 瞬息万变的世界，需要随时应变的你 382
剧变的世界呼唤随时应变的领导 382
做一个成功的领导越来越难 384
作为领导要学会灵活应变 386
第2节 当危机突然而至 388
企业危机的特点 388
最好的办法是预防 390
危机发生后领导怎么办 391
危机处理的原则 391
第3节 从容应对各种突发事件 395
狼烟四起的突发事件 395
危机中的实用应变术 396
先发制人的危机处理艺术 397
亡羊补牢的危机处理艺术 398
主动解脱的危机处理艺术 399
破釜沉舟的危机处理艺术 400
明知山有虎，偏向虎山行 400