第一章 商务信函 1
商务信函的格式 1
商务信函的构成 8
第二章 询问函 12
询问函和请求函 12
询问函和请求函的常用语句 19
回复询问函 21
跟进函 27
询问函回复和跟进函的常用语句 29
第三章 投诉信、调解和道歉信 32
投诉信 32
投诉信的常用语句 36
投诉信回复 38
承认和回复投诉信的常用语句 42
道歉信 43
道歉信的常用语句 45
第四章 祝贺信和感谢信 46
祝贺信 46
感谢信 49
感谢信 51
祝贺信和感谢信的常用语句 52
第五章 商业通告 54
第六章 商务和私人邀请 64
邀请中的常用语句 74
第七章 其他商务信函 75
要求或预约会面 75
某人不在期间收到来信的确认函 77
邀请、确认或拒绝捐款的信函 79
预订会议室和其他设施 82
俱乐部会员资格的信函 84
其他信函 89
第八章 纪要 97
纪要范例 97
会议中使用的词汇 101
第九章 商业报告和建议书 105
建议书和商业报告中的常用语句 126
第十章 订货与确认 130
订单中的附信 130
订购信中的常用语句 133
订单的确认函 133
订单确认函中的常用语句 138
取消订单 139
特殊标志 140
第十一章 信用证 141
申请商务信用证 142
回复申请商务信用证 144
回复申请商务信用证的常用语句 145
要求信用证明机构出具商誉信息的信函 146
需要信用证明机构出具的商誉信息的信中的常用语句 149
信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复 151
信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复中的常用语句 152
接受或拒绝商务信用证的申请 155
接受或拒绝商务信用证的申请中的常用语句 159
第十二章 收账信 162
收账信第一阶段：友好的催付 162
友好的催付信中的常用语句 165
收账信第二阶段：强有力的催付 166
强有力的催付信中的常用语句 168
收账信第三阶段：紧急催付 169
紧急催付信中的常用语句 171
收账信第四阶段：最后通牒 173
最后通牒中的常用语句 176
第十三章 工作申请信、简历和求职信函 177
给潜在雇主的自荐（“冷”）求职信 179
回复招聘广告的求职信 188
针对工作申请的求职信的常用语句 197
求职信中工作描述的范文 202
描述职业和专业目标的常用语句和词组 211
简历范例 213
要求提供推荐、证明或信息的信函 225
要求推荐或就业证明信息的信函的常用语句 228
要求证明和推荐信的回信 229
证明信和推荐信的常用语句 235
雇主对工作申请的回复 237
雇主对工作申请回复的常用语句 246
辞职信 247
辞职信的常用语句 251
各种公司信件和通知 252
第十四章 新闻发布稿 260
第十五章 致股东的信 277
致股东的一封信 277
致股东信的常用语句和段落 285
常用语句：起始段落 285
常用语句：成本控制和成本抑制项目 290
常用语句：收购和资产剥离 292
常用语句：企业策略和目标 293
常用语句：董事、管理层和主管的人事变更 298
常用语句：人事、项目和福利 303
常用语句：企业社会责任 305
常用语句：管理层对员工的赞扬 306
常用语句：展望来年 310
股东年会正式通知 315
第十六章 吊唁信和慰问信 317
吊唁信 317
吊唁信常用语句 327
回复哀悼信 327
对慰问表示感谢的常用语句 328
地方报纸刊登的正式鸣谢启示 329
地方报纸刊登的讣告 330
讣告常用语句 333
慰问信 336
致伤者和患者的慰问信的常用语句 337
第十七章 电子邮件和传真沟通 339
电子邮件 339
电子邮件范例 339
传真通信 344
传真信息范例 345
附录 348
写作中标点符号的使用 348
大写的用法 353
易混淆的单词 355
美国信函中地址的使用 361
世界各国和地区 367
美国各州缩写 372
加拿大各省和领地缩写 373
数字表达 373