第一章 工作中人们的行为——侧重道德伦理 1
学习目标 1
预习案例：“畅销商品” 2
管理观点 3
道德问题与社会责任 6
员工不诚实行为和偷窃行为 12
小结 15
思考题 16
案例分析：决策，决策 17
关键词 18
第二章 工作场所中的多样性和不平等性 21
学习目标 21
预习案例：埃伦·克伦肖——一个不满意的银行家 22
四代美国人 23
性别：女性属于少数派 26
年龄上的少数群体——老员工 33
年轻员工——他们的优势和劣势 36
种族上的少数群体 37
我们能做些什么？ 40
残疾员工 42
艾滋病员工 44
如何才能做到平等 45
小结 47
思考题 47
案例分析：一个新护士 48
关键词 49
第三章 全球化及其影响 51
学习目标 51
预习案例：我需要建议！ 52
管理挑战——全球化趋势 54
文化价值观 55
社交方法和程序 58
跨国语言交流和沟通 62
小结 66
思考题 67
案例分析：芒果案例 67
关键词 69
第四章 组织文化——规划、结构方面 71
学习目标 71
预习案例：费尔菲尔德护理之家 72
组织文化 74
最佳组织结构 84
组织结构的特殊形式 85
小结 87
思考题 88
案例分析：巴巴多斯航空公司的变化 89
关键词 91
第五章 组织文化——非正式组织、权力和政治 93
学习目标 93
预习案例：三个夜班维修员 94
组织文化及文化现实 95
克服错误的组织文化 97
非正式群体、亚文化与组织 98
对非正式组织的管理 107
权力：只有管理者才有权力吗？ 109
小结 120
思考题 120
案例分析：马利印刷公司 122
关键词 123
第六章 群体优势 125
学习目标 125
预习案例：奥基夫——需要群体决策帮助的主管 126
正式群体和团队 127
传统群体和团队 128
非传统群体 133
团队建设及其问题解决 141
小结 143
思考题 144
案例分析：傲慢的设计师 145
关键词 146
第七章 工作场所中的物理环境 149
学习目标 149
预习案例：高级保险公司 150
自然环境的影响——温度和湿度 152
视觉刺激物的影响 154
听觉影响因素——噪音的影响 157
办公地点和坐位安排 162
物理环境对地位的影响 166
工作场所中的吸烟问题 167
小结 169
思考题 170
案例分析：赌场里的疯狂者 170
关键词 171
第八章 知觉和个体 173
学习目标 173
预习案例：戴维·爱迪生——一个意想不到的成功人物 174
你看到的就是你得到的 175
自我认知和对他人的认知 177
角色认知 187
对谁控制结局的认知（控制点） 189
皮格马利翁效应——通过认知提高工作成绩 193
小结 195
思考题 196
案例分析：州高速公路评议团 197
关键词 199
第九章 工作场所的个人需要 201
学习目标 201
预习案例：注册会计师莉萨·拉尼根 202
我的工作能提供我想要的东西吗？ 203
需要理论 204
人类具体的需要 209
需要实现的程度和需要的紧急程度 219
识别员工当前的需要 221
小结 224
思考题 225
案例分析：环境改善部门的激励问题 225
关键词 227
第十章 领导在组织中的作用 229
学习目标 229
预习案例：特德·加德森（Ted Gunderson）——一位建筑公司的管理者 230
我们怎样了解我们现在位于何处？ 232
弹性领导——根据具体情景来采取恰当的领导方式 249
决定领导方式的因素 250
一致性的问题 253
小结 255
思考题 256
案例分析：看看放射科发生的事情 257
关键词 258
第十一章 员工激励——激励过程 261
学习目标 261
预习案例：布伦特·坦普尔曼——一个平凡的绘图员 262
需要激励理论的假设条件 263
动机如何产生激励 264
期望理论 266
公平理论 272
管理者如何介入激励过程 274
负激励模型 275
老板的职责 277
目标设定型的激励理论 278
工作的潜在激励 280
小结 284
思考题 285
案例分析：“渴望中的”女演员 286
关键词 287
第十二章 激励强化理论 289
学习目标 289
预习案例：马利内尔·克莱顿——一位很少做全职工作的护士 21
管理强化 293
小结 308
思考题 308
案例分析：快速项目的管理 309
关键词 311
第十三章 沟通与信息 313
学习目标 313
预习案例：中心食品店的沟通措施 314
沟通的作用 316
组织沟通的完美情景 318
沟通过程 319
信息接收者的责任 322
沟通过程中的问题 323
消除信息理解中的问题 327
创造有效沟通的条件 329
鼓励上行沟通 331
两种劝告技巧 333
小道消息及其问题 339
告诉事情的真相——自信 340
沟通中的其他问题 344
小结 344
思考题 345
案例分析：调度员特里 346
关键词 348
第十四章 组织变革与发展 351
学习目标 351
预习案例：查理·特里卡斯卡更多的加班时间 352
组织内部的变革 354
组织外部的变革 354
变革的类型 357
变革对员工造成的影响 357
变革为什么经常受到抵制 359
影响人们对变革反应的其他因素 364
变革的管理目标 365
变革的领导方式 366
管理变革的指导方针 366
组织发展 372
小结 375
思考题 376
案例分析：地方教育董事会发生的事情 377
关键词 378
第十五章 管理冲突 379
学习目标 379
预习案例：伊丽莎白·雷诺兹（Elizabeth Reyno1ds）——每个人都想要的秘书 380
冲突出现时的管理目标 382
冲突的来源 385
冲突发展的程度 391
冲突的解决方法 393
选择恰当的方法 398
小结 400
思考题 401
案例分析：可怜的锡德·罗森——工程师兼管理者 402
关键词 404
第十六章 压力和其他问题 407
学习目标 407
预习案例：任何人都会有压力吗？ 408
压力的成因 410
在压力下人们会做什么？ 418
消除压力的方法 419
管理者和同事怎样帮助员工消除压力 420
酗酒和其他药物滥用问题 424
其他药物滥用问题 424
处理酗酒和药物滥用问题 425
小结 428
思考题 429
案例分析：帕特的烦恼 430
关键词 431
第十七章 技术——在组织中的影响 433
学习目标 433
预习案例：对我有什么用呢？ 434
技术在组织中的流动 436
首席技术执行官 438
技术对组织有何作用 439
技术和沟通 443
在家办公——家庭小工业 445
邻近办公中心 446
外包、网络组织以及虚拟团队和电子商务 447
技术所带来的健康和安全问题 448
技术和管理者 450
小结 451
思考题 452
案例分析：重新调整经销商 453
关键词 454
注释 457