第一章 生活需要好口才 2
恰到好处，扭转局势 2
摆脱困境将错就错 4
利用幽默说服对方 6
被领导批评时掌握辩护的分寸 8
巧妙利用“第三者” 10
巧妙运用不同的语言 12
巧妙应对刁难 14
巧妙拒绝自己做不到的事 16
努力避免争论 18
以退为进巧妙劝说 20
学会夸奖别人 22
转换思维，出其不意 25
活跃气氛消除陌生感 27
用幽默处理人际关系 29
第二章 会说话才能取得成功 32
性别不同，沟通有差异 32
让你的语言成为亮点 34
不要用唱反调来显示自己 36
说话方式要投其所好 38
不可随便和领导开玩笑 40
说话直爽不等于毫无顾忌 43
对尴尬局面冷静处理 45
“平等”是交流的基础 47
男女需要不同的赞美 49
称赞客户不能过火 51
遭遇牢骚不轻易发火 53
会说话是一个人的立身之本 55
会说话是一笔人生的财富 58
不要触犯领导的尊严 61
第三章 有效沟通助你控制全局 64
做好下属的思想工作 64
不时赞赏下属 66
深入了解帮你办事的人 69
有时学会沉默 71
学会欣赏别人 73
开玩笑不能过火 75
用歉意改善双方关系 78
批评对方要让人心服 80
适当控制说话时间 82
恰当处理恶言相向者 84
尽量表达你的诚实和热情 86
诚实的语言最有说服力 89
想清楚你的谈话目的 91
第四章 多赞美别人可赢得好感 94
赞扬能使人向上 94
赞美赢得上司的好感 96
站在别人的立场说话办事 98
让上司乐于接受你的劝告 100
用真诚对话感动对方 102
争取更大利益的谈判技巧 105
生活中经常夸奖你的爱人 107
投其所好，说对方感兴趣的事 110
言出于衷，赞美要发自心底 112
赞美因人而异，恭维恰如其分 114
第五章 做人做事要有好心态 118
知足常乐平凡做人 118
拥有一颗平常心 121
与人相处忌揭人短 123
顺其自然，水落石出 125
与朋友交往要真诚 127
一定要努力兑现诺言 129
说服要先转变对方的态度 131
不要轻易抱怨 133
用感激的心态对待批评 135
学会迂回办事 138
对自己要有信心 141
求人办事自己先要吃点亏 144
区别对待别人的嘲讽 146
工作时少说负面话 149
第六章 成功办事要有技巧 152
多倾听有好处 152
少说话多聆听 154
了解对方的性格 157
办事要讲分寸 159
使用“三明治”式的批评方法 162
尽量多让对方说话 164
敢于争取你应得的权利 166
力戒浮夸言辞 168
多从对方的角度考虑 171
巧言善辩，给自己台阶下 173
声东击西，达到目的 176
异曲同工，委婉暗示出奇效 178
装聋作哑，聪明制胜 180
别想“一口吃个胖子” 182