第一章 银行客户分割基础开篇故事：客户分割战无不胜 3
第一节 认识银行客户分割营销 5
第二节 银行客户分割营销的作用和意义 10
第三节 银行客户分割的条件和依据 15
第四节 银行客户分割营销的方法 20
第五节 银行客户分割营销的步骤 26
小结 29
第二章 银行客户分割的变量元素开篇故事：“候鸟”套餐 33
第一节 银行客户分割的人口变量元素 34
第二节 银行客户分割的行业变量元素 39
第三节 银行客户分割的心理变量元素 42
第四节 银行客户分割的文化变量元素 46
第五节 银行客户分割的行为变量元素 49
第六节 银行客户分割的地理变量元素 53
小结 55
第三章 银行客户分割营销调研开篇故事：调研，银行进行客户分割的前奏曲 59
第一节 银行客户分割营销调研概述 61
第二节 银行客户分割营销调研内容 68
第三节 银行客户分割营销的调研方法 72
第四节 银行客户分割调研程序 89
小结 101
第四章 银行客户分割营销目标客户选择开篇故事：弃大拓小巧中取胜 105
第一节 认识银行客户分割目标客户 109
第二节 影响银行目标客户选择的因素 111
第三节 目标客户的选择标准 115
第四节 银行目标客户选择模式 119
第五节 银行客户分割市场覆盖策略 124
小结 126
第五章 银行客户分割营销市场定位开篇故事：紧抓最有价值含量的“奶油层” 129
第一节 银行客户分割营销市场定位概述 131
第二节 银行客户分割营销市场定位策略 135
小结 148
第六章 银行客户分割营销客户定位开篇故事：长岛信托明确“自己人”定位，重获竞争优势和新发展 151
第一节 银行客户分割营销客户定位 153
第二节 银行客户分割定位策略 166
小结 170
第七章 银行客户分割产品定位开篇故事：领先一变 海阔天空 173
第一节 银行客户分割产品定位概况 174
第二节 银行客户分割营销产品定位策略 182
小结 195
第八章 银行客户分割营销策略开篇故事：银行客户分割营销策略应用典范 199
第一节 银行客户渠道分割营销策略 200
第二节 银行产品分割营销策略 212
第三节 银行客户人员分销策略 216
第四节 银行客户市场分销策略 222
第五节 银行客户公关分销策略 228
小结 232
参考书目 234