Part 1 知识篇 重建人气魅力的10大守则 2
1 自我宣传法 让别人知道自己的实力——此战术属于美式战略，故使用时须多留意评价取决于“自己对功绩的贡献度”与“功绩本身的价值” 2
方法1：独占功绩 3
方法2：多加一句话，凸显功绩的重要性 5
方法3：借由“谦逊”博得好感 6
2 模范青年法 成为模范，以便驱使他人——别发牢骚！切记“少说话多做事”的原则用说的方式让人知道，还是用态度来表达呢？ 11
方法1：强调自己是在自我牺牲的情况下做事 13
方法2：让别人知道，自己是个理想主义者 15
3 奉承阿谀法 使对方对自己产生好感——不能光说“是”，也要适度地说“不”让人对自己有好感，并不是要你去拍马屁或鞠躬哈腰 18
方法1：顺从对方的意见 19
方法2：积极赞美对方的优点 22
方法3：做出能让对方高兴的事 24
4 借花献佛法 将他人的成就化为自己的成就——借用他人的成就，来提高自己的形象常有人喜欢把毕业的学校或上班的公司挂在嘴边 28
方法：强调自己与对方之间的近距离，或对方可敬的成就 29
5 威胁逼迫法 让对方知道自己厉害的地方——别做“懦弱的软脚虾” 34
重点在于以什么优势来威胁对方 34
方法1：拿出权威未必就是最好的办法 35
方法2：强调彼此“唇齿相依”的关系 36
方法3：暗示对方如果不这么做，恐怕会有不良的后果 38
6 辩解说明法 只要一个理由，就让自己全身而退——好的借口与赔罪方式是上班族的必备法宝善用借口，减低借口所带来的负面影响 41
方法1：责任与损失一概不承认 44
方法2：承认对方的损失，但尽可能减轻自己的责任 45
方法3：承认自己的责任，但设法使对方的损失感降到最低 46
方法4：不找借口，并避开问题的症结 47
7 楚楚可怜法 显示自己较弱的一面，以获得别人的帮助——既不损及自己的评价，又能得到别人的协助楚楚可怜法是上班族心理战术中的“下策” 50
方法1：诉诸身体状况 51
方法2：告诉别人你无能为力 52
方法3：诉诸时间 53
8 道歉赔罪法 表达出诚意的赔罪方法——诀窍在于以言词及行动来表达诚意“虚情假意的道歉”反而会带来反效果 58
方法：不可或缺的七个要素 59
9 装笨卖傻法 假装是生手，而推掉烫手山芋——有技巧地避开自己不想接手的工作想推掉麻烦的差事，或想降低对方对自己的期待时常用的一招 66
方法1：表明自己无能为力 67
方法2：将矛头指向他人 68
方法3：假装忘记 69
10 明哲保身法 巧妙地运用一句话，来避开错误或危机——有时只要一句话，就能事先避开危机！当你觉得对方对自己的印象不太好时，就该使用这招 73
方法1：有可能出错的事，自己先招供出来 74
方法2：强调“自己有资格表达意见” 75
方法3：让“正当理由”完全出笼 76
方法4：先说借口，然后再开始报告 77
方法5：先以言词或行动提示“自己有所不利的理由” 78
Part 2 职场实战篇 圆融打通职场关系 84
1 调职来到新的工作环境，如何给人良好的第一印象——遇到冷嘲热讽的同事，就先和他成为好朋友！如何让不怀好意的同事肯定自己的能力？ 84
2 有问题想请教年长的部属时——和他成为朋友，不要有拘束感 88
如何不让对方觉得自己很狂妄，却也不会被对方看扁？ 88
3 被其他部门的前辈，拖延了工作进度——即使对方是前辈，该说的话还是要强硬表态如何与爱抱怨的年长者合作，使工作顺利进行？ 92
4 无法如期完成工作！——一旦接受了任务，就要负起责任在限期内完成如何在不损及自己信用的情况下，说：“我办不到！” 96
5 因联络上的失误，使上司大发雷霆——明确地找出自己与对方的妥协点如何巧妙地主张自己的正当性？ 100
6 面对关系不佳的上司，就展现你的业绩——与上司共享成功的荣耀 104
要怎样才能让上司觉得有面子？ 104
7 如何面对不可能达成的任务？——有时“明知不可为而为之”也是一种企业精神是该全盘接受，还是修改为较易达成的目标？ 107
8 自己部门的表现一直不太理想，该如何提报业绩呢？——在正式的场合里，应当直接提出自己的业绩表现面对表现一直较优异的对手，该不该拿他们来做比较呢？ 111
9 自己的企划遭到批评，眼看就要被否决了——已经努力了许久，绝对不能轻易退缩面对正中要害的批评时，该如何回应？ 115
10 突然有人提出自己预期外的问题——在充满场面话的会议偶尔说出真心话，会收到很大的效果是拿上司来当挡箭牌，还是应该要提出反击呢？ 119
11 如何向上司要求特休呢？——其实上司也明白，放假是员工应有的权利 122
如何在不引起上司反感的情形下，争取自己的权益？ 122
12 上司要求你在假日时去帮他搬家——可以委婉拒绝，但要表现出互相让步的姿态即使是有事，也应该当场答应吗？ 125
13 上司邀请你参加活动，但你真的不想去——一味地拒绝他人的好意，就太对不起对方了能直接告诉他：“假日我想好好休息”吗？ 128
14 面对正常管道以外的业务命令——使用“明哲保身法”，在不伤及对方的情况下拒绝如何拒绝对方的要求，却又不会使其不快？ 131
15 想调往别的部门——只针对异动原因做分析，未免太过消极 134
对部门的不满，可以陈述到什么程度呢？ 134
16 平常少有兴趣，却被问及自己的嗜好&——如果是不擅长的话题，就当场把话题推回对方身上去即使自己没什么嗜好，也不要扫了大家的兴 138
17 喝多了的上司不断询问自己意见——学会不惹人厌的“奉承阿谀法”吧！别以为“只是醉言醉语”！到时可会让你惹上麻烦！ 141
Part 3 对外实战篇 掌握无往不利的关键 146
1 如何让别人对小公司留下印象？——具体地说明最容易让对方留下印象多数人会以“我的公司并不有名”来谦虚一番。但是 146
2 客户向你提出不合理的要求——这正是化危机为转机的大好时机 149
如何表示自己将尽最大的努力，并使今后的往来能更顺畅呢？ 149
3 新开发一个客户，却停滞在最后关头——利用意料之外的“变化球”来达成任务该拿回公司重新检讨呢？当场苦苦哀求呢？还是以理论继续进攻？ 154
4 不得不帮后进、晚辈擦屁股——利用此机会抓住后进的心 157
当客户说：“你来我就放心了！”心里不免高兴。不过 157
5 客户在席间，突然抱怨起工作上的问题——坚决不认错 160
有六种标准回应法可用。但 160
6 不小心说了公司客户的坏话——把否定的意思拗成肯定的意思 164
如果是年龄层较高的聚会，想一笑带过是行不通的 164
7 身体不太舒服，想早点结束接待行程——以关心对方为出发点来找借口“今天身体不太舒服”这种理由是没有用的 167
8 高尔夫球场上，客户失误连连——面对客户的失误应该如何应对呢 171
对方是个难侍候的老板，该给他建议，还是拍马屁呢？ 171