前言 1
第一编 ISO9000族标准在学校教育管理中的应用指南 1
第一章 ISO9000族标准及其在教育领域的应用概况 1
第一节 ISO9000族标准及ISO简介 1
目录 1
第二节 ISO9000族标准在我国学校中的应用情况 5
第三节 中国教育界对ISO9000族标准的主要理论研究 19
第四节 中国在教育领域实施ISO9000族标准的问题和对策 28
第二章 ISO9000族标准的发展及使用概况 30
第一节 ISO9000族标准的形成和发展 30
第二节 ISO9000管理的特点及其实施意义 34
第三节 关于ISO9000认证与认证咨询 36
第一节 学校如何选择咨询机构和认证机构 42
第三章 学校如何实施ISO9000质量管理体系认证 42
第二节 学校实施认证的过程 44
第四章 目前学校实施ISO9000质量管理体系认证存在的误区、对策及需要注意的问题 53
第一节 学校实施ISO9000质量管理体系认证存在的误区 53
第二节 学校实施ISO9000质量管理体系认证应采取的对策……………………………………………………（56 ）第三节 学校实施ISO9000质量管理体系认证需要注意的问题 57
第二编 学校教育管理如何实施ISO9000族标准及开展认证培训 68
第五章 标准的理解与实施 68
第一节 有关标准和标准化的概念 68
第二节 质量管理原则 69
第三节 质量管理体系基础 78
第四节 质量管理体系术语 88
第五节 质量管理体系要求 105
第一节 建立质量管理体系的依据 167
第六章 质量管理体系的建立 167
第二节 质量管理体系建立的准备和策划 168
第七章 质量管理体系文件的编写 170
第一节 有关文件的概念和定义 170
第二节 文件的程度、数量、目的和作用 171
第三节 文件的要求、内容提要及语言文字 172
第八章 质量管理体系审核 176
第一节 审核 176
第二节 质量管理体系审核 177
第九章 质量管理体系内部审核 184
第一节 质量管理体系内部审核的策划 184
第二节 审核的启动 185
第三节 现场审核的实施 244
第四节 审核报告的编制 255
第五节 不合格项的验证 259
第六节 滚动式审核介绍 261
第十章 质量管理体系内部审核员 265
第一节 内部审核员的能力要求 265
第二节 内部审核员的评价 268
第三节 内部审核员的作用 271
附录1：ISO9000大事记 272
附录2：通过ISO9000族标准体系认证学校目录（部分） 274
附录3：质量管理体系认证流程简介 278
参考文献 281
后记 283