第一章 公关语言的魅力 1
第一节 语言是公关的关键 2
第二节 公关传播中的语言形式 6
第三节 公关语言的艺术技巧 12
第四节 公关语言的要诀 23
第五节 公关语言的用语原则 25
第六节 公关要注意的禁忌用语 28
第七节 国际化公关要入乡问俗 35
第二章 社交时的语言训练 42
第一节 初次相见出言谨慎 43
第二节 礼尚往来建立感情 49
第三节 提问应答开启心扉 53
第四节 营造气氛倾吐肺腹 61
第五节 不卑不亢以退为进 64
第六节 参观作陪的礼仪致辞 67
第七节 随机应变要机智周旋 73
第八节 繁简曲直要委婉制宜 78
第三章 不同社会环境的语言训练 88
第一节 论辩必胜的政治论坛 89
第二节 谈吐真诚的外交场合 97
第三节 论证严谨的科技讲座 103
第四节 话题广泛的交流活动 109
第五节 风趣文雅的社交聚会 117
第四章 不同公关场所的语言训练 122
第一节 富有魅力的发言秘诀 123
第二节 灵活应变的接洽智能 139
第三节 唇枪舌剑的辩论策略 152
第四节 言词激烈的演讲技巧 162
第五章 展示企业形象的语言训练 166
第一节 树立企业形象离不开口才 167
第二节 人言为信，获得荣誉 175
第三节 坦诚语言感染企业内外 185
第四节 公关的绝妙语言使企业大展光芒 191
第六章 企业营销的语言训练 198
第一节 “诱”的语言训练 199
第二节 “激”的语言训练 202
第三节 “比”的语言训练 206
第四节 “问”的语言训练 210
第五节 “演”的语言训练 213
第六节 “贴”的语言训练 215
第七章 对待传播媒体的公关语言训练 219
第一节 新闻发布会与答记者问 220
第二节 现场直播的语言效果 222
第三节 翻译口译的现场直播 227
第四节 电子语言与网上信息 228
第五节 巧用电话进行公关的训练 231
第八章 不同职业公关的语言训练 236
第一节 政府公关语言的技巧 237
第二节 企业公关语言的技巧 240
第三节 涉外公关语言的技巧 245
第九章 不同对象公关的语言训练 250
第一节 庄重严肃的工作报告 251
第二节 例行公务的述职演说 259
第三节 机关团体的事务交流 275
第四节 大众知晓的社区调查 284
第五节 企业公司的经济洽谈 294
第六节 广而告之的表达艺术 303