第一部分 商务形象 1
一、怎样塑造商务形象 1
美发 2
美容 7
美服 19
美饰 44
二、怎样修炼商务仪态 47
站姿 48
坐姿 50
走姿 56
手势 58
表情 61
见面 64
微笑 66
握手 68
名片 69
介绍 72
交谈 74
三、怎样表现商务礼节 77
接待 77
迎送 78
住宿 81
出行 82
乘车 82
乘船 83
乘机 84
社交 86
会谈 87
四、怎样规范商务语言 88
问候与寒暄 89
介绍和交谈 90
感谢和致意 91
祝贺和称赞 92
解释和争辩 93
劝导和批评 94
建议和暗示 95
拒绝和道歉 95
化解和影响 96
第二部分 商务交往 98
一、怎样寻找商业客户 98
客户寻找 98
客户沟通 100
客户培养 100
客户管理 104
二、怎样进行商务联络 107
电话接听 107
电话拨打 110
来函处理 112
发函处理 113
三、怎样寻找商业机会 116
信息收集 117
信息分类 119
信息储存 120
信息研究 123
信息利用 125
信息传递 126
接待准备 128
四、怎样做好商务接待 128
接待程序 129
接待善后 135
五、怎样进行商务拜访 135
拜访准备 135
拜访礼节 135
拜访程序 136
拜访结束 137
六、怎样做好商务应酬 137
受邀 137
赴宴 140
饮酒 147
饮茶 151
馈赠 154
七、怎样进行商务洽谈 156
洽谈准备 156
洽谈程序 157
洽谈座次 157
洽谈标准 158
第三部分 商务谈判 160
一、怎样做好谈判准备 162
市场调查 162
情报收集 164
资料整理 165
人员安排 166
二、怎样选择谈判目标 171
最佳期望目标 171
实际需求目标 172
可以接受目标 173
最终底线目标 174
三、怎样落实谈判程序 176
询盘 177
发盘 178
还盘 181
接受 181
签约 183
四、怎样发挥谈判艺术 183
倾听 184
观察 184
五、怎样运用谈判技巧 188
入题 189
阐述 189
说服 191
提问 192
答复 194
时间 195
语言 195
战术 196
六、怎样实施谈判策略 202
避免争论 202
抛砖引玉 202
留有余地 203
避实就虚 203
保持沉默 203
善于忍耐 204
多听少讲 204
情感沟通 204
最后期限 205
最终原则 205
先苦后甜 205
第四部分 商务活动 207
一、怎样进行商务考察 207
确定项目 207
落实对象 208
明确方式 208
制订计划 209
安排程序 210
分配任务 210
落实内容 211
应变意外 211
总结结果 212
二、怎样举办商务宴请 213
宴请形式 213
宴请程序 215
宴请方式 215
宴请要求 221
三、怎样举行商务会议 227
会议安排 227
会议准备 228
会议方案 229
会议通知 229
会议文件 230
会议事务 231
会议过程 231
会议程序 232
会议发言 232
会议记录 233
签约仪式 235
会议善后 235
四、怎样主办商务活动 235
庆典活动 238
展览活动 243
推广活动 244
公关活动 248
社交活动 250
第五部分 商务处理 253
一、怎样制订商务计划 253
计划性质 253
计划特点 253
计划作用 254
计划范围 255
计划写作 255
计划内容 257
二、怎样撰写商务函电 261
函电写作 261
函电范本 263
三、怎样编写商务文书 272
文书特点 272
文书要求 273
文书内容 274
文书程序 275
调查报告 276
研究报告 279
意向书 285
协议书 286
合同 289
文案 297
四、怎样处理商业事务 311
五、怎样实施商务管理 313
管理内涵 314
管理内容 316
层次管理 322
目标管理 325
控制管理 326
制度管理 328
矩阵管理 331
授权管理 332
第六部分 国际商务 341
一、怎样开展电子商务 341
B2B 341
B2C 341
C2A 342
二、怎样处理国际商务 343
交易磋商程序 343
合同履行程序 345
商务争议原因 350
商务违约原因 350
商务索赔原因 351
商务索赔条款 352
商务索赔对象 353
商务索赔方式 355
商务索赔原则 356
商务索赔程序 357
不可抗力 359
仲裁 360
代理 363
包销 363
三、怎样实施国际商务 363
寄售 366
拍卖 366
招标 367
来料加工 370
对等贸易 370
四、怎样进行商务结算 373
汇票 373
汇票使用程序 375
本票 378
支票 379
信用证 380
信用证交易程序 385
银行保函 385
五、怎样完成国际商务 388
工厂交货 391
货交承运人 394
船边交货 399
装运港船上交货 403
目的港船上交货 406
目的港码头交货 410
边境交货 414
未完税交货 418
完税后交货 422
成本加运费 426
成本保险费加运费 431
运费付至 435
运费保险费付至 439
后记 445