目录序言 沟通无小事第1章 高效谈判的模式□普通谈判：试图知道对方的底线 1
□谈判协议的最佳选择 4
□四项核心的谈判策略 6
第2章 冲突分析——我们周围的冲突□冲突的定义 13
□冲突的类型 14
□冲突的性质 15
□冲突的功能 16
第3章 公共谈判中的价值主张□谈判的价值主张 17
□要价（提议）——谁先提议 18
□作出妥协 20
□最终利益或承诺 21
□价值主张中的窘境 22
□价值主张的不对称性 23
□复杂状况下的BATNA的主张方式 24
□谈判的主要工作——梳理 25
□利益分割模式 29
第4章 公共谈判中的价值创造模式□谈判中的价值创造定义 29
□价值创造方案 30
□交易策略的互相支持 31
□价值创造程序 33
□价值创造的成功要素 35
第5章 说服：谈判中的权力运用□什么是权力 37
□谈判中权力的特性 40
□A比B权力大意味着什么 43
□权力的三种来源 45
□谈判中的说服 46
□怎样给予信息 48
□给予对方什么样的信息 49
□谈判中的场景作用因素 58
第6章 如何在谈判中维护和加强现有关系□冲突和谈判中的关系问题 63
□归因理论 64
□关系延续原理 64
□愤怒驱动下的冲突尤其具有破坏性 66
□最佳施惠做法 67
□门派意识 69
第7章 谈判中的伦理和文化问题□伦理的相关概念 73
□公共谈判中的伦理表现 77
□谈判者为自己的不适当行为辩护的理由 86
□在谈判中如何应对对手的欺骗 87
□公共谈判中的文化因素 89
第8章 谈判中的沟通技巧□程序公正 100
□程序的价值 102
□谈判程序中的沟通 103
□提问的可控性与不可控性 106
□倾听的模式 113
□角色转换的效果 114
□情绪作用 115
□谈判中的困局 116
□谈判教训 127
第9章 CSSIP谈判案例□CSSIP的建立 132
□来自苏州新区的意外竞争 133
□需要谈判的事项 135
□谈判得分表 137
□谈判设计 140
□第二次中心工业园区谈判的总结 147
□案例三次讨论 152
第10章 其他谈判案例□市场调研的谈判准备 157
□美国对华彩电反倾销案谈判 162
□J市旧城改造拆迁谈判 167
附录 描述谈判方式评量表／自我测试 175
后记 需要说出来的谢忱 179