第一部分 公共关系原理 3
第1章 公共关系概念及特征 3
学习目标 3
1.1 公共关系的概念 4
1.2 公共关系的特征 8
1.3 公共关系基本原则 12
本章小结 18
主要概念和观念 18
基本训练 18
观念应用 19
第2章 公共关系对象与职能 20
学习目标 20
2.1 公众的含义及特征 22
2.2 公众的分类 24
2.3 公共关系的职能 27
本章小结 38
主要概念和观念 38
基本训练 38
观念应用 39
第3章 公共关系组织机构与人员 40
学习目标 40
3.1 公共关系组织机构的类型 41
3.2 公共关系部 44
3.3 公关从业人员基本素质要求 51
3.4 公关从业人员的知识结构 58
3.5 公关从业人员的能力结构 59
本章小结 63
基本训练 64
主要概念和观念 64
观念应用 65
第二部分 公共关系实务 69
第4章 公共关系活动调查 69
学习目标 69
4.1 公共关系活动调查概述 71
4.2 公共关系活动调查内容 75
4.3 公共关系活动调查程序 83
4.4 公共关系活动调查方法 87
本章小结 96
主要概念和观念 97
基本训练 97
观念应用 97
学习目标 99
第5章 公共关系活动策划 99
5.1 公共关系活动策划的含义与特征 101
5.2 公共关系活动策划的价值与原则 106
5.3 公共关系活动策划的程序 112
本章小结 119
主要概念和观念 119
基本训练 119
观念应用 120
第6章 公共关系活动计划与实施 122
学习目标 122
6.1 公共关系活动计划原则 123
6.2 公共关系活动计划步骤 127
6.3 公共关系活动计划实施 132
本章小结 145
主要概念和观念 145
基本训练 145
观念应用 146
第7章 公共关系活动评估 149
学习目标 149
7.1 公共关系活动评估的意义与内容 150
7.2 公共关系活动评估的标准与程序 154
7.3 公共关系活动评估方法 161
7.4 公共关系活动评估报告 162
本章小结 164
主要概念和观念 164
基本训练 165
观念应用 165
第8章 内部员工关系 167
学习目标 167
8.1 员工关系及其特性、功能 168
8.2 员工沟通的原则、内容与形式 171
8.3 员工关系实用技能 179
本章小结 188
主要概念和观念 188
基本训练 188
观念应用 189
第9章 外部公众关系 191
学习目标 191
9.1 消费者关系 194
9.2 社区关系 202
9.3 媒介关系 206
9.4 政府关系 213
本章小结 216
主要概念和观念 216
基本训练 216
观念应用 217
第10章 公共关系专题活动（一） 221
学习目标 221
第三部分 公共关系技巧 221
10. 1记者招待会 222
10. 2展览会 231
本章小结 236
主要概念和观念 237
基本训练 237
观念应用 237
第11章 公共关系专题活动（二） 241
学习目标 241
11.1 庆典活动 242
11.2 赞助活动 249
11.3 其他活动 253
基本训练 257
本章小结 257
主要概念和观念 257
观念应用 258
第12章 危机管理 260
学习目标 260
12.1 危机管理的含义 262
12.2 危机处理的程序 269
本章小结 281
主要概念和观念 281
基本训练 281
观念应用 282
综合案例 284
综合实训 290
主要参考书目 296