第一编 品牌是一种力量 1
公共图书馆联合参考咨询与文献传递服务&莫少强 2
联合参考咨询网资源配置机制&许异兴 12
联合参考咨询网研究报告&罗宇红 20
联合参考咨询网建设实践与探索&许异兴 28
联合参考咨询网用户研究&谢朝晖 35
虚拟参考咨询服务质量控制的实践性探讨&罗宇红 41
合作数字参考咨询服务研究&蓝青 49
“联合参考咨询网”成著名品牌&郭珊 63
“联合参考咨询网”咨询服务平台分析&张琳 李幼蓉 65
公共图书馆“联合参考咨询网”&宋合意 71
网上参考咨询的实践与思考&于丹辉 73
评“联合参考咨询网”&莫瑞莲 秦励 80
网上联合数字参考咨询平台的实证研究——联合知识导航站与联合参考咨询网的比较分析&周志峰 84
网上参考咨询的实践与思考&刘煦赞 96
对联合参考咨询网服务的思考&黎细玲 102
对提高联合参考咨询网咨询服务质量的思考&马小红 108
合作式数字参考咨询系统的比较研究——以“网上联合知识导航站”和“联合参考咨询网”为例&尹倬 113
试论图书馆的个性化服务——以联合参考咨询网为例&李幼蓉 于丹辉 李欣欣 贾晓凤 120
第二编 有你更精彩 125
为何“全国图书馆参考咨询联盟”令人称奇——深入观察两个月后有感&王小明 126
对全国图书馆参考咨询联盟的用户体验&刘颉颃 131
联合参考咨询网——我的亲密朋友&郭言霞 133
求知因你而精彩 人生因你而聪隽——我与联合参考咨询网之佳缘&宋立奕 135
我与联合参考咨询网的“五个一”&刘颉颃 139
联合参考咨询，我的良师益友&王庭宏 142
联合参考咨询网助我插上梦想的翅膀&葛冬梅 144
我和你情未了&徐建明 147
漫漫医学路，有你陪伴&黄国辉 150
你一直在那里&黄国辉 152
一路伴随，一路成长&董立平 155
因为有你，所以更美&罗宇杰 157
联合你我心·参考咨询缘&李树潮 158
一辈子的缘分&李江波 160
心灵的水墨&麦秀霞 162
联合参考咨询网——我们心中的骄傲&蔡宜霖 164
简单·爱&丘瑜 166
联合参考咨询网——大家手边的“文献粮仓”&陶俊 169
联合参考咨询网：让知识触手可及&李爱民 172
我是“数字茶博士”&金凡 175
梦想与腾飞升起的地方&刘时长 178
认识你，是我的幸福&冯凯 180
祖国兴盛的平台——联合参考做得好，书到用时不再少&飞花 182
我成长路上的良师益友——联合参考咨询网&覃毅 184
联合参考咨询网——我学习的最好向导&李友娣 186
与你为邻——联合参考咨询网&彭桂兰 188
我愿投入她的怀抱&冯硕 190
歌唱联合参考咨询网&陆锡贵 192
联合参考咨询网五载春秋与时俱进业盈事兴（藏头诗）&彭志楚 194
联合参考咨询网，我永恒的天堂&蔡文颖 195
联合参考咨询网——体验之说&刘庆恩 197
联合参考咨询网，伴我慢慢成长&康芹 199
与联合参考咨询网相遇&李菁 201
一路有你相伴&李娇 203
联合参考咨询网情缘&彭惠敏 206
学习使人进步&肖风亮 209
因为有你，我的世界不寂寞&郭忠羽 211
谢谢联合参考咨询网&小臧 213
携手联合参考咨询网共成长&zhemi2008 214
因为书，改变了我的人生&佟万禄 216
我的文献之路&刘芹 219
与联合参考咨询网同行&胡文惇 221
我与联合参考咨询网——数字融入生活，阅读提高品位&fazengG0410 223
一个后备图书馆人的杂记&焦雪 225
第三编 只愿默默地为你发出一点光 227
平凡的联合参考咨询员&陈小敏 228
只愿默默地为它发出一点光——我在网络咨询服务中的一点心得&符国冰 231
有你们的支持，美好理想放飞得更高、更远、更辉煌&罗宇红 233
优质服务是联合参考咨询的灵魂&郭颖 235
求知者的助手、咨询员的舞台——联合参考咨询网&谢朝晖 238
我与“读者来信”&沈静 241
联合参考咨询网带来一片阳光&杨艳秋 244
我的咨询网我的宝贝——我与联合参考咨询网的故事&朱云初 246
联合参考咨询网，让我的人生更精彩&夏荣慧 248
联合参考咨询网——联系你我他的桥梁&肇庆市图书馆 250
学习之路一路有你&李建生 252
网上参考咨询和文献传递工作的体会及建议&潘飞鹏 254
联合参考咨询网——我亲密的工作伙伴&周园 256
联合参考咨询网——“痛”并快乐着&杨庆先 258
我与联合参考咨询网的友谊&黄兴武 260
做好参考咨询工作 努力服务社会&黄柄量 262
基本公共文化服务均等化实现的窗口——联合参考咨询网&蓝青 264
相知 相识 相伴——我和联合参考咨询网的情缘&李文 266
因为你，世界更精彩&黎细玲 268
为梦想插上飞翔的翅膀——我的参考咨询之路&李保东 270
联合参考咨询，我的良师益友&刘弘旻 275
联合参考咨询网，你用了吗？&陈小梅 277
有你更精彩——联合参考咨询与文献传递网&蒋桂芹 279
第四编 联合参考咨询社会效益调查与评价&张喜年（执笔） 281
一、背景 282
二、研究目的 282
三、研究方法 282
（一）建立评价指标体系 282
（二）数据统计及分析 287
（三）问卷调查及分析 288
（四）读者反馈 298
（五）咨询员反馈 299
四、结论 300
（一）结论 300
（二）发展方向 300