前言 1
绪论：读者指南 1
第一部分 组织战略 5
第1章 使命、愿景与竞争优势：哈雷摩托和沃尔玛——使传统保持生机 5
核心目标——哈雷摩托：我们正在续写一个传奇 6
未来规划—建立愿景—经历梦想 13
战略（竞争）优势——沃尔玛：“每日低价”创造财富 18
第2章 外部评估——探索外部市场环境 27
行业、市场与竞争分析 29
描述目标顾客群 34
环境评估 39
关键成功因素 43
第3章 内部评估——戴尔、微软、耐克和四季酒店 50
财务 53
研发：微软顶峰 63
生产 70
营销：耐克——一切在于品牌 78
销售 92
客户服务——四季酒店的经验是“走在竞争对手之前” 99
第4章 执行和行动计划——把事情做得不留漏洞 108
决定性方向 110
资源配置 112
组织责任 115
评估 117
第二部分 组织设计 127
第5章 基础结构 127
标准结构：形式服从内容 130
结构演化 136
第6章 确定和提升核心竞争力 140
了解核心竞争力 141
确定核心竞争力 142
应用核心竞争力 148
提升核心竞争力 150
第7章 信息、系统和技术 154
组织的信息沟通 157
目标信息 163
企业制度 166
实用的技术——联邦快递之路 169
第8章 组织效率 177
监督与指导并重 180
综合的角色和责任 184
有组织的外包与战略联盟 189
第三部分 组织文化 203
第9章 价值和信念 203
价值观的综合 206
价值观的可信性 214
第10章 领导力 219
管理者示范 224
战略战术平衡 227
授权 234
不断发展的指导 243
建立有效的队伍 252
第11章 人力资源系统 262
有选择性的招募：让合适的人搭上车 264
员工入职培训：激发员工热情，还是敷衍了事？ 273
不断地学习：给员工以做贡献的工具 277
绩效管理：创建简历 286
薪酬体系 293
第12章 组织特性 299
非正式沟通 303
组织反馈 307
对变化的适应能力 312