一、团队篇 1
1．J集团的转型努力 1
2．“快”还是“慢” 4
3．Pumpkin之争 13
4．百货公司员工折扣方案的改革 18
5．编辑部里的故事 27
6．成也萧何，败也萧何——非正式沟通 33
7．一次成功的企业结构调整 36
8．“夹心饼”的滋味 40
9．“空降兵”的成功着陆 45
10．落选风波 52
11．面对注重过程控制的领导 61
12．总经理助理的恼怒 64
13．倾听下属的心声 68
14．上海房屋销售有限公司的组织变革 73
15．新产品开发小组的兴衰 79
16．新措施出台带来的烦恼 83
17．一场人才争夺战的胜利 86
18．印度经理David败走中国 90
19．抓“千年虫” 96
20．子公司的e化决策 99
21．哪个部门出了错 104
22．总经理助理为什么会走 106
23．开会时，与不爱说话的同事沟通 110
24．要不要冲咖啡 113
25．借第三方的影响解决问题 117
26．电缆工具的丢失 121
27．回款拖欠问题的解决 123
二、客户篇 130
28．V公司vs F公司 130
29．不入虎穴，焉得虎子 133
30．采购谈判 138
31．航空公司的窘境 143
32．积极的双向沟通 149
33．与非VIP客人的纠纷 154
34．谁来支付额外费用 157
35．挽回你的顾客 165
36．误报的价格 169
37．一次成功的客户投诉处理 173
38．以情动人，出奇制胜 176
39．建行的成功与失败 179
40．与垄断供应商的谈判 183
41．诈而不欺 188
42．“这件时装不适合我” 192
43．阻止操作流程的变更 193
44．一次有意思的电话洽谈 197
三、危机篇 200
45．“坦诚至关重要” 200
46．GX公司的雄鹰策略 204
47．XX食堂的风波 208
48．财务预算信任危机的化解 211
49．当“火山”爆发后 219
50．多收的话费 221
51．一篇新闻报导引起的危机 226
52．会刊上的错误 229
53．诺基亚CDMA移动电话的销售 233
54．《S报》的广告整顿 237
55．试车插曲 242
56．销售人员的担忧 245
57．一场因电话号码引发的风波 248
58．“蒸馏水”还是“蒸溜水” 251
59．红包事件 254
四、公关营销篇 258
60．E-report的实施 258
61．保健品促销新方案的确认 264
62．漫长的合同谈判过程 269
63．商务谈判中的沟通 272
64．实施统一品牌战略 276
65．体验，让沟通更美妙 282
66．史总经理的醒悟 284
67．营销过程中的沟通 286
68．沟通化解困境 294
五、综合篇 299
69．报表上的数字 299
70．炒销售经理的鱿鱼吗 303
71．辞职沟通 305
72．从30万元到198万元 309
73．报考MBA之后 311
74．打动民营企业老板的心 317
75．第二次选举的风波 321
76．触龙劝说赵太后 326
77．罚金的问题 328
78．一次失败的面试 333
79．改变上司的偏见 335
80．公司内部工作调动 340
81．打动失意的丰经理 345
82．罚款危机的化解 348
83．沟通之道，成功之道 353
84．换部门的经历 357
85．竞聘演讲 363
86．打破垄断，采访金庸 367
87．小韩的思想汇报 373
88．面对强势的下属 377
89．面试DL的经验 380
90．你想加薪吗 384
91．强弱转换一瞬间 388
92．权力的借用 391
93．他们该如何处理这样的冲突 394
94．为什么失去了升职机会 400
95．销售人员的变迁 406
96．小T的转档问题 408
97．录音带里的秘密 411
98．一次买家电的讨价还价 415
99．小李的遗憾 418
100．越级沟通 424
101．合资公司的信息管理系统项目 428