第1章 高校安全稳定工作呼唤质量管理 1
1. 1全面质量管理（TQM）理论及其应用 2
1. 2高校安全稳定工作相关理论 12
1. 3高校安全稳定工作呼唤质量管理 19
第2章TQM视野下高校安全稳定工作管理 28
2. 1高校安全稳定工作研究及管理现状 28
2.2高校安全稳定工作影响因素分析 57
2. 3全面质量管理（TQM）与高校安全稳定工作管理 74
第3章 过程方法与高校安全稳定工作质量管理 82
3. 1过程的概念与特点 82
3. 2质量管理体系过程 90
3. 3高校安全稳定工作质量管理过程识别与确认 98
第4章 高校安全稳定工作质量管理体系的建立 111
4. 1高校安全稳定工作质量管理体系构建的基本要求 112
4. 2高校安全稳定工作质量管理战略系统 116
4. 3高校安全稳定工作质量管理保障系统 122
4.4高校安全稳定工作质量管理技术系统 136
第5章 高校安全稳定工作质量管理文件的完善 146
5. 1高校安全稳定工作质量管理手册 147
5. 2高校安全稳定工作质量管理程序文件 150
5. 3高校安全稳定工作质量管理作业指导书 165
5. 4高校安全稳定工作质量管理原始记录 172
第6章 高校安全稳定工作质量管理的实施 177
6. 1高校安全稳定工作质量管理内外环境分析 177
6. 2高校安全稳定工作质量管理筹备与实施 181
6. 3高校安全稳定工作质量管理体系实施、评估和改进 185
第7章 高校安全稳定工作质量管理体系内部审核 189
7. 1高校安全稳定工作质量管理体系内部审核含义 189
7. 2高校安全稳定工作质量管理体系内部审核筹备与实施 193
7. 3高校安全稳定工作质量管理体系认证 196
结语 198
附件 199
参考文献 202
后记 204