第一章 不拘一格巧用“缺点”员工 1
技能点1：如何正确看待员工“缺点” 2
技能点2：如何使用“缺点”员工的短处 6
技能点3：如何使用有较大缺陷的员工 10
技能点4：如何发掘“条件差者”的潜能 14
技能点5：如何提携后进员工 18
技能点6：如何驾驭“实力派”员工 22
技能点7：如何使用有棱角的员工 26
技能点8：如何使用“爱告密”的员工 29
技能点9：如何使用有靠山的员工 33
第二章 宽大为怀奖惩“缺点”员工 37
技能点1：如何把握赞扬“缺点”员工的用语艺术 38
技能点2：如何对“缺点”员工使用表扬艺术 41
技能点3：如何批评有“缺点”员工 44
技能点4：如何批评犯过错误的难相处员工 48
技能点5：如何训诫违规员工 51
技能点6：如何把握惩罚员工的艺术 54
技能点7：如何把握员工书面惩罚的时机 58
技能点8：如何处置不称职的员工 62
技能点9：如何解雇犯严重错误的员工 65
第三章 游刃有余处理员工冲突 69
技能点1：如何缓解“缺点”员工的对立情绪 70
技能点2：如何对付牢骚大王 74
技能点3：如何对待反对自己的员工 78
技能点4：如何应对逆反心理强的员工 82
技能点5：如何巧攻反感自己的员工 86
技能点6：如何对待爱“揭短”的员工 90
技能点7：如何对待当面冲撞自己的员工 93
技能点8：如何应对“缺点”员工的恶性攻击 96
第四章 有的放矢管理品行不端员工 99
技能点1：如何纠正员工的不良行为 100
技能点2：如何识别员工中“小人”所惯用的伎俩 104
技能点3：如何对付员工中的“小人” 108
技能点4：如何对待爱酗酒的员工 111
技能点5：如何管理经常缺勤的员工 114
技能点6：如何管理投机钻营的员工 117
技能点7：如何管理爱扯皮的员工 121
技能点8：如何对付拍马屁的员工 125
技能点9：如何对待好好先生型员工 129
技能点10：如何对待咄咄逼人的员工 133
技能点11：如何管理懒散的员工 137
技能点12：如何管理爱搬弄是非的员工 140
第五章 以身作则管理心态不正员工 145
技能点1：如何对待做表面文章的员工 146
技能点2：如何管理“表里不一”的员工 149
技能点3：如何驾驭倚老卖老的员工 153
技能点4：如何对待员工的“老毛病” 157
技能点5：如何对待爱跳槽的员工 160
技能点6：如何管理“混日子”的员工 163
技能点7：如何驾驭“老油条”式员工 166
技能点8：如何对待嫉妒心强的员工 170
技能点9：如何管好过分殷勤的女性员工 174
第六章 对症下药管理有“性格缺陷”员工 179
技能点1：如何对待有个性的员工 180
技能点2：如何对待自以为是的员工 184
技能点3：如何管理固执己见的员工 188
技能点4：如何对待独断专行的员工 192
技能点5：如何管理自我防卫型员工 194
技能点6：如何管理自私自利的员工 196
技能点7：如何对待心态不稳的员工 199
技能点8：如何对待争胜逞强的员工 202
技能点9：如何对待“刺头”型员工 205
技能点10：如何管理“闷葫芦”型员工 207
技能点11：如何对待心胸狭窄的员工 210
技能点12：如何管理尖酸刻薄的员工 213
技能点13：如何管理性情急躁的员工 216
技能点14：如何对待优柔寡断的员工 220
技能点15：如何管理不拘小节的员工 224
第七章 设身处地关爱“缺点”员工 227
技能点1：如何对待意志消沉的员工 228
技能点2：如何对待平庸低下的员工 232
技能点3：如何正确对待犯过错误的员工 236
技能点4：如何对待社会经验不足的员工 240
技能点5：如何对待工作不得力的员工 243
技能点6：如何对待独行侠式的员工 246
技能点7：如何对待员工的失礼、失信和失误 250
技能点8：如何管理需“容短护短”的员工 253