第一章 引言：管理问题和机会 1
问题的提出 1
什么是管理？ 3
什么是管理？效率和效果 4
什么是管理？看法 4
为什么要研究组织行为和管理？ 5
组织行为和管理简史 5
管理传统 6
心理学传统 6
人际关系和社会学传统 6
本书的观点 7
观点：开放体系理论 8
观点：交换理论 9
观点：理论和实际管理人员 10
组织的差别是什么？ 11
结论 12
讨论题 13
习题 14
第二章 组织研究 15
问题的提出 15
发挥研究的作用 15
针对问题的研究 16
基本组织研究 17
理论的建立 18
针对问题的研究和基础研究：哪一种更有价值 19
资料收集技术 20
现场研究和实验室研究 20
行为资料和调查资料 21
直接观察和其它解决办法 21
试验研究设计和相关研究设计 22
有保留地理解研究 23
结论 23
讨论题 24
习题 24
第一篇 个体 27
第三章 目标的产生和个体行为的基础 27
问题的提出 27
目标透视 28
目标分类 28
正式目标和工作目标 28
个人目标和真正目标 29
预测行为 30
自身利益和群体利益 31
管理：目标的一致 32
在公众不注意时：正式目标的失真和改变 33
自我意识 34
邻居一例 34
什么是自我意识？ 35
自我感觉 35
适当压力下的现象 37
自我意识对管理的意义 38
组织内的感觉 39
结论 41
讨论题 42
习题 42
第四章 激励模式：人道主义理论 43
问题的提出 43
X理论和Y理论：非正式方法 44
马斯洛需求体系 45
评论 47
其它体系模式 47
双因素理论 49
解释 49
评论 50
成就激励和权力激励 50
成就激励 51
评论：成就激励 52
权力激励 53
交换理论：综合方法 53
什么是公平？ 54
交换选择 55
计算 55
评论 56
结论 57
讨论题 57
习题 58
第五章 激励模式：自身利益理论 59
问题的提出 59
VIE理论 60
对管理的建议 61
评论 62
组织行为的修正 62
行为修正的机制 63
对管理的建议 66
评论 66
内在激励和外在激励 67
对管理的意义 68
评论 68
各种理论的比较 69
工资和工作 70
工作条件和工作 70
结论 71
讨论题 71
习题 72
第六章 观点改变和职业满足 73
问题的提出 73
观点的重要性 74
评估信息 74
宣传看法 74
保证工作 75
观点的获得 75
怎样改变观点 76
寻求一致 76
寻求信息 77
归因方法 78
强化方法 78
改变观点：另一看法 78
怎样避免或获得有偏见的信息 79
合作和冲突 79
承担义务 80
职业满足 80
对职业满足的看法 81
满足感的根源 81
职业满足和工作的关系 83
其它行为变量 84
组织气候 85
结论 85
讨论题 86
习题 86
第二篇 群体 91
第七章 工作角色的指派 91
问题的提出 91
角色创造过程 91
作为交换的角色 93
角色的区分 93
对管理的建议 94
准则的制定 94
同事影响 95
限制性生产准则 95
冲突和变化中的角色 96
冲突类型 96
对角色冲突的反应 97
冲突、结构和压力 99
冲突、角色不明确和满足 100
角色准则和冲突：对管理的教训 102
判断偏倚 102
冒险变更 103
管理偏倚 104
利已偏倚 104
结论 105
讨论题 106
习题 106
第八章 心理默契的达成 108
问题的提出 108
开端 108
事先信息的影响 109
对管理的建议 109
建立契约 110
建立期待 110
实施心理契约 111
心理契约的议定：棘轮效应 112
去除例外条款 112
后果 113
冲突和折衷：清洁工人案例 113
契约的扩充 114
优缺点 114
对管理的建议 115
评论 115
识别和变化 116
职业化和社会化 116
非线性变化 118
线性变化 118
变化的处理 118
结论 119
讨论题 119
习题 119
第九章 领导：传统模式 121
问题的提出 121
什么是领导 122
特性理论 122
特性研究结果 123
评论 123
领导类型 124
领导类型的影响 125
评论 125
偶然性理论 126
激励 127
局势 127
对管理的建议 128
评论 129
结论 130
讨论题 131
习题 131
第十章 领导和监督：新出现的模式 133
问题的提出 133
参与领导理论 133
纵二轴联系模式 134
道路——目标理论 136
领导和监督 137
弗鲁姆——耶顿偶然性模式 137
监督角色 140
角色差异：体系层和职能 141
结论 141
作为交换的领导 142
作为激励的领导 142
应用领导理论 142
未来的领导研究 143
讨论题 143
习题 143
第十一章 组织中的妇女和少数民族 144
问题的提出 144
组织中的妇女和少数民族在哪里？ 144
妇女和少数民族的能力 146
智力和体力 146
激励 147
领导 148
偏见的来源 149
偏见的经济观点 149
偏见的社会观点 150
偏见的心理观点 150
偏见的管理观点 151
受规章限制的环境：对管理产生的后果 151
能通过立法产生平等吗？ 153
对管理产生的后果 153
老化中的劳动队伍 154
结论 154
讨论题 155
习题 155
第三篇 组织和大团体 159
第十二章 组织内的信息沟通 159
问题的提出 159
正式沟通网络：对刚性结构的研究 159
中心地位和领导 160
中心地位和组织效果 160
关于结构的初步结论 162
正式网络和非正式网络：对柔性结构的研究 162
团体成员关系 162
连接栓 163
纵向沟通和偏见 164
你是新来的，对吗？ 164
印象管理 165
沟通的方向 166
消除偏见以保证沟通 166
沟通和变化 166
信息沟通和任务的配合 167
存在沟通理论吗？ 169
交换理论 169
信息处理理论 170
VIE理论 171
有无沟通之间有区别吗？ 171
结论 172
讨论题 172
习题 173
第十三章 行使权力和控制组织 174
问题的提出 174
权力的源泉 174
作为资源控制的权力 174
作为被感受到的权威的权力 176
综合：控制交换理论 177
谁在控制？ 180
严密控制的神话 180
横向控制 182
对管理的含义 185
组织中的权力控制 185
控制体系的性质 185
建立目标 186
规则和标准 186
检查和平衡 186
控制体系产生的后果 187
结论 188
讨论题 188
习题 189
第十四章 组织设计 190
问题的提出 190
初步概念 190
管理原则 190
控制广度 191
运行组织和职员组织 192
矩阵组织 194
正式组织概念小结 197
结构偶然性 197
阿塞梅特案例 198
技术分类 198
范围分类 199
范围和技术的关系 200
成份组合模式 201
其它组织分类 202
有关分类的结论 202
建立有效的组织 203
情景理论 203
策略体系理论 204
自我设计体系 205
哪种设计最佳？ 206
结论 206
讨论题 207
习题 207
第十五章 职业再设计 208
问题的提出 208
科学管理 208
时间和动作分析 209
人的因素和人——机关系分析 209
劳动分工 209
机器速度 209
监督 209
体系决策 210
再设计试验 210
技术制图公司案例 210
职业扩大和内容多样化 211
实践中的扩大和多样化 213
工人控制 215
质量圈 218
社会差异和个人差异 219
个人差异 220
社会差异：管理人员的谜 220
结论 221
对进一步研究的需要 221
对管理人员的几点建议 221
讨论题 222
习题 222
第四篇 组织发展 225
第十六章 挑战体系和计划体系 225
问题的提出 225
计划 225
制定计划 225
预测 226
长期计划和短期计划 227
目标制定 227
创造目标制定方案 228
关于目标制定的研究问题 229
目标制定的效果：个人差异和形势差异 230
对管理人员的建议 230
整体计划和发展规划 231
梅德科案例 231
斯坎伦计划 231
目标管理 234
若干遗留问题 236
结论 236
讨论题 237
习题 237
第十七章 组织干预 238
问题的提出 238
正视变革的需要 239
正视组织是一体系 240
变革应在哪里发生？ 240
接受变革 241
选择变革代理人 241
干预：在哪一层进行？ 242
组织干预技术 242
丙烯商店案例 242
结构干预 243
技术干预 243
组织发展：人际关系干预 244
结论 250
讨论题 250
习题 251
第十八章 事业发展 252
问题的提出 252
人员配备：组织的观点 252
分配 252
组织调整 256
组织监测 257
事业管理：个人的观点 259
案例：在汽车工业中大展雄姿 259
事业的开端 260
取得成功的策略 260
事业阶段 263
结论 264
讨论题 265
习题 265
第十九章 最后想法 267
问题的提出 267
工作形式和资源形式的变化 267
工作周 267
资源变化 269
部门变化 269
组织范围问题 270
组织内部的潜在变化 270
组织外部的变化：管理的社会责任 271
向着更广泛兴趣的变化：全球管理 272
向着更狭窄兴趣的变化 273
求实的管理人员 274
未解决的研究问题 275
无理论研究 276
偶然性理论或小范围理论 276
中范围理论 276
成功的中范围理论 276
对理论创立者的挑战 277
讨论题 277
习题 278