PART 1 礼仪常识 3
1选择恰当的时间 3
2采用恰当的措辞 4
3自我介绍 5
4一开始就表明意图 6
5说话力求简明扼要 6
6对谈时的礼貌 7
7打完电话主动道谢 8
8打电话的人先挂电话 8
PART 2 主要环节之常用表达 11
1查号 11
2自我介绍 12
3找人 16
4拨错号码 19
5请接线生帮助 21
6等候与留言 25
7挂电话 27
PART 3 功能性句型及其运用举例 33
1询问 33
A．句型 33
B．范例 36
①查询国际电话号码 36
②询问时差及费用 37
③询问音乐会的售票 39
④询问火车时刻 40
⑤询问机票 41
⑥询问产品价格 43
⑦询问车价 45
⑧问路 47
2请求 49
A．句型 49
B．范例 51
①请求使用别人的电话 51
②请接线生接国际长途电话 52
③电话有故障，请接线生帮忙 53
④获取资讯 54
⑤电话断线 56
⑥打电报 57
⑦向消防队求助 59
⑧请带口信 61
A．句型 63
3道歉 63
B．范例 66
①因迟到而道歉 66
②因不能按时交货而道歉 68
③为取消预订安排而道歉 70
④为缺席而道歉 72
⑤为打错电话而道歉 73
⑥为得罪人而道歉 75
4感谢 77
A．句型 77
B．范例 79
①对对方的帮助表示感谢 79
②感谢在停留期间的款待 81
③请转告感谢 83
④感谢赠送礼物 84
⑤感谢盛宴款待 87
5订购 89
A．句型 89
B．范例 95
①订花 95
②叫出租车 97
③订自行车 99
④订轮式溜冰鞋 102
⑤订酒 104
⑥预订旅店 107
⑦取消预订房间 109
⑧订帐篷 111
A．句型 115
6抱怨 115
B．范例 119
①抱怨航空公司 119
②抱怨产品品质不良 122
③抱怨货送错了 124
④抱怨T恤发错了 126
⑤要求退还多收的租金 130
⑥抱怨行李没送到 133
7约会 138
A．句型 138
B．范例 141
①约个时间见面 141
②改变约会 143
③与医生预约 145
④取消约会 147
⑤另定时间 149
8安排 151
A．句型 151
B．范例 154
①安排求职面试 154
②安排维修 156
③商讨会议安排 158
④做旅行安排 162
9邀请 165
A．句型 165
B．范例 168
①邀请一个演讲者 168
②邀请对方来访 170
③谢绝邀请 173
④邀请朋友进晚餐 174
10祝贺 177
A．句型 177
B．范例 179
①贺结婚 179
②贺演出成功 181
③贺生子 182
PART 4 国际电话常识 187
1种类 187
2拨号顺序 188
3注意事项 188
PART 5 电话常用词汇 193
1专有名词 193
2电话用语 196