上篇 1
序 1
使我哑然的攻心说服术 1
不可由对方表面的态度和言词，判断说服的结果 3
阻碍说服的多层心理构造 4
使对方的自我核心部发生变化 6
察知对方的深层心理后再行游说 7
一 解除对方警戒心的要诀 9
当你游说的对象，突然客气地与你周旋，表示他已产生了警戒心 11
警戒心流露在双方座位的距离上 13
积极的表示关心对方 15
1 采取适当的行动，鼓励对方踊跃发言 15
尽量设法进入对方的自我核心部 19
2 发掘对方与自己的相同点 22
表露自己的内在，化解对方的心 22
交谈时呼唤对方的名字，可以增添熟络的气氛 25
时常说对方爱听的话 26
3 勿根据对方的理论，而应凭借其心理动态来交谈 29
由琐碎的事物开始交谈 29
先提出结论，再作详细的说明，往往较能奏效 31
二 如何改变他人的想法 34
游说对象的成见，流露在他与生俱来的残疾中 36
对方在谈话中使用“断然的语气”，往往是成见的表现 38
纵使对方发出违情悖理的谬论，也尽量不予反驳 41
4 诱导对方吐露真言，劝说其由客观的立场来研讨事物 41
不触及本题的迂回说服术 42
5 使对方于崭新的体验中，主动放弃成见 44
以“视觉”代替“味觉” 44
恳切地开导对方，使其察觉他的成见并未获得群众的认同 46
6 扩大彼此的共同点 48
夸张彼此之间细微的共同点 48
暗示相互间的差异 50
7 用单纯的事物反复刺激对方 51
借重复地述说，来加强对方的印象 51
借重复的形态，促使对方产生新的成见 52
三 使对方意志动摇的方法 54
被游说者背后所受到的压力 56
由于置身集团与说服者之间，尽量避免言责 58
倘若游说对象说“明白了”，多半表示游说尚未成功 59
态度友善正是心理遭到压迫而欲绝的表现 60
8 以其道还治其人 63
集团的标准 63
透过集团成员的说服以改变对方的态度 64
使人积极的说服术“大家都这么做” 66
避免说教，诱导集团采用讨论的方式 67
9 直接攻击隐藏在游说对象背后的权威人物 69
操纵对方深层心理的“背后权威人物” 69
从游说对象的言语行动判断何者是他的精神领导 70
利用对方所属的非公开集团的领导人物 73
让对方扮演游说背后集团的说服者 76
10 让对方扮演中间说服者以游说第三者 76
赋予游说对象足资说服背后集团的“理由”与“实惠” 77
11 利用游说对象的“意识”与“现实”发生冲突的片刻 79
诉诸于游说对象的属心集团 79
诱导对方步出准据集团回到实际应归属的集团 82
四 满足他人的诀窃 84
当游说对象对说服者不满时，常会采取“出其不意”的行动 86
对说服内容不满时，对方会采取粗鲁的语气应对 87
“防卫性的反应”表示自己的欲求不满 90
12 即使利用煽动手法也要让对方吐露心中的不满 92
使游说对象以反驳的方式发泄不满 92
对说服者产生不满的对方，会更具体的表露其欲求不满的现象 93
13 别反对相反的建议 97
当批评时不置可否，该夸赞时则予适当的褒扬 97
拒绝对方或说服对方时不妨采用“第三种办法” 99
14 转变欲求不满的方向 102
别人的不幸往往使人忘却自身的苦恼 102
使双方的欲求不满取得协调 103
五 如何与他人协调 107
反应的表现因双方的优劣关系而异 109
期望落空所产生的反感 111
15 在感情上承认对方的“话中道理” 112
需分别使用语言与态度以消除对方的反感 112
先将自己当作“恶人”以消除对方的反感 114
使对方向“第三者”吐露反感 117
16 制造“共同目标”，使反感转向第三者 117
向对方“暗示”反感毫无意义 119
六 激励对方的秘诀 121
隐藏真面目的拒绝反应 123
隐藏的自尊心 125
17 不要指责对方的错误 127
以疑问语句表现说服内容 127
以沉默代替唇舌的说服术 129
18 搔中对方“夸大的自我” 132
利用第三者来夸赞对方 132
尊重对方的地位 134
使对方从另一角度观察自己的自尊心 135
七 如何使对方产生积极的态度 137
不安感会随说服内容而增加 139
对于应允说服后的变化所产生的不安感 140
歇斯底里之言行是补偿不安感的表现 142
19 使对方了解造成不安的真相 145
对方产生不安感时，诱导其深思 145
积极的承认对方的某些不安 148
20 使隐伏的说服内容具体化 151
暗示对方不安感原是不足为道 151
以装扮来冲淡不安感 153
21 不明示所有的说服内容 155
不使对方过份知悉说服内容的效用 155
不详释说服内容 156
八 怎样使人相信你 159
怀有猜疑心时会突然拒绝工作 161
怀疑使人不易接近 162
22 消除彼此对事物认识程度之差距 163
需告诉对方已知的事物 163
不辩解，仅告知事实以消除猜疑心 165
23 暂时与对方站在同一线上 168
暂时放弃说服同化于对方的“生活步调” 168
利用对方所提出的无理难题 169
24 把握表示诚意的机会 171
对方甫产生猜疑心时，应立即表示自己的诚意 171
低荡期间可消除激烈的猜疑心 172
一 让对方因“NO”而感到受奉承的技巧 177
下篇 177
1 绝对地自谦 179
2 反复赞美对方 181
3 让对方觉得被拒绝较有利 182
4 利用对方所喜欢的话题表达“不” 183
5 让对方思考“是”的答案 185
6 对于对方的抱怨，以抱怨回报 186
7 故意把“是”夸张的说出来 188
8 肯定对方的一部份愿望 191
9 列举“是”所产生的负面结果 192
10 让对方尽量说话 193
11 使用共通的话题避开主题 195
12 执意的转移论点 196
13 继续提出含糊的要求 198
14 逐渐把问题抽象化 199
15 不断地说“怎么办？”“糟糕了！” 200
16 将“例外”变成“普通” 202
17 以“含糊的表现”突破困境 203
18 利用语言所具有的含糊性 204
19 在谈话的途中，偶尔喃喃自语 205
20 先说“是”，再说“不” 206
二 避免因“NO”而使对方不悦的技巧 209
21 绝对不要说出对方的名字 211
22 刻意地说出许多客套话 213
23 利用谚语表达“不” 214
24 利用千篇一律的老套话 215
25 以“吉凶之兆”做为说“不”的借口 217
26 常说“反正……”、“还是……” 219
27 不要用遁辞让对方有机可乘 221
28 使用无理的方式扰乱对方 222
29 分为多次轻轻地说“不” 224
30 先发制人的说“不” 225
31 反复否定其中一部份 227
32 分析对方所说的话，而一一加以否定 228
33 提出只能回答“好”的质疑 229
34 借用对方的理论 231
35 让对方想说的话全都说出来 232
36 先准备好补偿对方的方向 233
37 诱导对方说“不” 235
38 对于任何无聊的问题，不要说“是” 236
39 预先给对方一个否定的“自我形象” 237
40 在说“不”后，加上一句补救的话 238
三 让对方先说“NO”的技巧 241
41 利用对方所尊敬的人 243
42 利用可以让对方自尊心获得满足的人加以对应 244
43 把母亲抬出来 246
44 利用“社会性伯父”的嘴巴说话 247
45 让自己和对方共同的敌人做“代罪羔羊” 248
46 把责任转嫁给多数人 251
47 设定分散对方攻击的第三者 251
48 以对方所属的机构做为拒绝的对象 252
49 除了自己之外，让两个人和你一起出席 255
50 让自己成为“幕后的领导者” 256
四 不直接说“NO”的技巧 259
51 不能让步时，斜着身体看对方 261
52 把自己变得更壮大 262
53 交替表现轻松与紧张的动作 264
54 假装身体不适，做为诉求的理由 265
55 一直采取严肃的态度 266
56 一直维持面无表情 267
57 让微笑在谈话中途断掉 268
58 不要和对方的视线相遇 270
59 两手环抱在胸前或跷起二郎腿 271
60 跺脚让对方感到自己正处于焦躁状态 272
61 只是反覆地表现出沉默和倾听 273
62 谈话当中，不要随便碰自己的身体 277
63 和亲密的人离远一点，而不亲密的人则靠近地加以拒绝 278
64 难以启齿的事，站在对方的背后说 279
65 对方拿出的东西，不要用手去触摸 280
66 态度上的“不”，要阶段式的表达出来 281
67 坐在不会被对方接触到的位置 282
68 继续做拒绝性的动作，稳固自己说“不”的意志 284
五 利用小道具替你说“NO” 286
五 利用小道具替你说“NO” 286
69 使用香烟或烟灰缸，侵犯对方的领域 288
70 吸一口烟，引诱对方注意 289
71 使用小道具打断话题 290
72 把宠物放在大腿上听对方说话 291
73 不让妻子、小孩在旁边 292
74 以服装传达“不” 294
75 要拒绝对方时，利用傍晚时间 295
76 拒绝和对方一起用餐 298
77 以光源为背景坐下 299
78 利用正下方传来的声音 300
79 利用爵士乐咖啡厅 302
80 把对方叫到桌前 303
81 让对方坐硬的椅子 304
82 带对方到个人的私人场所 305
83 到球队所属的棒球场进行谈话 306
84 让对方坐在正中间 307
85 背着窗户坐下 308