目录 1
第1部分 业务与技术的背离 1
第1章 来自现实的例证 6
现实中的背离与后果 8
分属不同的世界 9
低估流程变革 11
什么是真正具有战略性的 14
业务与技术协调后的协同作用 17
启示 22
第2章 寻求解决方案 23
BTM与CIO的办公室 23
即将来临的挑战 28
BTM何以能够应对这些挑战 32
一种新的方法 35
第2部分 BTM的原则 37
第3章 建模、协作、可重复利用 40
三项原则如何配合 40
进行预测建模 41
实行联合决策 50
重复利用知识和资产 56
从原则到具体活动 62
第3部分 BTM的活动 65
第4章 端到端全程观察 68
“预备、瞄准、开火”过程中的“瞄准” 69
企业构架：实现协调的蓝图 71
模型帮助预测企业构架 73
推行BTM的活动 76
BTM活动和企业构架使业务雏形更可取 78
第5章 业务模型定义 80
什么是业务模型 80
在BTM中定义业务模型 86
为什么要进行业务模型定义 89
业务模型定义案例说明 91
谁负责业务模型定义 96
第6章 流程优化 97
什么是流程模型 97
在BTM中优化流程 104
为什么要进行流程优化 109
流程优化案例说明 113
谁负责流程优化 118
第7章 技术自动化 119
什么是技术模型 119
在BTM中实现技术自动化 124
为什么要进行技术自动化 128
技术自动化案例说明 132
谁负责技术自动化 138
第4部分 BTM的管理实施 141
第8章 方向与控制 144
战略方向 145
战术控制 157
管理实施ABC 163
第9章 从承诺到实践 164
艺术与科学 165
角色和职责 166
协调角色和责任的关系 172
你自己独特的贡献 173
结语 175
附录 协调成熟度模型 177
得到准确的看法 178
按计划定期检查 183
注释与补充阅读材料 185