第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的产生背景及其发展状况 1
第二节 旅行社的基本概念 14
第三节 旅行社的分类 17
第四节 旅行社的运作模式 23
第五节 旅行社的基本业务 28
第六节 旅行社的其他业务 31
第二章 中国旅行社经营环境的分析 42
第一节 旅行社业的宏观环境分析 42
第二节 中国旅行社市场分析 63
第三章 旅行社的设立与组织结构 71
第一节 如何设立旅行社 71
第二节 旅行社的组织设计 84
第四章 旅行社产品的设计与开发 98
第一节 旅行社产品的概念 99
第二节 旅行社的产品组合管理 106
第三节 旅行社产品的设计与生产 117
第五章 旅行社销售渠道的管理 131
第一节 旅行社渠道管理的基本理论 133
第二节 旅行社渠道的诊断与变革 148
第一节 旅游宣传手册的历史回顾及其作用 155
第六章 旅行社的宣传手册 155
第二节 旅游宣传手册的设计 157
第三节 宣传手册的分发与替代品 168
第七章 旅行社的技术管理 177
第一节 现代信息技术对旅行社业的影响 177
第二节 与旅行社经营密切相关的一般性信息技术 186
第三节 旅行社的管理信息系统 199
第八章 旅行社人力资源管理 214
第一节 旅行社人力资源计划与工作分析 214
第二节 旅行社人员的甄选和培训 224
第三节 旅行社人员流动与薪酬管理 238
第四节 旅行社经理 250
第九章 旅游辅助服务 259
第一节 对旅游者提供的旅游辅助服务 259
第二节 对旅游企业的辅助服务 280
第十章 旅行社的战略管理 291
第一节 战略管理概述 291
第二节 西方国家旅行社的战略管理 294
第三节 我国大型旅行社的战略管理 299
第四节 中小旅行社的战略管理 310
第五节 旅行社的危机管理 317
附录 329
主要参考文献 367