旅行社经营管理 理论、实践与案例PDF电子书下载

第一章　旅行社概述 1

第一节　旅行社的产生背景及其发展状况 1

第二节　旅行社的基本概念 14

第三节　旅行社的分类 17

第四节　旅行社的运作模式 23

第五节　旅行社的基本业务 28

第六节　旅行社的其他业务 31

第二章　中国旅行社经营环境的分析 42

第一节　旅行社业的宏观环境分析 42

第二节 中国旅行社市场分析 63

第三章　旅行社的设立与组织结构 71

第一节　如何设立旅行社 71

第二节　旅行社的组织设计 84

第四章　旅行社产品的设计与开发 98

第一节　旅行社产品的概念 99

第二节　旅行社的产品组合管理 106

第三节　旅行社产品的设计与生产 117

第五章　旅行社销售渠道的管理 131

第一节　旅行社渠道管理的基本理论 133

第二节　旅行社渠道的诊断与变革 148

第一节　旅游宣传手册的历史回顾及其作用 155

第六章　旅行社的宣传手册 155

第二节　旅游宣传手册的设计 157

第三节 宣传手册的分发与替代品 168

第七章　旅行社的技术管理 177

第一节　现代信息技术对旅行社业的影响 177

第二节 与旅行社经营密切相关的一般性信息技术 186

第三节　旅行社的管理信息系统 199

第八章　旅行社人力资源管理 214

第一节　旅行社人力资源计划与工作分析 214

第二节　旅行社人员的甄选和培训 224

第三节　旅行社人员流动与薪酬管理 238

第四节　旅行社经理 250

第九章　旅游辅助服务 259

第一节　对旅游者提供的旅游辅助服务 259

第二节　对旅游企业的辅助服务 280

第十章　旅行社的战略管理 291

第一节　战略管理概述 291

第二节 西方国家旅行社的战略管理 294

第三节 我国大型旅行社的战略管理 299

第四节 中小旅行社的战略管理 310

第五节　旅行社的危机管理 317

附录 329

主要参考文献 367