第一章 成功物业行政综合管理制度 1
行政办公纪律管理规定 1
行政办公规范管理制度 3
办公管理制度 6
保密制度 8
办公室的职责范围 10
管理部的职责范围 11
工程部的职责范围 11
公共关系部的职责范围 12
服务部的职责范围 13
物业管理处的职责范围 13
办公设备使用管理 14
办公室布置规定 15
物业装修管理规定 16
办公人员工作服配发规定 17
员工保密纪律规定 20
印章使用管理制度 21
行政部经理岗位职责 22
管理处主任岗位职责 23
物业部主管岗位职责 25
物业部副主管岗位职责 26
物业助理岗位职责 27
高级物业助理岗位职责 28
物业部文员岗位职责 29
房屋管理员岗位职责 30
员工考勤管理制度 31
第二章 成功物业人力资源管理制度 31
薪资管理办法 33
职员待遇办法 34
员工考评制度 39
员工奖励办法 41
员工处罚制度 44
出差管理制度（1） 50
出差管理制度（2） 51
出差管理办法 54
国内出差管理规定 57
出差手续及差旅费支付制度 59
差旅费支付制度 64
员工聘用规定 66
劳动合同 69
劳动考勤制度 75
员工考勤工作注意事项 77
员工参加各类专业培训和业余学习的规定 80
员工培训制度 81
员工解雇、辞退处理制度 83
员工迁调制度 84
临时工录用、辞退规定 85
员工牌、工作证管理制度 86
休息、休假规定 87
第三章 成功物业管理财务会计制度 91
财产管理办法 91
财务管理规定 93
财务计划管理制度 98
住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 99
财务部职责（1） 100
财务部职责（2） 101
财务管理的任务 102
会计报表制度 103
货币资金管理制度 103
会计核算的原则 104
凭证管理规定 106
会计档案管理制度 107
低值易耗品财务管理制度 109
使用收据及有价票据的管理办法 110
年度财务预算的主要内容 111
收款员账款交接班管理办法 112
保险柜钥匙管理规定 113
由各专业部门控制开支的费用 114
经费支出管理制度 115
专用基金管理制度 116
现金及各种银行存款管理 118
支付业务费用的开支标准及批准权限 120
差旅费开支标准 121
出国费用开支标准和管理办法 122
物品管理规定 125
物品申领规定 126
物品采购规定 127
物品验收规定 127
个人保管、使用物品管理规定 128
物业管理公司的审计 130
房屋开发贷款形式 131
住房贷款形式 131
房产经营贷款 132
住宅抵押贷款 133
房产抵押类型 134
抵押贷款形式 135
房契抵押 136
房产抵押 136
职工住宅消费贷款 137
房产贷款原则 138
按揭还款方式 139
物业管理经营性收费 140
物业管理特约服务收费 140
物业管理专项服务收费 140
财务部经理岗位职责（1） 141
第四章 成功物业管理财务人员岗位职责 141
财务部经理岗位职责（2） 142
主管会计的主要职责 143
工资核算员岗位职责 144
支出核算员岗位职责 146
资产核算员岗位职责 147
资金主管岗位职责 148
出纳员职责（1） 150
出纳员职责（2） 150
收费员工作职责 151
统计员（电脑员）工作职责 151
收入核查员岗位职责 152
安全保卫管理制度 154
第五章 成功物业安全保卫管理制度 154
安全保卫防范工作规定 156
保安工作管理制度 157
值班管理制度 159
财物失窃处理办法 160
消防管理制度 161
治安管理规定（1） 163
治安管理规定（2） 167
消防管理规定（1） 169
消防管理规定（2） 172
防火责任制 174
防火安全制度 177
保安员日常管理制度 181
保安员培训管理制度 181
保安部领班工作制度 182
保安部上班管理制度 183
保安部工作管理制度 184
安全工作总结制度 186
当班前列队训练制度 186
日常工作记录管理制度 186
保安装备交接制度 187
突发事件处理制度 187
保安员入职培训的主要内容 188
保安员的职责及纪律规定 189
保安员交接班的规定 190
对讲机的配备、使用管理规定 191
居住区保安队学习与训练制度 192
居住区保安队穿着仪表规定 194
大厦安全接待的系列保卫方案 196
安保人员的培训要求 198
安保的岗位操作程序 199
大厦突发火警火灾反应预案 202
突发事件反应预案 204
突发事件的处理 208
火灾处理应急方案 211
灭火工作程序 212
大厦承租区域消防、安全协议书 216
大厦安全用电须知 217
大厦火警及消防措施 218
大厦处理食品中毒事故的紧急措施 220
保安部经理岗位职责（1） 221
保安部经理岗位职责（2） 223
保安主管岗位职责 224
保安队长岗位职责 225
居住区保安队奖罚规定 226
居住区保安队纪律规定 228
区中队长岗位职责 229
保安员岗位职责（1） 230
保安员岗位职责（2） 231
大厦内保安员的职责 232
停车场保安员岗位职责 233
巡逻保安员岗位职责 234
巡逻队主管岗位职责 235
巡逻队员岗位职责 236
高级消防协理岗位职责 237
消防助理岗位职责 238
第六章 成功物业车辆管理制度 239
车辆管理制度 239
车辆管理办法 243
公务车管理规定 246
通勤车管理规定 249
业务用车管理规定 252
交通安全管理规定 253
自行车库管理制度 255
车辆卫生制度 256
安全行车和车辆保管制度 256
停车场门卫管理制度 257
机动车辆管理规定 258
车辆管理办公室职工的职责 259
车辆在小区内行驶停放规定 260
停车场管理规定 261
摩托车、助动车、自行车管理规定 262
高级车辆管理员岗位职责 263
车辆管理员岗位职责 264
交通车辆管理员岗位职责 265
摩托车、自行车保管员岗位职责 267
第七章 成功物业设备维修管理制度 268
物业设备管理要求 268
工程部维修处服务规范 271
房屋设备管理方式、内容与制度 273
房屋设备的日常性保养规定 276
维修处理规程 278
配电室操作管理制度 280
停电处理制度 281
空调操作管理制度 282
制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 283
电器设备的养护管理规定 288
设备安全检查制度 289
给排水系统的养护管理规定 290
设备操作、保养和维修规定 291
配电房管理规定 293
维修电工操作规程 294
供电系统的养护管理规定 295
物业设备的维修规定 296
设备润滑管理制度 297
程控交换机的性能和操作 299
程控交换机的维护管理制度 301
设备事故处理制度 302
新增设备管理制度 303
电气机械设备操作制度 304
改装、移装设备操作制度 304
转让和报废设备管理制度 305
维修工交接班制度 306
维修报告制度 307
设备日常巡检制度 308
设备日常维修制度 309
工具领用保管制度 310
电梯维修制度 311
办理设备维修手续管理制度 312
锅炉操作管理制度 313
工程技术部主任岗位职责 314
工程部班长岗位职责 315
空调工岗位职责 316
电梯运行司机岗位职责 317
变电室值班员岗位职责 318
修理工岗位职责 319
机动车修理员岗位职责 320
维修工岗位职责 321
维修电工岗位职责 323
第八章 成功物业房屋维修管理制度 324
房屋维修的原则 324
房屋修缮的标准 326
房屋维修管理考核标准 328
房屋维修的技术管理 329
房屋完损等级的评定 332
城市房屋修缮管理规定 335
第九章 成功物业环境卫生管理制度 342
居住区绿化管理规定 342
居住区绿化养护管理规定 343
绿化养护、管理的操作细则 344
屋村绿化管理规定 345
小区的园林式绿化建设 346
办公环境管理规定 347
卫生管理准则 348
大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 350
“清扫保洁”的具体实施 351
清洁设备操作、领用制度 353
清洁工安全操作规程 354
环境清洁管理及管理制度 355
小区卫生管理规定 357
清洁工作检查规程 358
大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 359
大厦大堂的清洁规定 360
大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 361
消杀管理规定 362
大厦清洁的几种基本作业法 363
室内清洁员的职责 368
室外清洁员的职责 368
日常保洁规定 369
外墙清洁的操作 374
灯具的清洁规定 378
地毯的清洗和地面打蜡规定 379
垃圾的管理规定 381
室外地面的清洁规定 382
公共区域清洁管理规定 383
草地保养管理规定 384
公司盆景保管规定 385
树木花卉管理制度 385
草地保养管理制度 386
更衣室清洁管理规定 387
卫生工作六不准 387
清洁委托服务（1） 388
清洁委托服务（2） 388
养护、管理人员岗位职责 390
绿化技术人员岗位职责 390
部门主任或经理岗位职责 390
环境清洁部主任岗位职责 391
保洁员岗位职责 392
绿化园艺工岗位职责 393
环境管理部经理岗位职责 395
环境绿化主管岗位职责 396
绿化工岗位职责 397
第十章 酒店楼宇成功物业管理制度 398
酒店楼宇管理的内容 398
酒店楼宇设备管理的任务 400
酒店楼宇设备管理要领 402
酒店钥匙管理制度 403
酒店楼宇环境的清洁工作规定 404
酒店楼宇大堂清洁工作规定 404
酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定 405
酒店楼宇地毯的清洁保养规定 406
酒店楼宇沙发的清洁保养规定 407
酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定 408
酒店楼宇的安保管理规定 409
酒店楼宇安保管理制度 410
酒店楼宇消防设施安全检查制度 411
酒店楼宇动火作业安全管理制度 412
酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度 413
酒店楼宇巡逻稽查制度 414
酒店楼宇要害部门的安保管理制度 415
酒店楼宇绿化的区域与范围 416
酒店楼宇其他绿化方式 417
饭店委托经营管理合同 418
饭店租赁经营管理合同 421
第十一章 商业楼宇成功物业管理制度 424
新建商业楼宇的接管与验收规定 424
旧有商业楼宇的接管验收规定 426
商业楼宇的养护及维修规定 427
商业楼宇给排水系统维修保养制度 429
商业楼宇供电系统养护及维修制度 430
商业楼宇电梯维护保养、管理制度 432
商业楼宇空调设备的维修保养制度 434
商业楼宇消防管理规定 435
商业楼宇安全保卫管理规定 436
商业楼宇消防设备的维护保养规定 437
商业楼宇维修费用的处理规定 438
商业楼宇环境卫生管理规定 439
商业楼宇绿化管理规定 440
商业楼宇装修管理规定 441
商业楼宇广告宣传管理规定 442
第十二章 高层楼宇成功物业管理制度 443
高层楼宇的设施设备配置 443
楼宇保养维修管理规定 445
高层住宅楼宇管理的特殊规定 446
高层住宅楼宇管理的内容 448
高层楼宇管理费构成 452
高层楼宇治安管理要求 453
高层楼宇机电设备管理 454
高层楼宇清洁卫生管理要求 455
高层楼宇消防管理要求 455
第十三章 高档办公楼成功物业管理制度 456
高档办公楼管理的内容 456
物业管理机构的主要职责 457
经租员工作标准 458
监控员工作标准 462
清洁工工作标准 465
第十四章 住宅小区成功物业管理制度 468
住宅小区的管理内容（1） 468
住宅小区的管理内容（2） 471
住宅小区的管理内容（3） 472
住宅小区物业管理的要求 475
住宅小区的管理原则（1） 476
住宅小区的管理原则（2） 478
文明住宅小区标准 480
住宅小区管理模式 482
住宅小区管理达标考评要求 484
住宅小区文娱场所管理规定 487
住宅小区房屋租售管理规定 488
第十五章 别墅小区成功物业管理制度 489
别墅小区管理规定 489
别墅小区的管理事项 491
别墅小区装修管理规定 493
别墅小区电信及闭路电视使用管理规定 495
别墅小区水、电、煤气使用管理规定 496
别墅小区车辆交通管理规定 498
别墅小区环境卫生管理规定 499
别墅绿化管理规定 500
别墅小区消防管理规定 501
别墅小区防盗措施建议 502
别墅小区管理经费的筹集 503
别墅小区员工的行为规范 507
别墅小区管理部主任岗位职责 509
别墅小区人事部人员岗位职责 510
物业经理岗位职责 512
别墅小区财务部主任岗位职责 514
别墅小区会计员岗位职责 514
别墅小区出纳员岗位职责 515
别墅小区保安部主任岗位职责 515
别墅小区保安员岗位职责 516
别墅小区工程部主任岗位职责 517
别墅小区义务消防员职责 518
别墅小区管理员岗位职责 520
别墅小区维修人员岗位职责 521
别墅小区绿化人员岗位职责 522
第十六章 成功物业办公用品管理制度 523
办公物品管理制度 523
办公用品管理规定 525
办公用品发放规定 528
办公消耗品管理制度 529
文具用品管理制度 531
长途电话管理办法 532
网络使用管理规定 533
复印机使用规定 535
备品供应与保管规则 536
第十七章 成功物业档案管理制度 539
档案资料管理制度 539
立卷管理规定 541
档案管理办法 543
档案管理制度 545
档案管理规定 550
档案管理准则 552
档案借阅管理制度 553
第十八章 成功物业劳动保险与福利管理制度 554
工伤处理的有关规定 554
员工医疗费报销办法的规定 556
办理退休手续规定 557
计划生育规定 558
退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定 559
医务室管理规定 560
文化俱乐部规章 561
读书研究会规章 563
休闲旅行实施办法 565
休养所管理规定 567
员工购买住房贷款办法 568
员工购车管理规定 569
员工抚恤办法 572
员工伤害补偿规定 575
交通伤害赔偿规定 578
第十九章 成功物业员工宿舍、食堂管理制度 579
员工宿舍管理制度 579
职工宿舍文明守则 582
单身宿舍管理规定 583
管理人员住宅规定 586
食堂管理规定 590
服务中心员工食堂就餐暂行规定 591
食堂厨房卫生管理制度 592
员工食堂管理制度 594
员工餐厅就餐管理制度 595
炊事员卫生制度 596
工作餐供应管理规定 596
加班餐管理规定 597
第二十章 成功物业其他管理制度 598
服务中心财务管理制度 598
服务中心财务公开制度 599
服务中心财务监督制度 600
服务中心文件档案管理制度 601
服务中心考勤制度 602
服务中心员工培训制度 604
服务中心便民服务制度 605
服务中心便民活动管理规定 606
服务中心接待来访投诉定期回访制度 607
居住区社区文化工作制度 609
管理人员文明服务准则 611
员工办公制度 612
废旧包装物品回收管理制度 613
物品保管与记录管理制度 614
消防系统制度 614
供水系统制度 615
供电系统制度 616