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第一章 成功物业行政综合管理制度 1

行政办公纪律管理规定 1

行政办公规范管理制度 3

办公管理制度 6

保密制度 8

办公室的职责范围 10

管理部的职责范围 11

工程部的职责范围 11

公共关系部的职责范围 12

服务部的职责范围 13

物业管理处的职责范围 13

办公设备使用管理 14

办公室布置规定 15

物业装修管理规定 16

办公人员工作服配发规定 17

员工保密纪律规定 20

印章使用管理制度 21

行政部经理岗位职责 22

管理处主任岗位职责 23

物业部主管岗位职责 25

物业部副主管岗位职责 26

物业助理岗位职责 27

高级物业助理岗位职责 28

物业部文员岗位职责 29

房屋管理员岗位职责 30

员工考勤管理制度 31

第二章 成功物业人力资源管理制度 31

薪资管理办法 33

职员待遇办法 34

员工考评制度 39

员工奖励办法 41

员工处罚制度 44

出差管理制度（1） 50

出差管理制度（2） 51

出差管理办法 54

国内出差管理规定 57

出差手续及差旅费支付制度 59

差旅费支付制度 64

员工聘用规定 66

劳动合同 69

劳动考勤制度 75

员工考勤工作注意事项 77

员工参加各类专业培训和业余学习的规定 80

员工培训制度 81

员工解雇、辞退处理制度 83

员工迁调制度 84

临时工录用、辞退规定 85

员工牌、工作证管理制度 86

休息、休假规定 87

第三章 成功物业管理财务会计制度 91

财产管理办法 91

财务管理规定 93

财务计划管理制度 98

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 99

财务部职责（1） 100

财务部职责（2） 101

财务管理的任务 102

会计报表制度 103

货币资金管理制度 103

会计核算的原则 104

凭证管理规定 106

会计档案管理制度 107

低值易耗品财务管理制度 109

使用收据及有价票据的管理办法 110

年度财务预算的主要内容 111

收款员账款交接班管理办法 112

保险柜钥匙管理规定 113

由各专业部门控制开支的费用 114

经费支出管理制度 115

专用基金管理制度 116

现金及各种银行存款管理 118

支付业务费用的开支标准及批准权限 120

差旅费开支标准 121

出国费用开支标准和管理办法 122

物品管理规定 125

物品申领规定 126

物品采购规定 127

物品验收规定 127

个人保管、使用物品管理规定 128

物业管理公司的审计 130

房屋开发贷款形式 131

住房贷款形式 131

房产经营贷款 132

住宅抵押贷款 133

房产抵押类型 134

抵押贷款形式 135

房契抵押 136

房产抵押 136

职工住宅消费贷款 137

房产贷款原则 138

按揭还款方式 139

物业管理经营性收费 140

物业管理特约服务收费 140

物业管理专项服务收费 140

财务部经理岗位职责（1） 141

第四章 成功物业管理财务人员岗位职责 141

财务部经理岗位职责（2） 142

主管会计的主要职责 143

工资核算员岗位职责 144

支出核算员岗位职责 146

资产核算员岗位职责 147

资金主管岗位职责 148

出纳员职责（1） 150

出纳员职责（2） 150

收费员工作职责 151

统计员（电脑员）工作职责 151

收入核查员岗位职责 152

安全保卫管理制度 154

第五章 成功物业安全保卫管理制度 154

安全保卫防范工作规定 156

保安工作管理制度 157

值班管理制度 159

财物失窃处理办法 160

消防管理制度 161

治安管理规定（1） 163

治安管理规定（2） 167

消防管理规定（1） 169

消防管理规定（2） 172

防火责任制 174

防火安全制度 177

保安员日常管理制度 181

保安员培训管理制度 181

保安部领班工作制度 182

保安部上班管理制度 183

保安部工作管理制度 184

安全工作总结制度 186

当班前列队训练制度 186

日常工作记录管理制度 186

保安装备交接制度 187

突发事件处理制度 187

保安员入职培训的主要内容 188

保安员的职责及纪律规定 189

保安员交接班的规定 190

对讲机的配备、使用管理规定 191

居住区保安队学习与训练制度 192

居住区保安队穿着仪表规定 194

大厦安全接待的系列保卫方案 196

安保人员的培训要求 198

安保的岗位操作程序 199

大厦突发火警火灾反应预案 202

突发事件反应预案 204

突发事件的处理 208

火灾处理应急方案 211

灭火工作程序 212

大厦承租区域消防、安全协议书 216

大厦安全用电须知 217

大厦火警及消防措施 218

大厦处理食品中毒事故的紧急措施 220

保安部经理岗位职责（1） 221

保安部经理岗位职责（2） 223

保安主管岗位职责 224

保安队长岗位职责 225

居住区保安队奖罚规定 226

居住区保安队纪律规定 228

区中队长岗位职责 229

保安员岗位职责（1） 230

保安员岗位职责（2） 231

大厦内保安员的职责 232

停车场保安员岗位职责 233

巡逻保安员岗位职责 234

巡逻队主管岗位职责 235

巡逻队员岗位职责 236

高级消防协理岗位职责 237

消防助理岗位职责 238

第六章 成功物业车辆管理制度 239

车辆管理制度 239

车辆管理办法 243

公务车管理规定 246

通勤车管理规定 249

业务用车管理规定 252

交通安全管理规定 253

自行车库管理制度 255

车辆卫生制度 256

安全行车和车辆保管制度 256

停车场门卫管理制度 257

机动车辆管理规定 258

车辆管理办公室职工的职责 259

车辆在小区内行驶停放规定 260

停车场管理规定 261

摩托车、助动车、自行车管理规定 262

高级车辆管理员岗位职责 263

车辆管理员岗位职责 264

交通车辆管理员岗位职责 265

摩托车、自行车保管员岗位职责 267

第七章 成功物业设备维修管理制度 268

物业设备管理要求 268

工程部维修处服务规范 271

房屋设备管理方式、内容与制度 273

房屋设备的日常性保养规定 276

维修处理规程 278

配电室操作管理制度 280

停电处理制度 281

空调操作管理制度 282

制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 283

电器设备的养护管理规定 288

设备安全检查制度 289

给排水系统的养护管理规定 290

设备操作、保养和维修规定 291

配电房管理规定 293

维修电工操作规程 294

供电系统的养护管理规定 295

物业设备的维修规定 296

设备润滑管理制度 297

程控交换机的性能和操作 299

程控交换机的维护管理制度 301

设备事故处理制度 302

新增设备管理制度 303

电气机械设备操作制度 304

改装、移装设备操作制度 304

转让和报废设备管理制度 305

维修工交接班制度 306

维修报告制度 307

设备日常巡检制度 308

设备日常维修制度 309

工具领用保管制度 310

电梯维修制度 311

办理设备维修手续管理制度 312

锅炉操作管理制度 313

工程技术部主任岗位职责 314

工程部班长岗位职责 315

空调工岗位职责 316

电梯运行司机岗位职责 317

变电室值班员岗位职责 318

修理工岗位职责 319

机动车修理员岗位职责 320

维修工岗位职责 321

维修电工岗位职责 323

第八章 成功物业房屋维修管理制度 324

房屋维修的原则 324

房屋修缮的标准 326

房屋维修管理考核标准 328

房屋维修的技术管理 329

房屋完损等级的评定 332

城市房屋修缮管理规定 335

第九章 成功物业环境卫生管理制度 342

居住区绿化管理规定 342

居住区绿化养护管理规定 343

绿化养护、管理的操作细则 344

屋村绿化管理规定 345

小区的园林式绿化建设 346

办公环境管理规定 347

卫生管理准则 348

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 350

“清扫保洁”的具体实施 351

清洁设备操作、领用制度 353

清洁工安全操作规程 354

环境清洁管理及管理制度 355

小区卫生管理规定 357

清洁工作检查规程 358

大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 359

大厦大堂的清洁规定 360

大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 361

消杀管理规定 362

大厦清洁的几种基本作业法 363

室内清洁员的职责 368

室外清洁员的职责 368

日常保洁规定 369

外墙清洁的操作 374

灯具的清洁规定 378

地毯的清洗和地面打蜡规定 379

垃圾的管理规定 381

室外地面的清洁规定 382

公共区域清洁管理规定 383

草地保养管理规定 384

公司盆景保管规定 385

树木花卉管理制度 385

草地保养管理制度 386

更衣室清洁管理规定 387

卫生工作六不准 387

清洁委托服务（1） 388

清洁委托服务（2） 388

养护、管理人员岗位职责 390

绿化技术人员岗位职责 390

部门主任或经理岗位职责 390

环境清洁部主任岗位职责 391

保洁员岗位职责 392

绿化园艺工岗位职责 393

环境管理部经理岗位职责 395

环境绿化主管岗位职责 396

绿化工岗位职责 397

第十章 酒店楼宇成功物业管理制度 398

酒店楼宇管理的内容 398

酒店楼宇设备管理的任务 400

酒店楼宇设备管理要领 402

酒店钥匙管理制度 403

酒店楼宇环境的清洁工作规定 404

酒店楼宇大堂清洁工作规定 404

酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定 405

酒店楼宇地毯的清洁保养规定 406

酒店楼宇沙发的清洁保养规定 407

酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定 408

酒店楼宇的安保管理规定 409

酒店楼宇安保管理制度 410

酒店楼宇消防设施安全检查制度 411

酒店楼宇动火作业安全管理制度 412

酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度 413

酒店楼宇巡逻稽查制度 414

酒店楼宇要害部门的安保管理制度 415

酒店楼宇绿化的区域与范围 416

酒店楼宇其他绿化方式 417

饭店委托经营管理合同 418

饭店租赁经营管理合同 421

第十一章 商业楼宇成功物业管理制度 424

新建商业楼宇的接管与验收规定 424

旧有商业楼宇的接管验收规定 426

商业楼宇的养护及维修规定 427

商业楼宇给排水系统维修保养制度 429

商业楼宇供电系统养护及维修制度 430

商业楼宇电梯维护保养、管理制度 432

商业楼宇空调设备的维修保养制度 434

商业楼宇消防管理规定 435

商业楼宇安全保卫管理规定 436

商业楼宇消防设备的维护保养规定 437

商业楼宇维修费用的处理规定 438

商业楼宇环境卫生管理规定 439

商业楼宇绿化管理规定 440

商业楼宇装修管理规定 441

商业楼宇广告宣传管理规定 442

第十二章 高层楼宇成功物业管理制度 443

高层楼宇的设施设备配置 443

楼宇保养维修管理规定 445

高层住宅楼宇管理的特殊规定 446

高层住宅楼宇管理的内容 448

高层楼宇管理费构成 452

高层楼宇治安管理要求 453

高层楼宇机电设备管理 454

高层楼宇清洁卫生管理要求 455

高层楼宇消防管理要求 455

第十三章 高档办公楼成功物业管理制度 456

高档办公楼管理的内容 456

物业管理机构的主要职责 457

经租员工作标准 458

监控员工作标准 462

清洁工工作标准 465

第十四章 住宅小区成功物业管理制度 468

住宅小区的管理内容（1） 468

住宅小区的管理内容（2） 471

住宅小区的管理内容（3） 472

住宅小区物业管理的要求 475

住宅小区的管理原则（1） 476

住宅小区的管理原则（2） 478

文明住宅小区标准 480

住宅小区管理模式 482

住宅小区管理达标考评要求 484

住宅小区文娱场所管理规定 487

住宅小区房屋租售管理规定 488

第十五章 别墅小区成功物业管理制度 489

别墅小区管理规定 489

别墅小区的管理事项 491

别墅小区装修管理规定 493

别墅小区电信及闭路电视使用管理规定 495

别墅小区水、电、煤气使用管理规定 496

别墅小区车辆交通管理规定 498

别墅小区环境卫生管理规定 499

别墅绿化管理规定 500

别墅小区消防管理规定 501

别墅小区防盗措施建议 502

别墅小区管理经费的筹集 503

别墅小区员工的行为规范 507

别墅小区管理部主任岗位职责 509

别墅小区人事部人员岗位职责 510

物业经理岗位职责 512

别墅小区财务部主任岗位职责 514

别墅小区会计员岗位职责 514

别墅小区出纳员岗位职责 515

别墅小区保安部主任岗位职责 515

别墅小区保安员岗位职责 516

别墅小区工程部主任岗位职责 517

别墅小区义务消防员职责 518

别墅小区管理员岗位职责 520

别墅小区维修人员岗位职责 521

别墅小区绿化人员岗位职责 522

第十六章 成功物业办公用品管理制度 523

办公物品管理制度 523

办公用品管理规定 525

办公用品发放规定 528

办公消耗品管理制度 529

文具用品管理制度 531

长途电话管理办法 532

网络使用管理规定 533

复印机使用规定 535

备品供应与保管规则 536

第十七章 成功物业档案管理制度 539

档案资料管理制度 539

立卷管理规定 541

档案管理办法 543

档案管理制度 545

档案管理规定 550

档案管理准则 552

档案借阅管理制度 553

第十八章 成功物业劳动保险与福利管理制度 554

工伤处理的有关规定 554

员工医疗费报销办法的规定 556

办理退休手续规定 557

计划生育规定 558

退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定 559

医务室管理规定 560

文化俱乐部规章 561

读书研究会规章 563

休闲旅行实施办法 565

休养所管理规定 567

员工购买住房贷款办法 568

员工购车管理规定 569

员工抚恤办法 572

员工伤害补偿规定 575

交通伤害赔偿规定 578

第十九章 成功物业员工宿舍、食堂管理制度 579

员工宿舍管理制度 579

职工宿舍文明守则 582

单身宿舍管理规定 583

管理人员住宅规定 586

食堂管理规定 590

服务中心员工食堂就餐暂行规定 591

食堂厨房卫生管理制度 592

员工食堂管理制度 594

员工餐厅就餐管理制度 595

炊事员卫生制度 596

工作餐供应管理规定 596

加班餐管理规定 597

第二十章 成功物业其他管理制度 598

服务中心财务管理制度 598

服务中心财务公开制度 599

服务中心财务监督制度 600

服务中心文件档案管理制度 601

服务中心考勤制度 602

服务中心员工培训制度 604

服务中心便民服务制度 605

服务中心便民活动管理规定 606

服务中心接待来访投诉定期回访制度 607

居住区社区文化工作制度 609

管理人员文明服务准则 611

员工办公制度 612

废旧包装物品回收管理制度 613

物品保管与记录管理制度 614

消防系统制度 614

供水系统制度 615

供电系统制度 616