一、社交口才 1
“软话”要比“硬话”更能说服人 2
故意说错话也能使谈吐生辉 5
不得罪人同样能达到拒绝的目的 7
说话也需因人因时而异 13
遇物加钱，逢人减岁 21
营造融洽的交谈气氛 23
“深”话也可以“浅”说 25
劝说他人时要兼顾对方的心理活动 29
不便直言时可“兜圈子” 33
让不拘小节的人意识到自己的疏忽 38
学会自嘲娱人 41
让讽刺成为你防身的盾牌 48
求人办事时要多提令对方得意的事 54
结交好老乡关系 56
用语言传达你的爱意 59
二、职场口才 65
恰当得体的面试语会增加你的竞争力 66
谦虚也该实事求是 75
敢于自我推荐 78
找个借口摆脱尴尬 83
委婉地表达自己的意思 85
如何让领导与你达成共识 90
如何向上司汇报工作 96
避免与领导发生冲突 99
受到上级责备时巧妙地替自己辩护 106
称赞令上司引以为荣的事情 108
摸准上司的“痒处”见机说话 110
与同事相处要把握好说与不说的分寸 113
三、领导口才 123
机敏地回答尖锐问题 124
利用言辞表达判断的学问 129
用通俗易懂的语言阐述深奥的道理 132
简洁洗练的语言更具魅力 138
利用聊天向对方传达自己的诚意 141
气氛紧张时不露痕迹地转移话题 144
摸透下属的心思 146
向下属表示充分信赖 151
鼓励不同意见 155
领导讲话要考虑下属的接受能力 157
让下属自觉地改正错误 160
如何向下级通报不好的消息 163
恰当适宜地赞扬下属 165
慎重对待当众称赞 167
不要轻易许诺 170
领导者该懂得如何指责下属 173
领导讲话艺术的细节 179
四、推销口才 183
推销你自己 184
使你的语言有不可思议的魅力 187
揣磨对方心理说话 191
怎样让客户打开话匣子 196
把握好说话的时机 201
唤起顾客的好奇心 203
用语言激发顾客的购买欲望 206
及早抓住顾客的购买意向 209
以质询的方式让顾客作出选择 215
引导顾客回答问题 219
促使顾客当场拍板 221
把主要的意思说到就可以 226
善于倾听顾客的诉说 228
正确处理抱怨 231
推销陷入尴尬时要灵活变通 234
利用赞美取悦顾客 237
让人产生满足感 240
跟顾客谈论他最感兴趣的话题 243
五、演讲口才 247
演讲时要坚强有力 248
抑扬顿挫更能震撼人心 251
抒发感情，激发听众共鸣 253
引起听众的好奇心 257
尽量使演讲词短小精悍 260
设计好演说的开头和结尾 264
细节描述可增强演讲的感染力 270
善于将有关数字对比着表述出来 273
创造恰当的氛围 275
通过修辞营造声势 278
用诗词歌赋等为演讲润色 283
通过自身经历唤起听众的共同感受 285
六、辩论口才 289
利用同音诡辩 290
用概念做文章 293
运用类比可使深奥的道理浅显化 296
借用寓言和讽喻穷理析义 300
巧用矛盾反驳对方 303
利用对方认识上的失误进行反驳 310
攻击被对方所忽略的关键“点” 313
在气势上压倒对方 317
让对方无法作出明确的回答 320
说服人时要引起对方的警觉和注意 324
使对方心里先存一个“是”字 328
顺着对方思路由浅入深地提出问题 332
用铁的事实说话 337
通过巧妙迂回达到预期目的 340
让对方换位思考有利于缓和对立气氛 344
如何应对爱引用名言的人 347
七、谈判口才 349
设法了解谈判对手的各种情况 350
将心比心地与对方谈判 352
你的回答要使对方难以继续追问 357
循序渐进地进行说服 360
幽默可使谈判的气氛变得轻松 362
不要急于与对方达成协议 365
为共同利益提出多种选择 370
巧妙地拒绝对方的意见 373
“以柔克刚”能避免正面冲突 375
通过“哭穷”博取对方的同情 377
不要轻易让步 379
关键时刻使用“最后期限” 381
处处留心成交迹象 384