目录第一章 开店前的准备 1
◆制定完善的计划 2
◆市场动向要把握 4
◆商圈调查的必要 6
◆申办、注册的诀窍 8
◆降低筹资成本与筹资贷款 10
◆将不利因素纳入规划 12
◆在众中寻求差异 15
◆合理地整合各种资源 18
◆不要踏入规模的误区 21
◆经营自己的优势 23
◆捕足有利信息 25
◆开店之前的广告战略 28
第二章 选择“风水宝地” 30
◆选址应该遵循的原则 31
◆确定店址的技巧 34
◆选址要有远见卓识 36
◆慧眼识宝地 38
◆精心选择商店位置 40
◆专卖店选址之时须慎重 43
◆交通畅才能财源旺 45
第三章 让“金字招牌”魅力四射 47
◆决定消费阶层的商店形象 48
◆名字响亮客方多 50
◆个性化的店标 52
◆招牌设计的注意事项 54
◆招牌设计应规避 56
◆制定店标的技巧 58
◆店标设计四法则 61
◆店名字体的性能选择 63
第四章 营造卖场 65
◆用卖场设计吸引顾客 66
◆店面设计 68
◆内部布置 70
◆卖场流动线的安排 73
◆解读零售店装饰色彩 76
◆用音乐刺激顾客的购买欲望 78
◆“气味”妙用法 81
◆空间色彩的运用 83
◆出入口设计 85
第五章 采、运、存一体化运作 88
◆商品采购 89
◆商品购进的要领 91
◆采购数量的安排 94
◆采购范围的确定 97
◆选择最佳采购方式 100
◆采购成本控制 103
◆新商品开发 106
◆签订采购合同的要诀 108
◆商品运输与运费开支 110
◆商品储存与盘点 113
◆发现商品损失 116
◆减少商品损失 119
第六章 商品陈列 121
◆整洁为前提 122
◆商品陈列原则 124
◆使商品吸引力倍增的陈列 126
◆使你的商品陈列艺术化 129
◆显而易见商品陈列法 131
◆让顾客情不自禁地想购买 133
◆让顾客觉得特别便宜的商品陈列法 135
◆能够为你吸引顾客的商品陈列技巧 137
◆滞销商品的陈列技巧 139
◆陈列商品的注意事项 141
第七章 合理的价格策略 144
◆制定价格的方法 145
◆制定价格的技巧 149
◆灵活的定价策略 153
◆战术定价战略 155
◆定价目标的确定 158
◆商品调价的技巧 162
◆价格定位法则 165
◆顾客价格心理的参考 168
◆数字定价技巧 171
◆错觉与折扣定价法则 174
第八章 促销技巧的运用 177
◆促销中的组合策略 178
◆广告媒体的选择 181
◆促销计划应考虑的因素 184
◆进行促销预算 187
◆确定促销方式 189
◆明确促销的宗旨 193
◆创新式促销 196
◆积压品的促销 200
◆促销的网络策略 203
◆促销中存在的误区 206
第九章 以人为本 209
◆人力资源规划 210
◆自然形象的塑造 213
◆零售店售货员应具备的素质 217
◆职业心态的修炼 222
◆挑选员工的技巧 226
◆确定销售人员数目 228
◆安排员工工作时间 231
◆团队精神的促进 234
第十章 顾客管理 237
◆解读顾客心理 238
◆针对不同顾客制定不同的销售计划 241
◆了解顾客的购物习惯及满足其自豪感 245
◆提高顾客满意度的技巧 248
◆促成快速成交的技巧 250
◆顾客投诉的类型 254
◆对顾客异议的处理 257
第十一章 服务至上 260
◆读懂你的顾客 261
◆服务标准的设计 265
◆确定服务内容 267
◆创建杰出的服务 270
◆服务中的语言技巧 274
◆树立为顾客服务的意识 276
◆介绍商品的技巧 278
◆进行劝说的决窍 281
◆巧妙把握成交时机 283
◆作业失误的处理 285
◆退换货物的服务技巧 288
第十二章 卖场安全攻略 290
◆正确面对不良行为 291
◆正确面对顾客的取闹行为 294
◆抢劫与诈骗行为 296
◆建立有效的安全制度 299
◆发生火灾的处理 302
◆零售店内盗的防范及处理 304
◆减少内盗的措施 307
◆有效利用电子防盗系统 309