第一章 行销是什么 2
行销是一种“文明战争” 2
三个行销时代 5
“4P”行销的重新定义 8
“口碑式”行销 10
形象与感性行销 13
“体验式”行销 16
企业对企业的行销 20
电话行销 22
关系行销 26
网络行销 29
行销趋势 32
第二章 行销管理 36
行销策略的制定、执行与监控 36
做好行销计划 39
产品品质是企业的基石 41
品牌的魔力 44
有效利用行销媒体 54
促销的双面性 59
从产品革新管理做起 66
企业“瘦身”易导致利润滑坡 71
创造未来 74
第三章 行销定位 78
市场区隔至关重要 78
选择目标市场 84
怎样做好市场调查 88
产品的市场定位 91
以客户为导向 103
市场以创意取胜 109
了解潜在客户 122
第四章 行销客户的认知 122
建立客户信息系统 129
了解客户的真实需求 132
重要的是客户转换率和保留率 139
了解客户才能影响客户 143
如何吸引客户主动购买 147
客户没有需求时如何行销 149
第五章 行销团队的建设与管理 156
制定适度目标 156
团队的有效激励 160
绩效管理 171
打造学习型团队 190
第六章 行销渠道 198
营建让消费者满意的行销渠道 198
多元化行销渠道 200
渠道的整合 203
设立特别渠道 210
与分销商建立伙伴关系 212
第七章 开启成功行销的大门 216
积极态度的神奇力量 216
从不利中寻找积极因素 219
获取卓越绩效的秘密：模仿＋创新 221
创建优质人脉 224
成功行销的要素 231
诚信永不过时 237
提问成就行销 244
时间管理 260
第八章 创建永续行销之道 264
成交不是行销的终结点 264
超值服务的溢出效应 266
建立复制行销系统 270