第一篇 营销哲学 1
第一章 市场营销导论 3
第一节 营销与推销 4
第二节 市场营销的核心概念 14
第三节 从适应市场、引导市场到领导市场 19
第四节 营销管理 26
第五节 经营哲学与市场导向 39
第六节 建立全员顾客导向型企业 46
第二章 市场工程——目标顾客的创造 56
第一节 顾客让渡价值 57
第二节 顾客满意和顾客忠诚 62
第三节 保持和发展可盈利的顾客 71
第四节 全面质量营销 75
第三章 战略规划 80
第一节 战略规划的内容 80
第二节 战略规划的步骤 87
第一篇 小结 96
第二篇 分析市场机会 99
第四章 市场宏观营销环境分析 101
第一节 分析宏观营销环境的意义和方法 102
第二节 人口环境 105
第三节 经济环境 109
第四节 自然环境 112
第五节 技术环境 115
第六节 政治／法律环境 117
第七节 文化环境 120
第五章 消费者市场及其购买行为 125
第一节 消费者市场特点 126
第二节 消费者的需求和购买行为 127
第三节 影响消费者购买的因素 136
第四节 购买者的决策过程 143
第六章 组织市场及其购买行为 148
第一节 产业市场及其采购行为 149
第二节 机构／政府市场及其采购行为 160
第七章 企业竞争优势分析 163
第一节 企业满足顾客需求能力分析 163
第二节 企业竞争优势分析 167
第八章 营销调研与信息系统 183
第一节 营销信息系统 184
第二节 营销调研过程 189
第三节 如何推进市场调研 195
第二篇 小结 201
第三篇 营销战略的确定 203
第九章 衡量市场需求 205
第一节 市场需求测量的基本概念 205
第二节 当前市场需求的测量 210
第三节 未来市场需求的预测 213
第十章 目标市场选择 218
第一节 市场细分 219
第二节 选择目标市场 225
第三节 区域市场进入策略 229
第一节 如何进行差异化 232
第十一章 产品战略（一）：产品定位 232
第二节 如何定位 238
第十二章 产品战略（二）：新产品开发战略 244
第一节 新产品的开发与挑战 244
第二节 新产品开发的程序 249
第三节 如何销售新产品：消费者的采用过程分析 256
第十三章 产品战略（三）：产品生命周期与战略管理 263
第一节 产品生命周期原理 263
第二节 产品生命周期各阶段的营销战略 267
第十四章 竞争战略 275
第一节 中国先哲的竞争理论 276
第二节 企业的竞争性定位与竞争战略 282
第三节 市场领先者战略 286
第四节 市场挑战者战略 292
第五节 市场追随者战略 298
第六节 市场补缺者战略 299
第三篇 小结 302
第四篇 营销战术 305
第十五章 产品策略 307
第一节 产品整体概念 307
第二节 产品组合策略 310
第三节 品牌策略 316
第四节 包装策略 327
第五节 服务策略 332
第十六章 定价策略 343
第一节 确定基础价格 343
第二节 价格调整 356
第三节 价格变动 363
第十七章 分销渠道策略 374
第一节 分销渠道的作用和类型 375
第二节 分销渠道设计决策 377
第三节 渠道成员的选择与管理 384
第四节 渠道冲突及其解决 391
第五节 物流管理 400
第十八章 零售与批发 406
第一节 零售与零售商 406
第二节 批发商业与批发商 416
第十九章 促销策略 419
第一节 促销和营销传播过程 419
第二节 建立有效营销沟通系统的步骤 423
第二十章 广告、公关与销售促进策略 439
第一节 广告策略 439
第二节 公共关系策略 451
第三节 销售促进策略 458
第二十一章 人员推销策略 464
第一节 销售队伍的设计与组织建设 465
第二节 销售代表的挑选、培训与人员推销原理 471
第三节 营销人员的激励和约束制度 482
第四节 营销计划的制定与执行 488
第四篇 小结 496
主要参考文献 498
后记 499