戴明博士序 1
作者序 1
绪论 1
谁是美国企业管理之父 2
戴明博士小传 5
戴明管理哲学概览 7
戴明式公司 13
背景——圆梦日本经济神话 14
戴明博士在日本讲课 16
为什么我应该读这本书 17
你如何才能读懂本书 18
课程安排 20
第一天 21
1．西方式管理的转型之道 21
戴明博士走进演讲大厅 22
我们为何来到此地 23
回顾历史 24
美国是繁荣发展，还是陷入困境 25
美国陷入困境——入不敷出 26
我们的农业还有优势吗 27
哪些是美国的赚钱行业 28
美国过去繁荣的原因 29
殖民地的定义 30
美国危机的发生 31
课间休息，喝咖啡时也反思 32
知识决定品质 33
急就章——引进新机器及自动化 34
急就章——及时系统 35
急就章——压缩成本 36
急就章——人员和技术的局部最佳化 37
急就章——用结果来管理 38
品质是在董事会里决定的 39
惯性管理的破坏力 40
在美术课上的故事 41
监狱的壁垒 42
从监狱中发出的声音 43
怎样走出困境 44
2．渊博知识体系 45
何为渊博知识体系 46
什么是系统 47
依赖与合作 48
系统论——用户／供应商流程图 49
局部最佳化的误区 50
变异理论 51
如何理解变异 52
知识理论 53
没有“绝对值” 54
应用心理学 55
午餐时的反思 56
3．准则1至准则5 57
准则1——目标一致 58
准则2——采用新的管理模式 59
准则3——依赖检查不是好办法 60
100％检查的误区 61
何时采用大规模检查 62
三个世界——检查的规则 63
应就生产流程加以检查 64
准则4——取消低价中标的做法 65
根据标价购买不可取 66
供应商的比较 67
损失函数的应用 68
采购的三种模式 69
通过长期合作来降低变异 70
如何购买一般商品 71
单一供应商策略 72
供应商发生火灾怎么办 73
准则5——持续改善 74
创新与改善 75
创新从哪里来 76
舒哈特学习及改善循环 77
晚间学习小组 78
第一天课程的反思 79
第二天 81
4．准则6至准则9 81
戴明博士签名售书 82
手扶在墙上 83
准则6——训练技能 84
为什么领导者必须成为教练 85
准则7——领导力 86
做到全力以赴还不够好 87
准则8——消除恐惧 88
都是员工的错 89
准则9——打破部门间的障碍 90
为什么组织内部不合作 91
独立王国与跨部门团队 92
我们需要一套合作理论 93
合作会造就更多的标准 94
合作与达尔文进化论 95
5．红珠子实验 97
招聘工人 98
红珠子——生产第一天 99
红珠子——生产第二天 100
红珠子——生产第三天 101
红珠子——生产第四天 102
让工厂大门为优秀员工而开 103
红珠子——生产第五天 104
红珠子管制图 105
真相大白 106
第二天——下午 107
理智地对待数字 108
红珠子比率的减少 109
管制图的诞生 110
两种错误 111
如何制造红珠子 112
日本人的实践 113
有所领悟 114
6．准则10至准则14 115
准则10——消除标语和训示 116
任意拟定目标会令人沮丧 117
准则11——消除给员工设定的数字配额 118
奖励与配额的矛盾 119
要是有人漠不关心怎么办 120
假如公司坚持配额制度，该如何适应 121
配额制度的替代方案 122
准则12A——消除以工作为荣的阻碍 123
准则12B——取消年度评比 124
准则13——教育与成长 125
准则14A——积极行动完成企业转型 126
准则14B——转型经营的理论依据 127
第三天 129
7．七大绝症 129
七大绝症 130
绝症1——缺乏恒久目标 131
如何建立恒久目标 132
绝症2——重视短期利润 133
世界性的钢铁业不景气 134
绝症3——实施绩效考核 135
各种绩效考核方案 137
绝症4——管理层流动频繁 138
绝症5——依赖数字经营公司 139
花些时间去研究数字 141
过程与结果同等重要 142
绝症6——超额的医疗成本 143
绝症7——过高的法律成本 144
8．各式各样的障碍 145
成功路上的障碍 146
障碍——希望立竿见影 147
障碍——自动化可以带动企业转型 149
障碍——寻找模仿对象 150
榜样学习法的弊端 154
障碍——学校教育落后于时代 155
障碍——草率教导统计方法 156
障碍——过度依赖验收规格 157
9．漏斗实验 159
管理与干预 160
舒哈特博士的实验 161
漏斗实验 162
规则1——不调整漏斗 163
规则2——调整漏斗位置 164
规则3——调整前先归回原位 165
规则4——瞄准上一次落点 166
漏斗实验的意义 167
10．作业定义 169
什么是作业定义 170
有多少人在会议室内 171
缺乏作业定义会造成误解 172
对作业定义的反省 173
第四天 175
11．人的管理、领导与训练 175
管理者怎样管人 176
领导者先要会当教练 177
领导者必须了解系统何时达到稳定状态 178
管理者要能判断变异的真正原因 179
挖掘问题的真相 180
确定谁需要特别辅导 181
运用有意义的检查 182
管理者必须驱除恐惧 183
管理者职责的反思 185
12．测量系统 187
当心虚假共识的危险 188
独立型检查与依赖型检查 189
进行过作业定义的测量才有用 190
深入了解你的数据 191
衡量必须综合考虑 192
衡量必须长期观察 193
13．最后的话 195
服务型组织 196
戴明理论在服务型组织中的应用 197
认知错误代价高昂 198
两类品质 199
银行绩效的改善 200
舒哈特博士谈品质 201
消费者研究的角色扮演 202
分析性和计数性的研究 203
课程结束 205
附录 207
个人与组织的转型 208
自测题集 215