第一篇 成长篇 2
第一章 异军突起 2
1.1 投石问路 2
1.2 发展壮大 5
第二章 零售新贵 12
2.1 正规军：大型综合超市 12
2.2 新军：连锁百货业 22
2.3 游击队：便利店 28
2.4 狼逼羊反：中国连锁企业的突围 35
第三章 餐馆巨子 44
3.1 馅饼王国——必胜客 45
3.2 汉堡霸主——麦当劳 48
3.3 饮料之王——可口可乐 51
3.4 中式快餐的反击——马兰拉面 55
3.5 金字招牌——全聚德 58
3.6 洋为中用 60
第四章 特色繁衍 64
4.1 医药连锁 64
4.2 家电连锁 68
4.3 彩扩业连锁 72
4.4 汽修业连锁 75
4.5 其他专业连锁 79
第二篇 运作篇 92
第五章 总部：一统天下众 92
5.1 形象管理，统一至上 92
5.2 物流配送，货畅其流 100
5.3 信息管理，新兴的革命 106
5.4 财务管理，冲破资金的瓶颈 115
5.5 人员管理，以人为本 122
5.6 加盟经营，一本万利 130
第六章 分店：分而治之 140
6.1 店铺选址：点土成金 140
6.2 店铺建设：系统工程 150
6.3 门店管理：标准化管理 161
6.4 门店促销：奇招百出 171
6.5 门店服务：制胜法宝 186
第三篇 谋略篇 198
第七章 找准位置，有的放矢 198
7.1 业态定位，各领风骚 198
7.2 商品定位，各显神通 201
7.3 “银色定位”，商机无限 203
7.4 文化定位，柔可克刚 204
7.5 得绿色者得天下 206
7.6 聚焦“存留效应” 209
第八章 永远的上帝 212
8.1 顾客就是老板 212
8.2 顾客的需求就是我们的动力 214
8.3 与自己赛跑 216
8.4 诚信为本 220
9.1 巧选商品组合 223
第九章 商品策略 223
9.2 顾客诱导技术 225
9.3 陈列黄金定律 230
9.4 创新，独步天下 232
9.5 巧推商品周期 234
9.6 防盗有术 236
9.7 连锁配送模式选择 237
第十章 价格策略 240
10.1 走出定价误区 240
10.2 价格，制胜利刃 241
10.3 定价中的数学魔术 246
10.4 低价——降耗为本 248
第十一章 水无定形 商无定式 252
11.1 促销广告，怪招迭出 252
11.2 滞销变畅销的绝招 254
11.3 天气：促销的好帮手 258
11.4 佛要金装，货要包装 261
第十二章 扩张策略 266
12.1 扩张为王 266
12.2 遴选供应商 272
12.3 战略联盟 280
12.4 供应链 283
第十三章 连锁全速进入网络时代 289
13.1 连锁商业消亡吗？ 289
13.2 从卖商品到卖信息 291
13.3 网络营销，先行一步 292
13.4 连锁触网 298
13.5 安全第一 302
13.6 连锁商业网络配送 304