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第一篇　成长篇 2

第一章　异军突起　 2

1.1　投石问路 2

1.2　发展壮大 5

第二章　零售新贵　 12

2.1　正规军：大型综合超市 12

2.2　新军：连锁百货业 22

2.3　游击队：便利店 28

2.4　狼逼羊反：中国连锁企业的突围 35

第三章　餐馆巨子　 44

3.1　馅饼王国——必胜客 45

3.2　汉堡霸主——麦当劳 48

3.3　饮料之王——可口可乐 51

3.4　中式快餐的反击——马兰拉面 55

3.5　金字招牌——全聚德 58

3.6　洋为中用 60

第四章　特色繁衍　 64

4.1　医药连锁 64

4.2　家电连锁 68

4.3　彩扩业连锁 72

4.4　汽修业连锁 75

4.5　其他专业连锁 79

第二篇　运作篇 92

第五章　总部：一统天下众　 92

5.1　形象管理，统一至上 92

5.2　物流配送，货畅其流 100

5.3　信息管理，新兴的革命 106

5.4　财务管理，冲破资金的瓶颈 115

5.5　人员管理，以人为本 122

5.6　加盟经营，一本万利 130

第六章　分店：分而治之　 140

6.1　店铺选址：点土成金 140

6.2　店铺建设：系统工程 150

6.3　门店管理：标准化管理 161

6.4　门店促销：奇招百出 171

6.5　门店服务：制胜法宝 186

第三篇　谋略篇 198

第七章　找准位置，有的放矢　 198

7.1　业态定位，各领风骚 198

7.2　商品定位，各显神通 201

7.3　“银色定位”，商机无限 203

7.4　文化定位，柔可克刚 204

7.5　得绿色者得天下 206

7.6　聚焦“存留效应” 209

第八章　永远的上帝　 212

8.1　顾客就是老板 212

8.2　顾客的需求就是我们的动力 214

8.3　与自己赛跑 216

8.4　诚信为本 220

9.1　巧选商品组合 223

第九章　商品策略　 223

9.2　顾客诱导技术 225

9.3　陈列黄金定律 230

9.4　创新，独步天下 232

9.5　巧推商品周期 234

9.6　防盗有术 236

9.7　连锁配送模式选择 237

第十章　价格策略　 240

10.1　走出定价误区 240

10.2　价格，制胜利刃 241

10.3　定价中的数学魔术 246

10.4　低价——降耗为本 248

第十一章　水无定形　商无定式　 252

11.1　促销广告，怪招迭出 252

11.2　滞销变畅销的绝招 254

11.3　天气：促销的好帮手 258

11.4　佛要金装，货要包装 261

第十二章　扩张策略　 266

12.1　扩张为王 266

12.2　遴选供应商 272

12.3　战略联盟 280

12.4　供应链 283

第十三章　连锁全速进入网络时代　 289

13.1　连锁商业消亡吗？ 289

13.2　从卖商品到卖信息 291

13.3　网络营销，先行一步 292

13.4　连锁触网 298

13.5　安全第一 302

13.6　连锁商业网络配送  304