目录 3
提升职场能力 3
第一章 高超的能力让工作更轻松 3
高效的组织管理能力 3
展现自我的表达能力 5
拓宽交际的活动能力 7
指引成功的判断能力 12
运筹帷幄的决策能力 14
控制情绪的自制能力 15
处理危机的应变能力 17
工作环境的适应能力 18
不断发展的创新能力 20
第二章 好习惯提高工作效率 23
做好工作计划 23
有效地控制时间 25
专注眼前的工作 28
保持办公桌的整洁 29
养成理性思考的习惯 30
积极主动工作 32
保持适度紧张 34
适应不同工作 36
自觉遵守规章制度 38
培养坚强的毅力 39
养成诚实守信的习惯 40
第三章 好心态让工作更快乐 43
释放不快乐的情绪 43
培养积极态度 45
勇于承担责任 46
降低期望值 48
不要把工作带回家 50
对工作保持热忱 52
给自己一个愿望 54
正确面对批评 56
学会放松自己 58
受挫时树立自信 60
用积极化解抱怨 61
学会自我解嘲 63
淡化自我，容纳他人 65
树立职场好形象 69
第一章 得体的装扮与仪态 69
选穿合适的西装 69
领带的选戴艺术 72
职业女性着装要点 74
如何成为化妆高手 75
使用香水的注意事项 77
选择合适的发型 79
佩戴饰物的艺术 82
色彩的合理搭配 84
第二章 合宜的礼节 87
握手的礼节 87
交谈时的礼貌 90
热情周到的待客 91
接打电话的技巧 93
介绍的礼节 95
拜访的礼节 97
注意开会时的礼仪 100
妥当处理商务信函 102
赴宴的学问 105
第三章 应酬中的技巧 105
西餐中的礼仪 107
奉茶的礼节 110
饮酒的艺术 112
宴会中的交谈 113
平等地待客 114
注意舞会上的举止 116
尊重风俗习惯 118
重视和同事的合作 123
职场沟通法则 123
第一章 让同事接纳你 123
注重沟通的方式 126
维护同事的自尊 129
与各类同事愉快相处 130
幽默使人喜欢你 133
把握玩笑的尺度 135
保持适当距离 137
尽量避免争论 139
化干戈为玉帛 141
做上司需要的人 143
第二章 让上司赏识你 143
适度赞美你的上司 149
为上司排忧解难 152
为上司承担责任 153
巧妙向上司提意见 154
尊重上司的决策 158
敢于拒绝上司 159
信任你的下属 164
第三章 让下属敬重你 164
合理地安排工作 166
管好不同类型的下属 168
公平对待下属 173
对下属宽严相济 174
正确对待下属的兴趣爱好 175
真诚地赞赏下属 178
批评下属的艺术 180
不以偏见分亲疏 183
敢于承认错误 185
把下属当朋友 186
正确引导竞争 188
善于化解下属间的矛盾 190
第四章 让客户信任你 193
为客户着想 193
倾听客户的要求 194
掌握双赢的良方 198
做到言而有信 199
理智应对客户的抱怨 200
积极挽回差错 201
巧妙运用拒绝的艺术 203
职场晋升之道 207
第一章 把握晋升机会 207
做好晋升前的准备 207
消除前进的阻力 209
培养领导气质 211
影响晋升的不良习惯 214
不要盲目卷入晋升竞争 217
别太在乎薪水的高低 219
巧妙提出晋升的要求 221
晋升之后需谨慎 222
第二章 发挥个人优势 226
显示创造力更易被提升 226
拥有豁达宽容的心胸 227
表现你的勤奋努力 229
保持成熟冷静 230
找准自己的位置 232
把握跳槽的时机 233
预知自己的危险处境 237
第三章 勇敢面对逆境 237
工作中适时变通 239
摆脱逆境的困扰 240
主动辞职的技巧 242
做到善始善终 243
争取与等待时机 246
走出职场误区 251
第一章 跨越工作中的障碍 251
工作时不要开小差 251
不要恣意越位 253
避免养成惰性 255
正确面对失误 258
切忌锋芒太露 259
克服不良习惯 260
第二章 人际交往禁忌 263
注意语言分寸 263
回避流言飞语 265
控制好奇心理 267
巧妙拒绝他人 269
重视集体活动 271
化解同事嫉妒 272
杜绝经济纠纷 274
不要过于小气 276
不要与上司过于亲密 277
摆脱交往中的困境 278
保持防备心理 281
承诺要谨慎 283
防止差别意识 284
注意行为细节 285