第一章 供应链管理导论 1
第一节 供应链管理的基本概念 2
第二节 供应链管理面临的问题 5
第三节 企业供应链管理的实施策略 7
小结 9
复习思考题 10
第二章 客户服务 11
第一节 客户服务的定义与要素 12
第二节 制定客户服务策略的方法 19
第三节 客户服务的实施 37
小结 38
复习思考题 39
案例：L.L.Bean公司 39
第三章 供应链与产品的协调设计 42
第一节 供应链设计 43
第二节 面向产品的供应链设计 46
第三节 面向大规模定制的供应链设计 50
第四节 面向供应链管理的产品与过程设计 53
小结 58
复习思考题 59
案例：富康股份有限公司 59
第四章 信息与供应链管理 64
第一节 供应链中的牛鞭效应 65
第二节 促进信息共享的合作模式 74
第三节 信息技术 85
小结 96
复习思考题 97
案例：啤酒游戏 98
第五章 物流网络设计 100
第一节 物流网络的要素 101
第二节 物流网络规划 104
第三节 物流设施选址方法 110
小结 115
复习思考题 115
案例：科诺实业的物流网络规划 116
第六章 供应管理 123
第一节 供应管理的作用 124
第二节 自制与外包决策 127
第三节 准时采购 129
第四节 供应商选择 131
第五节 采购量决策 138
第六节 供应商关系管理 149
小结 152
复习思考题 152
案例：华夏汽车工业集团的一体化供应管理 154
第七章 分销渠道设计与管理 158
第一节 分销渠道的基本概念 159
第二节 分销渠道设计 164
第三节 分销渠道的控制与管理 174
小结 184
复习思考题 185
第八章 业务流程管理 186
第一节 业务流程重组的概念与基本思想 187
第二节 业务流程重组的思路与方法 195
第三节 业务流程重组成功的关键因素分析 213
小结 219
复习思考题 219
案例：某公司的进货流程 220
第九章 供应链绩效管理 221
第一节 供应链绩效评价的意义与原则 222
第二节 供应链绩效评价的方法 229
第三节 供应链竞争力评价 238
第四节 供应链的目标管理与标杆管理 243
小结 248
复习思考题 248
案例：远东集装箱制造公司 249
第十章 供应链风险管理 251
第一节 供应链风险的定义与分类 252
第二节 供应链风险分析 258
第三节 供应链风险管理 272
小结 280
复习思考题 280
案例：秦淮电厂燃煤库存优化与风险控制 281
参考文献 283