第一章 专卖店理论知识 1
了解什么是专卖店？ 1
专卖店有什么样的特征？ 3
专卖店主要有哪些类型？ 3
与超市商场相比专卖店的特点是什么？ 4
专卖店的独立化阶段有什么特点？ 5
专卖店的专业化阶段有什么特点？ 5
专卖店的成熟化阶段有什么特点？ 6
专卖店的特色主要体现在哪些方面？ 7
为什么说专卖店的产生是零售业的奇迹？ 9
专卖店对中国零售业的意义体现在哪些方面？ 10
专卖理念的渊源是什么样的？ 11
专卖店为什么强调专业化销售？ 13
专卖店为什么强调个性化销售？ 13
专卖店为什么强调人性化销售？ 14
专卖店为什么强调服务至上？ 14
专卖店为什么强调高档化、精品化？ 15
专卖店为什么要求连锁化？ 15
专卖店为什么强调时尚性？ 15
专卖理念的内核是什么？ 16
第二章 如何成功开办一家专卖店 17
开办专卖店要做好哪些心理准备？ 17
如何准确地掌握市场信息？ 18
如何密切地注意市场变化？ 18
怎样研究分析市场情况？ 19
如何掌握正确的市场调查技巧？ 19
专卖店开办要重点调查的三个方面是什么？ 20
市场调查方案的主要内容有哪些？ 22
专卖店项目市场细分的作用是什么？ 26
专卖店项目市场细分要达到什么程度？ 27
专卖店项目消费者细分因素有哪些？ 28
项目市场的选择应该如何进行？ 29
使项目市场细分更有效的原则有哪些？ 30
如何评估细分市场的潜力？ 30
专卖店的商品定位如何进行？ 31
专卖店市场角色定位如何进行？ 31
蚂蚁阿诺的市场分析与定位能给我们什么启示？ 32
如何加盟一家品牌专卖店？ 35
什么是专卖店的商圈？ 39
专卖店的商圈分析有哪些作用？ 40
专卖店的商圈设定如何进行？ 41
如何利用行人评估商圈？ 43
如何探查竞争者的情况？ 44
如何准确地估计商圈的范围？ 45
为什么说专卖店的店址很重要？ 46
影响区域选择的主要因素是什么？ 47
影响专卖店区域选择的交通因素有哪些？ 48
影响专卖店区域选择的客流因素有哪些？ 49
影响专卖店区域选择的竞争因素有哪些？ 49
专卖店店址的选择还要注意什么？ 50
好店址应当具备哪些特征？ 50
选址的大忌主要有哪些？ 51
专卖店的卖点应当如何选择？ 53
开办一家专卖店需要哪些资金？ 54
专卖店创办者如何筹集资金？ 55
专卖店开办后还会面临哪些问题？ 56
申请营业执照必须具备哪些条件？ 57
如何进行登记注册？ 58
申请营业执照必须提交哪些材料？ 58
如何进行税务登记？ 59
填报税务登记表应携带哪些证件或材料？ 60
办理税务登记有哪些程序？ 60
第三章 专卖店的店铺设计 61
什么是专卖店店面广告？ 61
专卖店买点促销广告的分类有哪些？ 62
专卖店店面广告的作用是什么？ 64
“雷达”钟表专柜的POP广告的启示是什么？ 64
专卖店店面广告设计要遵循哪些原则？ 65
专卖店门面设计有哪些要点？ 66
专卖店门面为什么要求宽广？ 66
为什么卖场的第一主通道很重要？ 67
为什么卖场的入口要求设计在右侧？ 68
专卖店门面设计有几种类型？ 69
专卖店的招牌有什么作用？ 70
专卖店的橱窗有什么独特的优势？ 71
专卖店橱窗陈列的类型有哪些？ 73
专卖店橱窗对顾客的购买有哪些促进作用？ 73
专卖店橱窗的陈列用具有哪些？ 75
专卖店橱窗陈列的步骤有哪些？ 75
如何让专卖店的橱窗设计更艺术化？ 76
专卖店内部设计要表达的要素有哪些？ 77
专卖店内部如何进行合理部局？ 79
专卖店内部布局的类型有哪些？ 80
如何设计科学的顾客通道？ 81
书籍报刊专卖店如何布局？ 82
鲜花专卖店如何布局？ 82
食品专卖店如何布局？ 83
果品专卖店如何布局？ 83
家用电器专卖店如何布局？ 83
肉品专卖店如何布局？ 84
个性商品专卖店如何布局？ 84
渔具专卖店如何布局？ 84
专卖店购物环境的要素有哪些？ 85
购物环境对店址和外观环境有什么要求？ 85
第四章 专卖店购物环境设置 85
专卖店的灯光要如何配置？ 86
专卖店的色彩配置有什么讲究？ 87
专卖店对音响配置有哪些要求？ 88
专卖店的气味有什么要求？ 88
专卖店内部天花板装潢有什么要求？ 89
专卖店的墙壁装潢有什么要求？ 89
专卖店的地板装潢有什么要求？ 90
专卖店购物环境设计的多维性是什么？ 91
了解什么是专卖店购物环境设计？ 91
专卖店设备和设施的功能是什么？ 93
专卖店设备和设施的设计有什么特点？ 93
用于专卖店内部环境设计的材料有哪些类型？ 94
材料在专卖店内部环境中的功能是什么？ 96
材料的选用与设计之间有什么关系？ 96
专卖店购物环境设计的原则是什么？ 97
购物环境设计准备工作如何进行？ 98
购物环境设计的程序是什么？ 99
第五章 专卖店的形象战略 101
专卖店形象的重要性是什么？ 101
专卖店形象塑造的根本准则是什么？ 102
专卖店形象的塑造分为哪四个阶段？ 103
专卖店形象对销售有哪些影响？ 104
专卖店的CIS由什么构成？ 106
什么是专卖店理念识别（MI）？ 106
专卖店推行理念识别要注意什么？ 107
专卖店行为识别（BI）是什么？ 108
专卖店视觉识别（VI）是什么？ 109
专卖店经营导入CIS的动机是什么？ 109
全面实施CIS包括哪些工作？ 111
专卖店怎样做好CIS导入前的形象调查？ 112
怎样对专卖店的经营战略进行二次确认？ 113
怎样进行专卖店的理念定位？ 113
如何运用VI成果并规范专卖店行为？ 114
专卖店公共关系的基本特点是什么？ 115
专卖店的公共活动分为哪几种？ 118
专卖店的自身形象宣传是什么？ 119
专卖店企业的企业形象是什么？ 120
专卖店企业形象宣传的要点是什么？ 121
专卖店企业形象宣传中要注意哪些误区？ 123
第六章 专卖店的营销战略 125
为什么要进行专卖店消费者分析？ 125
专卖店顾客购买行为有几种？ 125
顾客购买决策过程是什么样的？ 127
专卖店密集型顾客开发策略是什么？ 130
如何利用奇招吸引顾客？ 131
如何利用自制信息传单吸引顾客？ 132
如何巧用顾客分类法？ 133
如何巧用营业吸引顾客？ 134
专卖店如何“结交顾客朋友”？ 135
如何巧用附带服务吸引顾客？ 136
如何巧用夫妻店吸引顾客？ 137
专卖店促销方式有哪些？ 138
什么是首发活动？ 141
什么是主题促销活动？ 143
专卖店派送有什么作用？ 145
专卖店派送的产品有什么分类？ 145
是不是所有的产品都适宜于派送？ 146
派送要到达什么样的目的？ 147
什么是间接派送？ 150
什么是直接派送？ 150
派送的流程应当如何设计？ 151
派送的组织应当如何设计？ 151
如何对派送进行评估？ 152
奇正炎痛贴的派送活动有什么启示？ 152
为什么要让顾客更满意？ 153
专卖店提高顾客满意的过程是什么？ 155
影响顾客满意度的因素有哪些？ 156
如何提升顾客的满意度？ 159
如何对顾客消费——评价过程进行分析？ 161
购买心理与广告诉求之间的关系如何？ 163
专卖店广告的目标是什么？ 164
专卖店广告媒体的类型有哪些？ 165
影响广告媒体选择的因素是什么？ 166
广告媒体选择的方法有哪些？ 167
怎样确定广告宣传的时机？ 168
怎样评价广告的效果？ 169
什么是尾数定价？ 170
新商品定价策略是什么？ 170
什么是整数定价？ 171
什么是分组定价？ 171
什么是声望定价？ 171
什么是招徕定价？ 172
什么是习惯定价？ 172
营销理念是什么？ 172
如何正确地理解服务的概念？ 172
如何树立服务理念？ 173
什么是服务战略的整合？ 173
如何确定顾客服务需求？ 174
服务设计与实施怎样进行？ 175
销售人员的管理如何进行？ 177
服务质量的管理如何进行？ 177
服务为什么要求实现顾客满意与忠诚？ 178
服务质量管理的难点是什么？ 179
服务质量标准是什么？ 179
什么是品牌？ 182
什么是品牌忠诚度？ 182
什么是品牌管理？ 183
什么是品牌资产？ 183
品牌忠诚度有几个层次？ 185
品牌忠诚与重复购买行为有什么关系？ 186
品牌忠诚与顾客忠诚的关系与区别在哪里？ 189
怎样提升品牌忠诚度？ 190
商品领先策略如何实施？ 192
服务领先策略如何实施？ 193
有效沟通策略如何实施？ 194
品牌延伸是什么？ 195
品牌重新定位是什么？ 196
什么是文化营销？ 197
第七章 专卖店经营策略 201
专卖店经营战略是什么？ 201
专卖店经营战略有什么特点？ 201
专卖店经营战略的具体内容是什么？ 202
如何正确地制定经营战略？ 203
经营战略的模式有几种？ 204
什么是专卖店的回归经营策略？ 207
什么是虽小犹大的经营策略？ 208
什么是选个好主题的经营策略？ 210
专卖店如何为顾客提供周全的服务？ 212
如何为顾客提供一个满意的购物氛围？ 213
如何运用适合于顾客的排列方法？ 214
专卖店的经营方针有哪些？ 216
专卖店的经营计划有哪些？ 218
专卖店的经营对策如何制定？ 220
专卖店经营绩效评估是什么？ 223
专卖店绩效评估的基准是什么？ 224
专卖店绩效评估的项目有哪些？ 225
专卖店经营奖励的原则有哪些？ 228
专卖店经营奖励的方式如何选择？ 229
专卖定常用的奖励办法如何规定？ 230
专卖店如何对店铺内外条件进行诊断？ 231
专卖店如何对经营效率进行诊断？ 232
专卖店如何对顾客进行诊断？ 233
专卖店如何进行人员管理绩效分析？ 234
专卖店如何进行商品及门市管理绩效分析？ 235
专卖店如何进行库存管理绩效分析？ 237
专卖店如何进行业绩绩效分析？ 238
专卖店的商品规划是什么？ 239
第八章 专卖店的物流管理 239
专卖店的商品结构是什么？ 241
一个合理商品结构要符合什么要求？ 242
连邦物流中心能给我们什么启发？ 243
专卖店采购管理是什么？ 245
专卖店商品采购的原则是什么？ 245
专卖店商品采购的渠道选择要考虑哪些因素？ 246
如何做好专卖店商品采购的组织与管理？ 246
专卖店商品采购的技巧有哪些？ 249
如何对专卖店商品存货进行有效控制？ 251
如何对专卖店的商品进行盘点？ 252
如何对专卖店的商品进行储存管理？ 254
专卖店如何运用条形码技术？ 254
专卖店商品陈列的原则是什么？ 260
专卖店有效商品陈列的技巧有哪些？ 262
专卖店商品陈列的主要类型有哪些？ 264
专卖店商品陈列的方法有哪些？ 267
怎样正确看待商品陈列的艺术趋向？ 269
专卖店如何对启动资金进行管理？ 271
第九章 专卖店的内部管理 271
专卖店如何善用有限的资金？ 272
如何通过评估市场潜力计算出指示点？ 273
如何计算损益平衡点？ 274
如何制定销售计划？ 275
为什么要详记分类账、预估损益表？ 276
专卖店如何确定销售人员的选择标准？ 277
专卖店如何进行人员招聘？ 279
专卖店为什么要进行员工培训？ 280
专卖店如何对销售人员进行培训？ 281
等待购买线理论是什么？ 285
专卖店应该怎样配备销售人员？ 286
专卖店销售人员工作时间如何安排？ 287
如何对销售人员进行考核？ 288
专卖店为什么要培养团队精神？ 290
专卖店的“王牌”店员要懂得哪些礼仪？ 291
专卖店“王牌”店员要懂得哪些商品知识？ 294
专卖店“王牌”店员要懂得哪些顾客服务知识？ 295
专卖店店员如何展开推荐式销售？ 298
专卖店店员如何欢送顾客？ 300
专卖店店员如何处理顾客的抱怨？ 301
专卖店“王牌”店长的要扮演什么角色？ 302
店长如何激发店员的工作意愿？ 304
店长如何开展专卖店最优化经营？ 307
专卖店的感召力体现在哪里？ 309
由零售店向专卖店转化的第一步如何进行？ 311
由零售店向专卖店转化的第二步如何进行？ 313
一般零售店向专卖店转化的第三步如何进行？ 314
一般零售店向专卖店转化的第四步如何进行？ 315
一般零售店向专卖店转化的最后步骤如何进行？ 316
第十章 各种类型专卖店的经营技巧 317
如何经营社区型专卖店？ 317
如何经营一家家电专卖店？ 320
如何经营一家食品专卖店？ 321
如何经营一家渔具专卖店？ 322
如何经营一家玩具专卖店？ 323
如何经营商业区专卖店？ 324
如何经营一家首饰专卖店？ 326
如何经营一家时装专卖店？ 327
如何经营一家礼品专卖店？ 332
如何经营一家书报专卖店？ 333
如何经营办公区专卖店？ 334
如何经营一家音像专卖店？ 336
如何经营一家鲜花专卖店？ 337
如何经营一家乐器专卖店？ 338
美国专卖店的促销招数是什么？ 339
爱马仕专卖店兴隆之谜是什么？ 341
巴黎著名的时装专卖店的成功经验是什么？ 342
世界各地的专卖店有什么独特的风格？ 344
连邦的两种连锁和物流配送 349
附录 中国各种专卖店的成功经验 349
电子商务的新理念 354
“蔻蔻”服饰巧叩市场大门 357
上海服装集团的专卖实践 362
上海申花专卖店的实践 363
上海大集成集团的专卖实践 364
上海丰裕生煎专卖店的实践 364
方正电脑的成功之路 366
联想1+1特许专卖店经营案例 369