专卖店经营管理300问答PDF电子书下载

第一章 专卖店理论知识 1

了解什么是专卖店？ 1

专卖店有什么样的特征？ 3

专卖店主要有哪些类型？ 3

与超市商场相比专卖店的特点是什么？ 4

专卖店的独立化阶段有什么特点？ 5

专卖店的专业化阶段有什么特点？ 5

专卖店的成熟化阶段有什么特点？ 6

专卖店的特色主要体现在哪些方面？ 7

为什么说专卖店的产生是零售业的奇迹？ 9

专卖店对中国零售业的意义体现在哪些方面？ 10

专卖理念的渊源是什么样的？ 11

专卖店为什么强调专业化销售？ 13

专卖店为什么强调个性化销售？ 13

专卖店为什么强调人性化销售？ 14

专卖店为什么强调服务至上？ 14

专卖店为什么强调高档化、精品化？ 15

专卖店为什么要求连锁化？ 15

专卖店为什么强调时尚性？ 15

专卖理念的内核是什么？ 16

第二章 如何成功开办一家专卖店 17

开办专卖店要做好哪些心理准备？ 17

如何准确地掌握市场信息？ 18

如何密切地注意市场变化？ 18

怎样研究分析市场情况？ 19

如何掌握正确的市场调查技巧？ 19

专卖店开办要重点调查的三个方面是什么？ 20

市场调查方案的主要内容有哪些？ 22

专卖店项目市场细分的作用是什么？ 26

专卖店项目市场细分要达到什么程度？ 27

专卖店项目消费者细分因素有哪些？ 28

项目市场的选择应该如何进行？ 29

使项目市场细分更有效的原则有哪些？ 30

如何评估细分市场的潜力？ 30

专卖店的商品定位如何进行？ 31

专卖店市场角色定位如何进行？ 31

蚂蚁阿诺的市场分析与定位能给我们什么启示？ 32

如何加盟一家品牌专卖店？ 35

什么是专卖店的商圈？ 39

专卖店的商圈分析有哪些作用？ 40

专卖店的商圈设定如何进行？ 41

如何利用行人评估商圈？ 43

如何探查竞争者的情况？ 44

如何准确地估计商圈的范围？ 45

为什么说专卖店的店址很重要？ 46

影响区域选择的主要因素是什么？ 47

影响专卖店区域选择的交通因素有哪些？ 48

影响专卖店区域选择的客流因素有哪些？ 49

影响专卖店区域选择的竞争因素有哪些？ 49

专卖店店址的选择还要注意什么？ 50

好店址应当具备哪些特征？ 50

选址的大忌主要有哪些？ 51

专卖店的卖点应当如何选择？ 53

开办一家专卖店需要哪些资金？ 54

专卖店创办者如何筹集资金？ 55

专卖店开办后还会面临哪些问题？ 56

申请营业执照必须具备哪些条件？ 57

如何进行登记注册？ 58

申请营业执照必须提交哪些材料？ 58

如何进行税务登记？ 59

填报税务登记表应携带哪些证件或材料？ 60

办理税务登记有哪些程序？ 60

第三章 专卖店的店铺设计 61

什么是专卖店店面广告？ 61

专卖店买点促销广告的分类有哪些？ 62

专卖店店面广告的作用是什么？ 64

“雷达”钟表专柜的POP广告的启示是什么？ 64

专卖店店面广告设计要遵循哪些原则？ 65

专卖店门面设计有哪些要点？ 66

专卖店门面为什么要求宽广？ 66

为什么卖场的第一主通道很重要？ 67

为什么卖场的入口要求设计在右侧？ 68

专卖店门面设计有几种类型？ 69

专卖店的招牌有什么作用？ 70

专卖店的橱窗有什么独特的优势？ 71

专卖店橱窗陈列的类型有哪些？ 73

专卖店橱窗对顾客的购买有哪些促进作用？ 73

专卖店橱窗的陈列用具有哪些？ 75

专卖店橱窗陈列的步骤有哪些？ 75

如何让专卖店的橱窗设计更艺术化？ 76

专卖店内部设计要表达的要素有哪些？ 77

专卖店内部如何进行合理部局？ 79

专卖店内部布局的类型有哪些？ 80

如何设计科学的顾客通道？ 81

书籍报刊专卖店如何布局？ 82

鲜花专卖店如何布局？ 82

食品专卖店如何布局？ 83

果品专卖店如何布局？ 83

家用电器专卖店如何布局？ 83

肉品专卖店如何布局？ 84

个性商品专卖店如何布局？ 84

渔具专卖店如何布局？ 84

专卖店购物环境的要素有哪些？ 85

购物环境对店址和外观环境有什么要求？ 85

第四章 专卖店购物环境设置 85

专卖店的灯光要如何配置？ 86

专卖店的色彩配置有什么讲究？ 87

专卖店对音响配置有哪些要求？ 88

专卖店的气味有什么要求？ 88

专卖店内部天花板装潢有什么要求？ 89

专卖店的墙壁装潢有什么要求？ 89

专卖店的地板装潢有什么要求？ 90

专卖店购物环境设计的多维性是什么？ 91

了解什么是专卖店购物环境设计？ 91

专卖店设备和设施的功能是什么？ 93

专卖店设备和设施的设计有什么特点？ 93

用于专卖店内部环境设计的材料有哪些类型？ 94

材料在专卖店内部环境中的功能是什么？ 96

材料的选用与设计之间有什么关系？ 96

专卖店购物环境设计的原则是什么？ 97

购物环境设计准备工作如何进行？ 98

购物环境设计的程序是什么？ 99

第五章 专卖店的形象战略 101

专卖店形象的重要性是什么？ 101

专卖店形象塑造的根本准则是什么？ 102

专卖店形象的塑造分为哪四个阶段？ 103

专卖店形象对销售有哪些影响？ 104

专卖店的CIS由什么构成？ 106

什么是专卖店理念识别（MI）？ 106

专卖店推行理念识别要注意什么？ 107

专卖店行为识别（BI）是什么？ 108

专卖店视觉识别（VI）是什么？ 109

专卖店经营导入CIS的动机是什么？ 109

全面实施CIS包括哪些工作？ 111

专卖店怎样做好CIS导入前的形象调查？ 112

怎样对专卖店的经营战略进行二次确认？ 113

怎样进行专卖店的理念定位？ 113

如何运用VI成果并规范专卖店行为？ 114

专卖店公共关系的基本特点是什么？ 115

专卖店的公共活动分为哪几种？ 118

专卖店的自身形象宣传是什么？ 119

专卖店企业的企业形象是什么？ 120

专卖店企业形象宣传的要点是什么？ 121

专卖店企业形象宣传中要注意哪些误区？ 123

第六章 专卖店的营销战略 125

为什么要进行专卖店消费者分析？ 125

专卖店顾客购买行为有几种？ 125

顾客购买决策过程是什么样的？ 127

专卖店密集型顾客开发策略是什么？ 130

如何利用奇招吸引顾客？ 131

如何利用自制信息传单吸引顾客？ 132

如何巧用顾客分类法？ 133

如何巧用营业吸引顾客？ 134

专卖店如何“结交顾客朋友”？ 135

如何巧用附带服务吸引顾客？ 136

如何巧用夫妻店吸引顾客？ 137

专卖店促销方式有哪些？ 138

什么是首发活动？ 141

什么是主题促销活动？ 143

专卖店派送有什么作用？ 145

专卖店派送的产品有什么分类？ 145

是不是所有的产品都适宜于派送？ 146

派送要到达什么样的目的？ 147

什么是间接派送？ 150

什么是直接派送？ 150

派送的流程应当如何设计？ 151

派送的组织应当如何设计？ 151

如何对派送进行评估？ 152

奇正炎痛贴的派送活动有什么启示？ 152

为什么要让顾客更满意？ 153

专卖店提高顾客满意的过程是什么？ 155

影响顾客满意度的因素有哪些？ 156

如何提升顾客的满意度？ 159

如何对顾客消费——评价过程进行分析？ 161

购买心理与广告诉求之间的关系如何？ 163

专卖店广告的目标是什么？ 164

专卖店广告媒体的类型有哪些？ 165

影响广告媒体选择的因素是什么？ 166

广告媒体选择的方法有哪些？ 167

怎样确定广告宣传的时机？ 168

怎样评价广告的效果？ 169

什么是尾数定价？ 170

新商品定价策略是什么？ 170

什么是整数定价？ 171

什么是分组定价？ 171

什么是声望定价？ 171

什么是招徕定价？ 172

什么是习惯定价？ 172

营销理念是什么？ 172

如何正确地理解服务的概念？ 172

如何树立服务理念？ 173

什么是服务战略的整合？ 173

如何确定顾客服务需求？ 174

服务设计与实施怎样进行？ 175

销售人员的管理如何进行？ 177

服务质量的管理如何进行？ 177

服务为什么要求实现顾客满意与忠诚？ 178

服务质量管理的难点是什么？ 179

服务质量标准是什么？ 179

什么是品牌？ 182

什么是品牌忠诚度？ 182

什么是品牌管理？ 183

什么是品牌资产？ 183

品牌忠诚度有几个层次？ 185

品牌忠诚与重复购买行为有什么关系？ 186

品牌忠诚与顾客忠诚的关系与区别在哪里？ 189

怎样提升品牌忠诚度？ 190

商品领先策略如何实施？ 192

服务领先策略如何实施？ 193

有效沟通策略如何实施？ 194

品牌延伸是什么？ 195

品牌重新定位是什么？ 196

什么是文化营销？ 197

第七章 专卖店经营策略 201

专卖店经营战略是什么？ 201

专卖店经营战略有什么特点？ 201

专卖店经营战略的具体内容是什么？ 202

如何正确地制定经营战略？ 203

经营战略的模式有几种？ 204

什么是专卖店的回归经营策略？ 207

什么是虽小犹大的经营策略？ 208

什么是选个好主题的经营策略？ 210

专卖店如何为顾客提供周全的服务？ 212

如何为顾客提供一个满意的购物氛围？ 213

如何运用适合于顾客的排列方法？ 214

专卖店的经营方针有哪些？ 216

专卖店的经营计划有哪些？ 218

专卖店的经营对策如何制定？ 220

专卖店经营绩效评估是什么？ 223

专卖店绩效评估的基准是什么？ 224

专卖店绩效评估的项目有哪些？ 225

专卖店经营奖励的原则有哪些？ 228

专卖店经营奖励的方式如何选择？ 229

专卖定常用的奖励办法如何规定？ 230

专卖店如何对店铺内外条件进行诊断？ 231

专卖店如何对经营效率进行诊断？ 232

专卖店如何对顾客进行诊断？ 233

专卖店如何进行人员管理绩效分析？ 234

专卖店如何进行商品及门市管理绩效分析？ 235

专卖店如何进行库存管理绩效分析？ 237

专卖店如何进行业绩绩效分析？ 238

专卖店的商品规划是什么？ 239

第八章 专卖店的物流管理 239

专卖店的商品结构是什么？ 241

一个合理商品结构要符合什么要求？ 242

连邦物流中心能给我们什么启发？ 243

专卖店采购管理是什么？ 245

专卖店商品采购的原则是什么？ 245

专卖店商品采购的渠道选择要考虑哪些因素？ 246

如何做好专卖店商品采购的组织与管理？ 246

专卖店商品采购的技巧有哪些？ 249

如何对专卖店商品存货进行有效控制？ 251

如何对专卖店的商品进行盘点？ 252

如何对专卖店的商品进行储存管理？ 254

专卖店如何运用条形码技术？ 254

专卖店商品陈列的原则是什么？ 260

专卖店有效商品陈列的技巧有哪些？ 262

专卖店商品陈列的主要类型有哪些？ 264

专卖店商品陈列的方法有哪些？ 267

怎样正确看待商品陈列的艺术趋向？ 269

专卖店如何对启动资金进行管理？ 271

第九章 专卖店的内部管理 271

专卖店如何善用有限的资金？ 272

如何通过评估市场潜力计算出指示点？ 273

如何计算损益平衡点？ 274

如何制定销售计划？ 275

为什么要详记分类账、预估损益表？ 276

专卖店如何确定销售人员的选择标准？ 277

专卖店如何进行人员招聘？ 279

专卖店为什么要进行员工培训？ 280

专卖店如何对销售人员进行培训？ 281

等待购买线理论是什么？ 285

专卖店应该怎样配备销售人员？ 286

专卖店销售人员工作时间如何安排？ 287

如何对销售人员进行考核？ 288

专卖店为什么要培养团队精神？ 290

专卖店的“王牌”店员要懂得哪些礼仪？ 291

专卖店“王牌”店员要懂得哪些商品知识？ 294

专卖店“王牌”店员要懂得哪些顾客服务知识？ 295

专卖店店员如何展开推荐式销售？ 298

专卖店店员如何欢送顾客？ 300

专卖店店员如何处理顾客的抱怨？ 301

专卖店“王牌”店长的要扮演什么角色？ 302

店长如何激发店员的工作意愿？ 304

店长如何开展专卖店最优化经营？ 307

专卖店的感召力体现在哪里？ 309

由零售店向专卖店转化的第一步如何进行？ 311

由零售店向专卖店转化的第二步如何进行？ 313

一般零售店向专卖店转化的第三步如何进行？ 314

一般零售店向专卖店转化的第四步如何进行？ 315

一般零售店向专卖店转化的最后步骤如何进行？ 316

第十章 各种类型专卖店的经营技巧 317

如何经营社区型专卖店？ 317

如何经营一家家电专卖店？ 320

如何经营一家食品专卖店？ 321

如何经营一家渔具专卖店？ 322

如何经营一家玩具专卖店？ 323

如何经营商业区专卖店？ 324

如何经营一家首饰专卖店？ 326

如何经营一家时装专卖店？ 327

如何经营一家礼品专卖店？ 332

如何经营一家书报专卖店？ 333

如何经营办公区专卖店？ 334

如何经营一家音像专卖店？ 336

如何经营一家鲜花专卖店？ 337

如何经营一家乐器专卖店？ 338

美国专卖店的促销招数是什么？ 339

爱马仕专卖店兴隆之谜是什么？ 341

巴黎著名的时装专卖店的成功经验是什么？ 342

世界各地的专卖店有什么独特的风格？ 344

连邦的两种连锁和物流配送 349

附录 中国各种专卖店的成功经验 349

电子商务的新理念 354

“蔻蔻”服饰巧叩市场大门 357

上海服装集团的专卖实践 362

上海申花专卖店的实践 363

上海大集成集团的专卖实践 364

上海丰裕生煎专卖店的实践 364

方正电脑的成功之路 366

联想1+1特许专卖店经营案例 369