目录 3
前言 3
第一章 成本杀手与大卖场专家 3
沃尔玛 3
从小城镇起步 3
奉行“天天平价” 5
发挥e化优势 10
开创大卖场 14
家乐福 14
超大规模战略 16
充分本土化 19
第二章 小城镇选址与“十字路口”策略 27
沃尔玛 27
从小镇到城市 27
确定商圈的方法 30
不同业态的选址要求 33
细致调查，分析商圈 38
家乐福 38
选在闹市，降低租金 41
交通条件要便利 44
第三章 营造“家”氛围与体验式购物 49
沃尔玛 49
营造“家”的感觉 49
设计标准化卖场 51
家乐福 53
体验式卖场规划 53
注重氛围设计 57
第四章 最佳品类组合与商品样样俱全 63
沃尔玛 63
最佳品类组合 63
高周转性 68
开发自有品牌 70
商品样样俱全 73
家乐福 73
关照20％商品 74
推出无商标自由产品 76
第五章 “天天平价”与“低价就是棒” 81
沃尔玛 81
多种定价法 81
新店商品定价 85
“每日低价（EDLP）” 86
降价竞争 89
家乐福 91
灵活定价法 91
低价渗透 93
高低价结合（Hi-Low） 94
心理定价 96
压缩成本，定出低价 98
广告商品促销 103
沃尔玛 103
第六章 零成本促销与娱乐性促销 103
趣味促销 107
会员制促销 108
公关促销 109
家乐福 114
娱乐购物 114
赠品多多 116
精制POP广告 117
降价、折价促销 120
第七章 “员工合伙”与“好员工＝好生意” 125
沃尔玛 125
招募合适的员工 125
员工就是合伙人 127
实行信息共享 134
实施“店中店”制度 137
加强员工培训 139
提供人才晋升的阶梯 145
家乐福 148
强调纪律、注重规范 148
赋予店长权力 150
筛选优秀员工 152
培训更有效率 155
有效的激励制度 157
第八章 优化供应链与从上游供应商寻找利润 163
沃尔玛 163
供销直通 163
合伙经营 165
统一采购 167
推动“QR运动” 168
家乐福 171
集中采购制 171
四大采购中心 173
从上游供应商寻找利润 175
进攻型的采购哲学 180
第九章 “两天内配送”与“第三方物流” 185
沃尔玛 185
“无缝”物流体系 185
交叉装卸方法 188
信息处理系统 190
快速的运输车队 192
家乐福 195
第三方物流 195
物流的信息化 196
出击电子商务 198
推行ECR计划 199
第十章 “满意服务”与“开心购物家乐福” 203
沃尔玛 203
满意服务 204
无时间点服务 206
无障碍退货 208
家乐福 210
“一次购足” 210
“免费停车” 212
确保货品新鲜 214
第十一章 核心价值观与《公司词典》 219
沃尔玛 219
顾客第一 219
尊重个人 222
追求卓越 225
制造欢乐 229
家乐福 231
让顾客体验购物乐趣 232
融合文化 234
崇尚标准化 237
从北美到全球 241
第十二章 一次只做一家店与联盟扩张模式 241
沃尔玛 241
缓慢而谨慎地扩张 244
家乐福 247
国外市场支撑 247
联盟策略 250
第十三章 中国加速度与中国规范化攻略 255
沃尔玛 255
由南到北，缓慢发展 255
非一线城市策略 258
适应中国商业环境 259
家乐福 262
实施“迂回战略” 262
整改带来规范化 263
制定“GoWest”计划 265
参考文献 268