第一部分 基础知识 1
第一章 邮政职业道德和邮政通信概述（五级） 1
第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则 1
第二节 邮政通信概述 4
思考题 6
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度 7
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（五级） 7
第二节 邮政通信企业常用法律知识 12
第三节 万国邮政联盟及其法规（五级） 19
第四节 邮政专用品使用管理规定（五级） 20
第五节 邮件安全保密规定（五级） 20
思考题 22
第三章 邮政通信地理和邮政编码 23
第一节 邮政通信地理 23
第二节 邮政编码（五级） 28
思考题 29
第四章 邮政通信业务基础知识 30
第一节 邮政通信业务概述 30
第二节 国内邮件业务基本知识（五级） 36
第三节 国际邮件业务基本知识（三级） 40
思考题 46
第五章 邮政英语 47
第一节 日常用语 47
第二节 主要国家及其首都名称 48
第三节 邮政通信业务常用词汇 50
第六章 计算机基础知识及操作 52
第一节 计算机基础知识 52
第二节 计算机基本操作 55
思考题 69
第二部分 专业知识 70
第七章 邮政业务营销员的职能和素质（五级） 70
第一节 邮政业务营销员的职能 70
第二节 邮政业务营销员的素质 71
思考题 73
第一节 营造良善互动的人际关系（五级） 74
第八章 商业社交技巧 74
第二节 礼仪与沟通技巧 78
第三节 营销禁忌（五级） 85
思考题 87
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境 88
第一节 市场营销基础知识 88
第二节 市场营销观念（五级） 91
第三节 企业营销环境分析 95
思考题 100
第十章 邮政市场调查（五级） 102
第一节 邮政市场信息 102
第二节 邮政市场调查 105
思考题 111
第一节 邮政市场预测的概念和作用（三级） 113
第十一章 邮政市场预测 113
第二节 邮政通信业务预测的内容（二级） 115
第三节 邮政市场预测的程序和分类（二级） 116
第四节 邮政市场预测的方法（一级） 118
思考题 126
第十二章 邮政市场细分 127
第一节 邮政市场细分的概述 127
第二节 邮政市场细分标准和程序（三级） 129
第三节 邮政目标市场（二级） 133
思考题 137
第二节 邮政产品策略（四级） 138
第一节 邮政营销策略的概念（五级） 138
第十三章 邮政营销策略 138
第三节 邮政定价策略（一级） 143
第四节 邮政渠道策略（二级） 144
第五节 邮政通信业务促销策略（五级） 145
第六节 其他营销策略（三级） 149
思考题 151
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理 152
第一节 消费者市场购买行为分析 152
第二节 邮政客户消费需求和消费心理（五级） 159
思考题 162
第十五章 邮政通信业务推销 163
第一节 推销前的准备（五级） 163
第二节 销售洽谈 170
第三节 签定合同之后的工作 177
思考题 183
第十六章 邮政营销效益评价（一级） 184
第一节 邮政营销效益评价概述 184
第二节 邮政营销效益评价指标 186
第三节 邮政营销效益评价方法 188
思考题 192
第十七章 营销文本的一般知识 193
第一节 写作的基本过程（五级） 193
第二节 应用文的写作 196
思考题 212
附录1 213
附录2 214
附录3 215
附录4 216
附录5 217
附录6 218
附录7 219
附录8 220
附录9 221
附录10 222
附录11 224
附录12 225
附录13 227
参考文献 228