邮政业务营销员PDF电子书下载

第一部分 基础知识 1

第一章 邮政职业道德和邮政通信概述（五级） 1

第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则 1

第二节 邮政通信概述 4

思考题 6

第二章 法律法规知识和企业相关规章制度 7

第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（五级） 7

第二节 邮政通信企业常用法律知识 12

第三节 万国邮政联盟及其法规（五级） 19

第四节 邮政专用品使用管理规定（五级） 20

第五节 邮件安全保密规定（五级） 20

思考题 22

第三章 邮政通信地理和邮政编码 23

第一节 邮政通信地理 23

第二节 邮政编码（五级） 28

思考题 29

第四章 邮政通信业务基础知识 30

第一节 邮政通信业务概述 30

第二节 国内邮件业务基本知识（五级） 36

第三节 国际邮件业务基本知识（三级） 40

思考题 46

第五章 邮政英语 47

第一节 日常用语 47

第二节 主要国家及其首都名称 48

第三节 邮政通信业务常用词汇 50

第六章 计算机基础知识及操作 52

第一节 计算机基础知识 52

第二节 计算机基本操作 55

思考题 69

第二部分 专业知识 70

第七章 邮政业务营销员的职能和素质（五级） 70

第一节 邮政业务营销员的职能 70

第二节 邮政业务营销员的素质 71

思考题 73

第一节 营造良善互动的人际关系（五级） 74

第八章 商业社交技巧 74

第二节 礼仪与沟通技巧 78

第三节 营销禁忌（五级） 85

思考题 87

第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境 88

第一节 市场营销基础知识 88

第二节 市场营销观念（五级） 91

第三节 企业营销环境分析 95

思考题 100

第十章 邮政市场调查（五级） 102

第一节 邮政市场信息 102

第二节 邮政市场调查 105

思考题 111

第一节 邮政市场预测的概念和作用（三级） 113

第十一章 邮政市场预测 113

第二节 邮政通信业务预测的内容（二级） 115

第三节 邮政市场预测的程序和分类（二级） 116

第四节 邮政市场预测的方法（一级） 118

思考题 126

第十二章 邮政市场细分 127

第一节 邮政市场细分的概述 127

第二节 邮政市场细分标准和程序（三级） 129

第三节 邮政目标市场（二级） 133

思考题 137

第二节 邮政产品策略（四级） 138

第一节 邮政营销策略的概念（五级） 138

第十三章 邮政营销策略 138

第三节 邮政定价策略（一级） 143

第四节 邮政渠道策略（二级） 144

第五节 邮政通信业务促销策略（五级） 145

第六节 其他营销策略（三级） 149

思考题 151

第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理 152

第一节 消费者市场购买行为分析 152

第二节 邮政客户消费需求和消费心理（五级） 159

思考题 162

第十五章 邮政通信业务推销 163

第一节 推销前的准备（五级） 163

第二节 销售洽谈 170

第三节 签定合同之后的工作 177

思考题 183

第十六章 邮政营销效益评价（一级） 184

第一节 邮政营销效益评价概述 184

第二节 邮政营销效益评价指标 186

第三节 邮政营销效益评价方法 188

思考题 192

第十七章 营销文本的一般知识 193

第一节 写作的基本过程（五级） 193

第二节 应用文的写作 196

思考题 212

附录1 213

附录2 214

附录3 215

附录4 216

附录5 217

附录6 218

附录7 219

附录8 220

附录9 221

附录10 222

附录11 224

附录12 225

附录13 227

参考文献 228