第一章 总经理的七张王牌 3
王牌之一：人格 3
王牌之二：幽默 8
王牌之三：宽容 11
王牌之四：信任 15
王牌之五：理解 18
王牌之六：激励 20
王牌之七：原则 23
第二章 总经理的四件大事 29
第一件事：棒与杀 29
第二件事：恩与威 31
第三件事：奖与罚 36
第四件事：沉与浮 40
第三章 总经理的六大方针 47
方针之一：软硬兼施 47
方针之二：广纳贤才 50
方针之三：警惕个人偏见 56
方针之四：创造新客户 57
方针之五：该装傻时要装傻 62
方针之六：团队第一 63
第四章 总经理的十大领导艺术 71
艺术之一：善于识别人才 71
艺术之二：学会宽容下属 74
艺术之三：考核下级的艺术 76
艺术之四：下达命令的方式 77
艺术之五：化解不满情绪 79
艺术之六：培养团队精神 84
艺术之七：因材而用，尊重下属 85
艺术之八：合理解雇员工 89
艺术之九：运用非权力的影响力 96
艺术之十：合理搭配人才 102
第五章 推动执行力的七项行动 107
第一行动：放下架子，与部下亲密接触 107
第二行动：亲临一线，用行动说话 110
第三行动：既会狂风，也要细雨 113
第四行动：用你的决心，带动员工的执行 114
第五行动：稍施压力，莫让下属飘飘然 116
第六行动：给些鼓励，让下属做好不愿意做的事 117
第七行动：用“毛毛雨”滋润员工心灵 119
第六章 触摸人心，保护自己 125
第一节 莫让嫉妒的毒蛇伤到你 125
第二节 了解把握下属性格上的缺点 127
第三节 不要与小人为敌 132
第四节 不要让谣言左右你 135
第五节 小心！不要被人利用 137
第六节 了解下属的性格秉性 139
第七节 坦诚相见，摸透下属的心 140
第八节 解决生人文化与熟人文化的难题 143
第七章 沉着应对：把死棋玩活 149
第一节 拟定危机处理计划 149
第二节 危机应对也要以制度为本 151
第三节 危机处理的三大要点 152
第四节 如何消除危机的不良后果 156
第五节 人际关系危机处理 158
第六节 让自己成为化解危机的强手 161
第八章 创新能力：换脑之后再洗脑 167
第一节 创新变革，挑战传统 167
第二节 没有风险就不会有成功 172
第三节 运筹帷幄，经营未来 175
第四节 决策创新 179
第五节 打造企业内在竞争力 185
第九章 盯住细节：小细节也能成就大事业 191
细节一：管人需从细微处入手 191
细节二：成功的沟通是从细节开始的 197
细节三：委派工作时应注意的细节 199
细节四：细枝末节显权威 201
细节五：打造团队精神也不要放过细节 203
细节六：借“小人物”之力成大事 207
细节七：小疏忽搞垮大决策 210
细节八：精于细微，以提高管理水平 216
细节九：经营计划要细还要精 219
细节十：总经理必须做的细事 221
第十章 玩游戏，学管理 227
游戏一：双向交流 227
游戏二：返老还童术 231
游戏三：时间管理 232
游戏四：双赢 234
游戏五：不要和陌生人说话 235
游戏六：精神的力量 239
游戏七：不考试的测试 240
游戏八：同一首歌 241
第十一章 巾帼不让须眉 245
第一节 克服女人通病，培养英雄本色 245
第二节 做自己的主人 250
第三节 请把你的目标具体化 255
第四节 好人出在口上 258
第五节 女领导要放权于人 262
第六节 女领导如何给“病人”对症下药 265
第七节 用用你的外在魅力 272
第八节 别忘了！你是女人 276
第十二章 如何打造成功的总经理 285
第一节 成功总经理应具备的12种动物精神 285
第二节 成功总经理的33个好习惯 287
第三节 怎样做好总经理 288
第四节 总经理的六条准则 292
第五节 总经理的职业修养 295
第六节 加强个人品质修养 299
第七节 培养能力 301
第八节 坚强意志 305
第九节 做到以理服人 310
第十节 放松，放松，再放松 311
第十一节 自我激励：给自己打气 316
第十二节 塑造心灵：培养影响力 319
第十三节 积极进取：给自己充电 322
第十四节 保持健康的体魄 325
第十五节 在言行举止上做好榜样 326