《贴近顾客》PDF下载

图书介绍：当今的商业环境下，顾客是企业的衣食父母，这一点在当今企业界已经达成共识。如何获取更多新顾客的光顾，如何留住老顾客，这两个问题一直困扰着企业营销部门的心。在消费日益感性化的今天，顾客的需求也处于急剧的动态变化之中，企业营销部门要掌握顾客的心思越来越困难。因此，企业贴近顾客凸显出了其巨大的战略意义。本书提出了全面深入地了解顾客，主动出击争取更多顾客，用服务提高顾客满意度，努力留住老顾客，赢得顾客的忠诚，对顾客关系进行创新，把抱怨当成赠礼等一整套解决方案，且内容紧凑、行文精炼。