第五篇 训练需求与规划训练需求与规划 3
课程结束后我要采取的行动 29
阅读增广（五）：外勤单位的访谈和辅导让外勤单位访谈有效益 33
外勤访谈准备检查清单 41
外勤访谈讨论记录 42
目标设定工作表 43
营业区访谈指南 44
观察指南：营业区会议 48
观察指南：与被增员者初次面谈 50
观察指南：增员面谈 52
观察指南：工作说明 54
训练理念及活动问卷 57
训练课程观察 61
训练活动 62
训练实务的评价 64
访谈报告 65
第六篇 激励策略与活动营业区激励策略与活动 71
课程结束后我要采取的行动 77
阅读增广（六）：利润模式成本效益分析 81
成本—效益案例 82
时间陷阱检查表 84
高留存率的经营 85
提高留存率的经营 98
底线基础：专业经理对营业区的获利指南 99
改善营业部的留存率 114
协助您的业务员设定目标 132
活动时间记录 133
活动时间记录（说明） 134
第七篇 变革与团队发展转变的挑战 139
三种转变类型 147
转变中的营销服务部经理角色 148
阅读增广（七）：明确营业部经理工作职责明确营业部经理工作职责课程目标 157
一位杰出的营业部经理的主要管理工作内容 158
营业部经理管理工作的重要程度 159
明确业务员工作职责 160
为何业务员需要有工作说明书 161
寿险业务员的工作内容 162
业务员承诺书 166
营业部经理承诺书 167
储备主管甄选的原则 169
营业部经理的工作任务方针 170
营业部经理工作内容详细说明 171
营业部经理的工作行为方针 174
营业部经理工作行为详细说明 175
营业部经理管理工作需达成的绩效 181
预测储备部经理经营成功几率的管理综观 182
主管甄选问卷表（样本） 183
主管选择面谈指南 189
如何进行主管选择面谈 190
如何使用主管选择面谈指南 192
如何进行整体评估 210
整体评估 212
潜在的弱点与优点 214
需要汇集的额外资讯 214
储备部经理的发展与培育成功的公式 215
储备部经理培育计划 216
PESOS表（样本） 220
后记 222
附录 中华保险图书核武器库 224