目录第一章 公关礼仪就在你身边 1
不懂礼仪，就是不懂游戏规则 1
礼仪是个人行为，公关是组织行为 2
此公关非彼公关 3
真正解读公关 4
公关不是拉关系 6
公关不等于交际或宣传 7
广告不能取代公关 9
公关是无形的推销术 12
公关关系不是庸俗关系 14
了解各种公关误区 15
如何掌握对方心理 17
第二章 公关贵在攻心 17
开启对方心扉 21
化解初次见面的尴尬 22
交谈中的技巧 27
公关的基本原则 29
掌握基本电话礼仪 33
掌握基本面试礼仪 37
进退有度的拜访礼节 43
了解习惯背后的意义 48
树立健康的个人形象 50
第三章 语言公关是第一课 57
了解言谈礼仪 57
寻找交谈话题 60
灵活转换话题 63
学会用敬语和谦语 65
讲究交谈艺术 68
说话要掌握分寸 73
怎样提高语言攻关的能力 73
留意体态语言 76
善于运用眼神和微笑 83
学会运用手势语 88
学会倾听 90
恰当使用赞美 95
第四章 公关的核心在于建立人脉 99
广结良友 99
把个性中最美好的东西拿出来 101
保持平易近人 103
怎样有效公关 104
良好公关九戒 106
拥有正确的态度和行为 108
公关的风格 111
关心与体贴是一贴清凉剂 115
彬彬有礼是最高贵的饰物 117
幽默犹如开心果 118
人情练达非易事 119
学会和个性不同的朋友相处 122
广交业务上的朋友 123
懂得握手的礼仪 125
善用电话，事半功倍 127
语言公关，魅力无边 129
说服对方的技巧 131
妙用人的心理进行公关 132
人缘是公关的一个关键 134
收集信息，了解公关对手 137
建立信赖，达成共识 144
巧妙处理公关中的意外枝节 147
公关的时机很重要 152
公关攻在人性弱点上 154
抓住弱势，一举搞定 155
杠杆作用在公关中的妙用 161
第五章 公关礼仪的个人风格 169
创造自己的着装风格 169
不同角色有不同的衣装 171
精巧的配饰令人愉悦 177
策划气质与风度 187
才识资历与穿着意识 189
衣着风格反映人的内心 191
让着装体现你的风采 193
服饰礼仪 196
男性服饰要求 199
女性服饰要求 204
学会化妆 220
异性公关的16要诀 228
第六章 基本的涉外礼仪 249
涉外礼仪的基本规则 249
基本的西餐步骤 251
中西餐礼仪的差别 253
迎送外宾的基本礼仪 258
了解国外的一些手势语的不同含义 265
基本的礼仪禁忌 269
礼仪能够派生魅力 278
第七章 现代企业公关实务 281
如何举办公关宴会 281
如何与媒体打交道 282
如何召开记者招待会 284
现代公关媒体权衡 285
如何进行广告公关 286
如何进行公关谈判 288
企业形象 291
正确处理好与员工的关系 292
企业怎么处理与股东的关系 294
企业如何处理与同行的关系 297
怎样处理与政府之间的关系 300
怎样处理企业与社区的关系 302
第八章 现代企业常用公关文本 305
怎样写名片 305
怎样写柬帖 305
怎样起草公约 307
怎样自拟新闻稿 310
怎样写演讲稿 311
怎样写证明信 313
怎样写介绍信 316