《周一清晨的服务课》PDF下载

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作　　者：（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译
出版社：北京：中国社会科学出版社
出版年份：2004
ISBN：7500446926
页数：142 页

图书介绍：毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。

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序言 1

第1个星期一竖起耳朵听 1

第2个星期一侦察竞争对手 19

第3个星期一打造负责任的企业文化 35

第4个星期一多知道一点 57

第5个星期一后台的事情在后台解决 73

第6个星期一铲除“孤岛” 87

第7个星期一保持现实和乐观的态度 103

第8个星期一回头客 119

最后的总结 135