前言 1
第一章 成也媒体 败也媒体 1
第一节 媒体的商业化时代 1
●注意力经济时代的来临 2
●广告时代的终结 4
●新闻的娱乐化时代 6
第二节 媒体关系企业成败 8
●媒体有如洪水猛兽 9
●当心媒体的杀伤力 10
●辉煌企业“死于”媒体 12
●媒体对股市的影响 13
第三节 在媒体的叫嚣中崛起 15
●用媒体编织企业保护伞 15
●媒体公关是企业营销的利器 17
●不可把传媒当“贼” 19
●借媒体为你呼风唤雨 21
●媒体沟通中的法律陷阱 23
第一节 完全解读当代媒体 25
第二章 现代媒体的众生相 25
●破译当代媒体概念 26
●媒体也是一个商业机构 28
●正常的合理怀疑权 29
●媒体的“趋炎附势” 32
●媒体的不良现象 33
第二节 看看媒体的胃口 35
●新闻工作者的特点 35
●媒体的采编立场 37
●媒体的猎奇心理 39
●媒体喜欢煽情 40
●善于主持正义公道 42
●追求轰动效应 44
●热衷“出事”的新闻 45
第三章 培养媒体感情 47
第一节 培养媒体感情的准备 47
●像了解客户一样了解媒体 48
●企业与媒体的关系 49
●建立媒体档案资料库 51
●必须先了解媒体记者 54
●如何选择大众传播媒体 55
第二节 培养媒体感情的技巧 58
●如何善待媒体记者 58
●积极配合媒体的工作 62
●提供企业外的新闻 63
●找到最合适的人 65
●与媒体记者保持互动 67
●笼络媒体的技巧 69
第三节 当心媒体沟通陷阱 72
●强烈谴责错误报道 73
●注意媒介沟通的陷阱 75
●媒体互动常见误区 76
第四章 成功的新闻发布会 80
第一节 成功新闻发布会的筹备 81
●召开新闻发布会的理由 81
●新闻发布会的时间 85
●新闻发布会的场地 87
●确定应邀者的范围 89
●相关资料准备 91
●确定参会人员 92
●确定主持人和发言人 95
●新闻发布会的注意事项 97
第二节 营造成功的沟通气氛 100
●策划和谐现场气氛 100
●新闻发布会的语言原则 102
第五章 企业新闻发言人 106
第一节 新闻发言人与企业 107
●新闻发言人的必要性 107
●新闻发言人展示企业自信 109
●新闻发言人不是人 111
第二节 新闻发言人是怎样炼成的 113
●新闻发言人具备的条件 113
●新闻发言人的五大压力 118
●发言人要随时面对记者 120
●新闻发言要真实可信 122
●发言人媒体形象设计 124
●新闻发言人的训练与准备 126
第三节 与记者面对面的技巧 129
●说服的技巧 129
●拒绝的技巧 132
●使你掉入陷阱的问题 135
●说说废话也无妨 137
●注意八个“不要” 139
第四节 新闻发言人大忌 139
●澄清七个“不是” 142
第六章 接受采访是最好的沟通 145
第一节 接受采访前的准备 146
●接受采访是最好的沟通 146
●接受采访前的充分准备 148
●接受采访前的准备要点 151
第二节 采访中的非语言表达 152
●采访中的体态语言 152
●采访中的亲和力表现 157
●注意听的技巧 159
第三节 接受采访的技巧 161
●面对不友好的采访 161
●注意接受采访的要点 163
●回答提问的基本技巧 165
●接受采访时的误区 168
第七章 制造新闻诱“降”媒体 171
第一节 免费宣传从新闻稿开始 172
●创建企业新闻资料库 173
●怎样挖掘有价值的新闻 175
●优秀新闻稿件的标准 178
●提高新闻稿的发稿率 181
第二节 制造新闻事件的方法 184
●借助公益活动 184
●借名人制造新闻事件 186
●借体育赛事制造新闻事件 187
●借危机制造新闻事件 189
●借社会新闻制造新闻事件 191
第三节 吸引媒体炒作的技巧 192
●反向吸引媒体 193
●巧用行为艺术 194
●叫板式吸引媒体 196
●用第一吸引媒体 198
●争议式吸引媒体 199
●揭黑幕吸引媒体 199
第八章 网络公关 201
●网络成为舆论重要力量 202
第一节 网络新媒体的崛起 202
●网络媒体的特征 203
●负面新闻传播速度更快 206
●网络公关魅力无穷 208
第二节 网络媒体与企业公关 210
●充分利用网络媒体资源 211
●建立网上新闻中心 212
●如何做好网络公关 214
●利用网络监测企业危机 216
第九章 危机中的媒体公关 219
第一节 媒体对企业的不利影响 220
●媒体可以是危机的制造者 220
●媒体可以是危机的促进者 223
●媒体可以是危机公关的妨碍者 224
第二节 决战危机时刻 226
●24小时内快速反应 226
●选择危机发言人 228
●应对媒体的三“T”原则 230
●舆论疏导关键在沟通 232
●危机中接受媒体采访 234
●如何才能化危为机 236
第三节 与媒体沟通的误区 239
●危机24小时内的警告 239
●别和媒体无谓“争辩” 241
●媒体公关中的沟通误区 242
●危机公关不是花钱封口 244
参考文献 247