序 1
导论 1
信息利用的现状 1
前言 3
决策过程的质量 4
致谢 6
市场信息处理的质量 10
权衡决策制定者与信息：信息提供者视角 13
竞争优势的新源泉 17
第1章 企业没有倾听顾客的声音 17
第Ⅰ部分市场信息存在的问题与决策制定 17
管理困境 20
结论 33
第2章 调研中心 35
作为知识“编织机”的调研中心 35
从数据到智慧——信息层级 38
三维空间 44
挑战 47
调研中心概念的实施 50
为通用汽车全体设计人员设计调研中心 56
结论 57
市场营销对我们意味着什么？ 59
第3章 市场调研的真正使用者 59
新营销近视症 62
感知价值的细节 64
质量 66
市场调研的“顾客” 69
市场调研员作为市场调研的项目管理者 72
外部顾客承诺 73
结论 74
市场调研框架 79
第Ⅱ部分做有用的调研 79
第4章 市场调研过程 79
如何进行市场调研 80
结论 113
第5章 利用调研的技术 115
信息利用情境 116
有效利用调研的七个致命障碍 118
改进知识利用的技术 125
结论 135
第6章 情报：我们怎样才能知道我们知道 139
第Ⅲ部分好奇心与游戏 139
参考框架 140
两个群体的比喻 144
真实性测试：我们得出结论的原因 147
结论 159
第7章 提问 161
知识拒绝 162
思维探针 169
结论 177
获取各种类型数据的成本 179
第8章 数据：来自市场的线索 179
企业中共享的调研 185
数据相关性 189
数据可靠性 190
结论 191
第Ⅳ部分知识利用的现实 195
第9章 数据分析与突破偏差 195
分析的开发 195
行为偏差 198
谬论 203
结论 205
第9章的附录表 207
第10章 知识与智慧 213
作为决策网络的企业 214
识别和选择行动的框架 215
把营销组合作为决策网络进行设计 222
结论 227
第11章 调研中心概念的实施 229
六个关键问题 230
高级管理层承诺 231
“A VICTORY”模型 235
变革的属性 247
结论 251
第12章 学习 253
学习的类型和水平 255
实用理论 256
伯顿先生与雷诺兹女士之间的第二次面谈 261
评价实用理论 269
结论 270
术语表 271
附录 281