目录第一章 员工激励——让员工“跑”起来的学问 1
●探寻激励的源头 3
激励的五大目的 4
激励的六大作用 6
探寻员工需求，实施有效激励 9
●物质激励——把钱花在刀刃上 13
工资 13
奖金 16
福利 21
实物 24
成就激励 26
●精神激励——不花钱也能办好事 26
参与激励 28
人性激励 31
竞争激励 35
目标激励 37
榜样激励 40
荣誉激励 41
●“软硬兼施”的综合激励制度 43
物质精神两结合 44
设立各种奖项 46
教育培训激励 48
旅游及专项活动 50
●四大类型员工的激励技巧 51
指挥型——实权在手 52
知识型——长期效应为主 53
实干型——目标激励为主 56
关系型——以情动人 57
●走出激励的五大误区 58
激励无关紧要 59
激励＝奖励 60
金钱万能论 62
激励措施“一刀切” 64
一劳永逸的激励机制 65
第二章 情绪管理——打开心情的“枷锁” 67
●何为情绪 69
情绪的内涵 70
情绪的六大特性 73
情绪的影响力 75
情绪管理四步曲 78
让企业充满“情绪” 79
掌控情绪之道 80
培养情绪领导人 85
缓解情绪 87
心灵管理——进行有效沟通 89
●情绪管理的四个途径 89
爱抚管理——为员工开展心理辅导 92
发泄管理——给员工一个宣泄口 95
快乐管理——提倡弹性工作方式 98
●激发正面情绪的四大方法 100
适时激励 101
善于包容 103
加强情感交流 105
激情、幽默的个性 107
●摆脱负面情绪的四个措施 109
“挖出”负面情绪 110
转移注意力 112
强大的承受能力 114
经常性的团队活动 115
第三章 危机管理——处变不惊的艺术 117
●企业危机的六大类型 118
人力资源危机 120
产品危机 123
财务危机 125
媒体危机 128
天灾 131
人祸 133
●危机管理六原则 134
预防为主 135
公众利益至上 136
主动面对 138
快速反应 140
统一口径 143
真诚坦率 144
●事前管理——居安思危，才能常胜不败 146
培养危机意识 147
拟订危机计划 150
完善危机管理体制 154
进行危机培训 158
●事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明 160
监测与报告 161
危机控制 163
加强沟通 166
●事后管理——善始善终，转危为安 170
危机后的恢复工作 171
危机后的再创业 174
评价危机管理的效果 176
将评价结果运用于实践 179
后记 183