第一章 质量与质量管理导论 1
考点透视 1
同步跟踪强化训练 1
参考答案 7
重点难点举例点评 13
历年考题分析 14
知识网络图 17
第二章 质量管理理念与框架 18
考点透视 18
同步跟踪强化训练 18
参考答案 22
重点难点举例点评 28
历年考题分析 29
知识网络图 31
第三章 以顾客为中心 32
考点透视 32
同步跟踪强化训练 32
参考答案 39
重点难点举例点评 46
历年考题分析 47
知识网络图 48
考点透视 49
同步跟踪强化训练 49
第四章 领导与战略计划 49
参考答案 56
重点难点举例点评 62
历年考题分析 63
知识网络图 65
第五章 基于TQM的人力资源管理 66
考点透视 66
同步跟踪强化训练 66
参考答案 74
重点难点举例点评 82
历年考题分析 83
知识网络图 84
同步跟踪强化训练 85
第六章 过程管理与系统管理 85
考点透视 85
参考答案 93
重点难点举例点评 99
历年考题分析 100
知识网络图 102
第七章 质量改进 103
考点透视 103
同步跟踪强化训练 103
参考答案 111
重点难点举例点评 121
历年考题分析 122
知识网络图 125
第八章 绩效测量与信息管理 126
考点透视 126
同步跟踪强化训练 126
参考答案 129
重点难点举例点评 132
历年考题分析 134
知识网络图 135
第九章 供应商关系管理 136
考点透视 136
同步跟踪强化训练 136
参考答案 140
重点难点举例点评 145
历年考题分析 146
知识网络图 148
第十章 统计思想及其应用 149
考点透视 149
同步跟踪强化训练 149
参考答案 158
重点难点举例点评 167
历年考题分析 169
知识网络图 172
第十一章 质量管理工具和方法 173
考点透视 173
同步跟踪强化训练 173
参考答案 180
重点难点举例点评 189
历年考题分析 191
知识网络图 194
第十二章 可靠性管理 195
考点透视 195
同步跟踪强化训练 195
参考答案 201
重点难点举例点评 206
历年考题分析 207
知识网络图 208
同步跟踪强化训练 209
考点透视 209
第十三章 标准化、认证制度、质量监督 209
参考答案 216
重点难点举例点评 224
历年考题分析 225
知识网络图 228
附录： 229
模拟试题（一） 229
模拟试题（一）参考答案 235
模拟试题（二） 240
模拟试题（二）参考答案 246
2005年（上）高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷 250
2005年（上）高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷参考答案 256